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李波專訪：解密電視購物呼叫中心

　　太神奇了！30天就瘦了30斤，你不相信都不行！真的是為愛美的女性量力打造的一款產(chǎn)品。您在30分鐘內(nèi)打進(jìn)電話，還可以享受價(jià)值800元的神奇面膜，趕快行動(dòng)吧！　　夸張的語言、升高的音調(diào)、極富于影響力的廣告畫...詳細(xì)>>

英立訊總經(jīng)理邴煒：需求驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)技術(shù)

　　明亮的辦公桌左后側(cè)立著一塊厚德載物的牌匾，牌匾呈褐色，據(jù)介紹是用普洱茶葉精制而成。這塊牌匾彰現(xiàn)出這間辦公室主人的身份，也可以看出厚德載物這一被大家所熟知的清華校訓(xùn)是如此雋刻進(jìn)這間辦公室主人的心...詳細(xì)>>

翔龍通訊周天亮：真誠(chéng)服務(wù)客戶 專業(yè)成就卓越

　　領(lǐng)先的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 是翔龍通訊有限公司獲得了廣泛好評(píng)和客戶的認(rèn)同的基礎(chǔ)，公司呼叫中心作為翔龍通訊傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)在公司核心業(yè)務(wù)中占據(jù)特殊地位，翔龍公司憑借在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)以及多...詳細(xì)>>

專訪南通市商務(wù)局局長(zhǎng)羌強(qiáng)：打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)城

　　中國(guó)的呼叫中心園區(qū)，經(jīng)歷了高熱、迷惑、轉(zhuǎn)折、磨勵(lì)，現(xiàn)在部分園區(qū)正逐步走向成熟。同時(shí)，CTI論壇伴隨著中國(guó)呼叫中心的發(fā)展，也親眼目睹經(jīng)歷了中國(guó)很多呼叫中心園區(qū)的衰退或興旺�！　【拖笾袊�(guó)的改革開放一樣...詳細(xì)>>

網(wǎng)上渠道是服務(wù)外包新熱點(diǎn)

　　2010年11月，北京寒風(fēng)凜冽，位于北京CBD核心商業(yè)區(qū)的東方梅地亞商務(wù)中心被大風(fēng)圍繞著，CTI論壇記者當(dāng)時(shí)采訪了第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立，雙方就第一線安萊2010年前三季度外包呼叫中心業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%的原因...詳細(xì)>>

打造精益求精的旅行服務(wù) 攜程旅行網(wǎng)劉洪兵專訪

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的舉行，旅游行業(yè)將從中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展中極大受益，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿�巨大，專家預(yù)測(cè)未來五至十年中國(guó)有望成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。　　近年來乘著中國(guó)旅游...詳細(xì)>>

易谷網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理王鴻冰：奔馳車上做裝飾

　　易于溝通，虛懷若谷，這是上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司名字的由來。易谷網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)內(nèi)很少聽到有人談起這家公司，也不知道他是何時(shí)開始冒出來的�！　《�王鴻冰，前阿爾卡特朗訊（中國(guó)）銷售及解決方案設(shè)計(jì)總監(jiān)王...詳細(xì)>>

臺(tái)達(dá)語音：讓消費(fèi)者使用科技就像呼吸般簡(jiǎn)單自然

　　一汪清清的湖水，湖水守著小鹿，小鹿在奔跑，遠(yuǎn)處的山在陽光的印襯下非常清晰。藍(lán)天下，你臥在草叢里，手里的IPHONE與銀行做著轉(zhuǎn)賬的交互，對(duì)方清晰的語音及溫柔的語調(diào)讓你分外享受這藍(lán)天白云的美景�！　∽�...詳細(xì)>>

呼叫中心整合訂餐軟件 吉祥餛飩比肩洋快餐

　　小小的餛飩，是離鄉(xiāng)前爸爸笨拙的攪拌，是媽媽靈巧的變換，被奶奶顫巍的手一個(gè)一個(gè)夾到碗中；　　小小的餛飩，是廣東的云吞，是上海的大陷餃子，是東北的面皮夾餡；　　小小的餛飩，是你的小吃，是我的主食，...詳細(xì)>>

第一線安萊總裁文立：用心服務(wù) 外包呼叫中心致勝之利器

　　據(jù)CTI論壇發(fā)布的《2010年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，到2012年，中國(guó)外包呼叫中心的座席總數(shù)將達(dá)到100,000個(gè)，2012年累計(jì)收入將達(dá)到240億元，年均座席增長(zhǎng)率為25%。　　而在2010年8月份，第一線安萊...詳細(xì)>>

