淺談呼叫中心的人員招聘
王丹丹 2010/03/22
人員招聘工作的完成質(zhì)量,對于呼叫中心的運營起著至關(guān)重要的作用,它直接決定了呼叫中心的人員穩(wěn)定性、人員素質(zhì)構(gòu)成,繼而決定著呼叫中心的正常運營以及整體KPI指標的達成。因而,人員招聘環(huán)節(jié)是呼叫中心運營管理的重中之重,本文將從方法論和操作性的角度,對人員招聘環(huán)節(jié)做重點闡述。CTI論壇報道
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