王丹丹自1998年元月份正式步入工作崗位，期間一直在呼叫中心行業(yè)任職，從最初的一線CSR，逐步走上管理崗位，歷任呼叫中心班長(zhǎng)、主管、經(jīng)理和總監(jiān)職位，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心行業(yè)類(lèi)型包括通信、IT、電子商務(wù)及醫(yī)藥，運(yùn)營(yíng)管理的呼叫中心性質(zhì)包括了自建型和外包型。

　　王丹丹曾先后在中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司呼叫中心、華友世紀(jì)通訊有限公司呼叫中心、億美軟通呼叫中心、歐唯特（中國(guó)）淘寶項(xiàng)目呼叫中心、諾和諾德（中國(guó)）呼叫中心擔(dān)任管理職位，并于2011年-2018年任職華為技術(shù)有限公司呼叫中心首席咨詢顧問(wèn)，負(fù)責(zé)中國(guó)區(qū)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的解決方案開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目拓展工作。

　　為進(jìn)一步提升自身的綜合管理水平，王丹丹于2006年到2008年期間，在中科院心理所完成了“心理學(xué)--人力資源管理專(zhuān)業(yè)”的研究生學(xué)業(yè)課程，進(jìn)一步拓寬了理論知識(shí)面。日常工作中，亦充分將所學(xué)理論與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合，從而使得在呼叫中心的綜合管理方面又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　對(duì)呼叫中心實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理，確保整體運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的各模塊：績(jī)效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、報(bào)表管理、知識(shí)管理、流程管理、人事管理及大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面均頗有建樹(shù)，擁有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。曾先后在CTI論壇發(fā)表了幾十篇專(zhuān)業(yè)文章，在業(yè)界取得了廣泛的反響和好評(píng)。并應(yīng)邀開(kāi)設(shè)了個(gè)人專(zhuān)欄，專(zhuān)欄地址：

http://m.estzdh.com/html/zhuanjiatuandui/367355.html，或百度搜索：王丹丹專(zhuān)欄。

　　作為呼叫中心專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)及解決方案經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理），完成：

　　做呼叫中心行業(yè)的高級(jí)咨詢顧問(wèn)及管理專(zhuān)家，將自己以往20余年來(lái)所積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合經(jīng)驗(yàn)，融入到蓬勃發(fā)展的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)，及呼叫中心行業(yè)職業(yè)教育之中，與所有呼叫中心業(yè)內(nèi)同仁一起為中國(guó)呼叫中心行業(yè)的規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展而共同努力！