與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷部高級(jí)總監(jiān)楊京津面對(duì)面

　　12月14日，據(jù)稱是北京十年同期最寒冷的日子，而對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，卻是個(gè)非常有意義的日子。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了在美國(guó)成功上市。　　對(duì)于習(xí)慣了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書的客戶來說，客服中心是他們非常信賴的一個(gè)部門，因?yàn)橛?..詳細(xì)>>

專訪科大訊飛吳曉如：語音與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共舞

　　10月28號(hào)的北京，秋日的陽光分外燦爛，將西山的輪廓勾勒得格外清晰。位于西三環(huán)邊的香格里拉飯店，人聲鼎沸，科大訊飛語音云發(fā)布會(huì)選擇這里舉行�！　〈舜伟l(fā)布會(huì)與高速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景密不可分，移動(dòng)互...詳細(xì)>>

李崇偉：百年不變 永恒趨勢(shì)，億迅的CESS新主張

　　2008年至2010年，中國(guó)呼叫中心行業(yè)取得了較大的發(fā)展，同時(shí)，發(fā)展的速度、規(guī)模以及發(fā)展過程中遇到的問題，也時(shí)時(shí)困擾著年輕的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)。很多企業(yè)為自身的發(fā)展制定了穩(wěn)步前進(jìn)的目標(biāo)�！　《�當(dāng)億迅（中...詳細(xì)>>

統(tǒng)一通信市場(chǎng) 誰主沉�。亢闵�通信承孝強(qiáng)專訪

　　近日，《商業(yè)價(jià)值》雜志推出2010年度中國(guó)持續(xù)成長(zhǎng)企業(yè)百強(qiáng)榜單，恒生公司（600570.SH）入選，位列第45位�！　『芏嘣u(píng)論家認(rèn)為，恒生是金融行業(yè)背后的隱形冠軍，這個(gè)低調(diào)的冠軍多年來專注在金融領(lǐng)域不斷深耕細(xì)...詳細(xì)>>

Nuance專訪：呼叫中心高端智能語音登陸中國(guó)

　　Nuance通訊公司，一家專注于語音、文字智能輸入和圖像解決方案的提供商，總部位于美國(guó)馬薩諸塞州，辦事處遍布全球35個(gè)區(qū)域�！　�Nuance 推出的語音解決方案增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)，提升了企業(yè)的潛力。Nuance 通...詳細(xì)>>

新3G環(huán)境下，焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)增值業(yè)務(wù)和呼叫中心新需求

•東進(jìn)技術(shù)領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)全國(guó)巡展專題　　 CTI論壇(ctiforum)03月31日消息: 3月27日下午， 以改變和新生——新3G環(huán)境下的增值業(yè)務(wù)和呼叫中心為主題的東進(jìn)技術(shù)領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)巡展的最后一站——北京站畫上圓滿句號(hào)。據(jù)...詳細(xì)>>

TCS公司總裁專訪：位置服務(wù) 蓄勢(shì)待發(fā)

•TeleCommunication Systems, Inc.公司攜LBS服務(wù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)　　定位服務(wù)又叫做位置服務(wù)（Location Based Service，LBS），它是通過電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）獲取移動(dòng)終端用戶的位置信...詳細(xì)>>

排班系統(tǒng)——呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理深耕細(xì)作的利器

　　北京的初冬，一場(chǎng)大風(fēng)降溫之后，寒冷異常。CTI論壇的記者，在剛剛喬遷不久的杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司北京辦事處的新辦公室里，采訪了遠(yuǎn)傳公司總經(jīng)理徐立新女士。話題當(dāng)然是從這個(gè)即將過去的不尋常的2008開始...詳細(xì)>>

印度呼叫中心園區(qū)建設(shè)：以市場(chǎng)為主導(dǎo)

　　NASSCOM，全稱是印度國(guó)家軟件業(yè)服務(wù)公司協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)目前擁有全印度900多家服務(wù)外包企業(yè)會(huì)員。據(jù)預(yù)測(cè)，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長(zhǎng)13％～15％，而2010年印度的離岸外包產(chǎn)業(yè)已達(dá)到500億美元，其...詳細(xì)>>

