客服中心培訓(xùn)管理解析
王丹丹 2008/05/07
培訓(xùn)管理作為客服中心運(yùn)營管理中一個非常重要的環(huán)節(jié),在強(qiáng)化客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,提升整體工作品質(zhì),營造良好學(xué)習(xí)氛圍,穩(wěn)定人員隊伍并形成激勵等方面均起著非常重要的作用。因而,做好培訓(xùn)管理工作,建立起規(guī)范化的培訓(xùn)體系,將會為整個客服中心正常運(yùn)營工作的開展提供強(qiáng)有力的支持和保障。以下,是對客服中心培訓(xùn)管理工作所進(jìn)行的全面解析。作者供稿 CTI論壇編輯
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