“在乎”業(yè)主“敏感點(diǎn)” 藍(lán)光地產(chǎn)400全程管控

　　坐在北京遠(yuǎn)洋大廈一層的星巴克，翻著一本以萬科王石為封面的雜志，桌上的咖啡冒著繚繚熱氣，等著今天采訪對(duì)象的到來�！　∑鋵�(shí)星巴克可供選擇的雜志很多，之所以選擇這本以王石為封面的雜志翻閱，只是因?yàn)榻?..詳細(xì)>>

上海寶東總經(jīng)理洪國(guó)東：專注、專心做呼叫中心

　　行業(yè)內(nèi)有一家頗具傳奇色彩的公司，成立于2004年，在僅僅六年時(shí)間里，他們就獲得了金融行業(yè)絕大部分客戶的信任和贊許，而在政府、電力、運(yùn)營(yíng)商等公用事業(yè)部門也建樹頗多，在行業(yè)內(nèi)少有人敵。譬如在建設(shè)銀行和...詳細(xì)>>

專訪Avaya：建立全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)共贏

　　2010年7月15日，Avaya正式啟動(dòng)了DevConnect中國(guó)應(yīng)用開發(fā)支持中心，該中心是Avaya在亞太區(qū)第一個(gè)位于新加坡總部之外的DevConnect應(yīng)用開發(fā)支持中心。主要功能是向本地應(yīng)用開發(fā)商伙伴提供一套功能齊全的軟件開發(fā)...詳細(xì)>>

專訪信普飛科總經(jīng)理張萍：痛苦更快樂的IT人

　　有一家專注于提供企業(yè)級(jí)通信服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品的公司，成立了僅僅只有四年時(shí)間，而其核心團(tuán)隊(duì)從事CTI行業(yè)卻已長(zhǎng)達(dá)15年之久。這是為什么？　　在IT和通信領(lǐng)域近10年時(shí)間里，做呼叫中心的公司很多由于戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)，...詳細(xì)>>

專訪MyComm馬寶國(guó)：呼叫中心進(jìn)入多媒體時(shí)代

　　 隨著3G時(shí)代的到來，語音、視頻、影像等多媒體處理技術(shù)已日漸走進(jìn)呼叫中心，并取得了一系列的應(yīng)用�！　”本┞�(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司(MyComm)是較早將多媒體技術(shù)與IP技術(shù)結(jié)合在一起的一家公司，打創(chuàng)了多媒...詳細(xì)>>

Teleopti葉城：優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)呼叫中心排班軟件發(fā)展

　　•Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案　　•索取Teleopti CCC 勞動(dòng)力和績(jī)效管理方案　　Teleopti公司，1992年始創(chuàng)于瑞典，專注于提供工作資源管理解決方案和通信費(fèi)用管理解決方案，為呼叫中心提...詳細(xì)>>

繽特力首席聲學(xué)工程師胡光熹：呼叫中心需警惕聽力保護(hù)

　　她們，面容姣好，衣著整齊，正襟危坐，頭戴耳麥，輕聲慢語，每天工作就是與客戶電話交流，這就是企業(yè)呼叫中心工作人員。然而，對(duì)這些麗人們而言，除了高強(qiáng)度辛苦和壓力，實(shí)際也隱藏著另一種職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：由于長(zhǎng)...詳細(xì)>>

合力金橋軟件楊慶祝專訪：領(lǐng)跑企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)

　　 經(jīng)過多年發(fā)展，呼叫中心市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開始趨于穩(wěn)定。與此同時(shí)，我們也看到企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求更加多樣化。　　從2006年開始，在企業(yè)級(jí)呼叫中心市場(chǎng)一直處于上升的發(fā)展軌跡。合...詳細(xì)>>

鼎晟梁國(guó)瑞：打造智能通訊和智能業(yè)務(wù)解決方案

　鄭州鼎晟科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱鼎晟科技） 致力于提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)軟件和服務(wù)，為行業(yè)和企業(yè)用戶提供完善的定制解決方案。近日，CTIforum記者獨(dú)家專訪鼎晟科技產(chǎn)品總監(jiān)梁國(guó)瑞，就呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)新技...詳細(xì)>>

商路通技術(shù)總監(jiān)黃河：呼叫中心中間件市場(chǎng)明天會(huì)更好

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇�！　�2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況...詳細(xì)>>

同力信通張成體：呼叫中心中間件創(chuàng)新才有發(fā)展

　　編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇�！　�2009年，中國(guó)的呼叫中心中間件市場(chǎng)狀況如何...詳細(xì)>>