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Genesys宋神歡：信心源自專注發(fā)展

　　Genesys大中華區(qū)董事總經(jīng)理宋神歡先生指出，“新的網(wǎng)購形式和新的業(yè)務(wù)需求給企業(yè)帶更多的利潤的同時也對Genesys的整體解決方案提出了挑戰(zhàn)，在考慮到新業(yè)務(wù)不斷推出和變化的同時Genesys也適時地將多媒體平臺和SIP平臺的新呼叫中心解決方案和盤推出。詳細(xì)>>

合力億捷楊慶祝：抓住呼叫中心“四化”新拐點

　　如果說“堅持”是一個成功者最重要的品質(zhì)，相信沒有人能夠反對。與合力億捷科技股份有限公司一起成長的楊慶祝，極好詮釋了“堅持”這兩個字的涵義。詳細(xì)>>

RSUPPORT徐滎秀：遠(yuǎn)程客服你了解多少？

　　它帶給客服一種全新視野，作為電話客服的一種延伸及補(bǔ)充，遠(yuǎn)程客服作為在線客服的一種模式，在處理復(fù)雜客服問題方面為人們提出了全新解決方案。詳細(xì)>>

王昀：Avaya發(fā)力行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新

　　因此，2013年，Avaya將更重視推動從產(chǎn)品創(chuàng)新到應(yīng)用創(chuàng)新的跨越，幫助客戶更高效率地從通信技術(shù)中挖掘商業(yè)價值。詳細(xì)>>

李農(nóng)：億迅的跨界經(jīng)營之路

　　一句話道盡了李農(nóng)接管億迅后付出的艱辛！艱辛對創(chuàng)業(yè)者來講固然是必修課，投資者看重的卻是公司業(yè)績及發(fā)展?jié)摿Α?012年年底，億迅入選《福布斯》中國‘最具潛力非上市公司100強(qiáng)’榜單，同時，億迅對外的財務(wù)報告顯示，公司整體業(yè)績相對于2011年，同比增長了40%.詳細(xì)>>

塔迪蘭電信繆懷宇：以色列技術(shù)打動客戶“芳心”

　　這家在三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等大型項目及特定領(lǐng)域頗有建樹的公司，為何在2013年高調(diào)宣布進(jìn)駐呼叫中心領(lǐng)域？他們對中國呼叫中心市場有著怎樣的期待？詳細(xì)>>

東進(jìn)賀建楠：帶著技術(shù)情結(jié)奪取看不見的市場

　　總戴著副眼鏡的東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠，氣質(zhì)儒雅，行事低調(diào)，做事務(wù)實，對通信行業(yè)市場有著深入理解。日前，CTI論壇記者專訪到賀建楠先生，與他就呼叫中心云服務(wù)、3G技術(shù)發(fā)展、廣東電信運營商試水4G、如何平衡技...詳細(xì)>>

360移動平臺的“360度客戶體驗”

購票難引發(fā)全國人民一致“吐槽”，而各網(wǎng)站紛紛推出“搶票瀏覽器”，在工信部介入約談部分廠商的背景下，奇虎　　360仍然堅持“回家的愿望我們幫您實現(xiàn)”，通過一系列技術(shù)措施，在不影響12306服務(wù)器負(fù)荷的前提下，堅持為網(wǎng)友“搶票”。 詳細(xì)>>

小米手機(jī)打造創(chuàng)新用戶體驗

　　近日，CTI論壇記者專訪到小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁洪峰先生，他為我們揭示了一些小米手機(jī)未來的發(fā)展?fàn)顩r以及小米科技在移動手機(jī)游戲業(yè)務(wù)的拓展情況。詳細(xì)>>

CTI論壇秦克旋：打造呼叫中心行業(yè)獨一無二的交流平臺

新年伊始，CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在回顧C(jī)TI論壇13年的發(fā)展歷程時指出：“CTI論壇不僅僅是冷冰冰的技術(shù)資訊平臺，更將是充滿朝氣的行業(yè)交流樂園！” 詳細(xì)>>

沒有客服中心的客服中心--訪窩窩商城客服中心總監(jiān)張震

　　公司董事長兼CEO徐茂棟先生就提出了團(tuán)購只是公司打開電子商務(wù)大門的一把鑰匙，窩窩的戰(zhàn)略布局是商城。詳細(xì)>>

合作&共贏--華為IPCC BPO開創(chuàng)呼叫中心外包新模式

　　為了減少運營商一次性投資和風(fēng)險，華為在新的商業(yè)模式上提供了合作運營的模式，協(xié)助運營商為企業(yè)提供好服務(wù)。企業(yè)僅需要每月按座席數(shù)交付月租費，或按帶寬和通話時長支付。在業(yè)務(wù)集成方面，華為提供開放的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)接口。詳細(xì)>>

IP通信，在路上--鼎信通達(dá)總經(jīng)理徐曄專訪

　　十年前的一群年輕人，離開了華為公司開始創(chuàng)業(yè)。十年之后，以這群年輕人為骨干的鼎信通達(dá)公司在中國的網(wǎng)關(guān)市場已經(jīng)占有了一席之地。帶著對行業(yè)的回顧和展望，CTI論壇的記者在深圳專訪了鼎信通達(dá)公司的總經(jīng)理徐...詳細(xì)>>

天潤融通吳強(qiáng)：打造“拎包即住”式云職場

　　什么是“呼叫中心云職場”？與大家耳熟能詳?shù)耐獍�呼叫中心有著哪些區(qū)別？天潤融通準(zhǔn)備去搶占外包呼叫中心市場了嗎？詳細(xì)>>

Nuance語音：讓對面的“它”更善解人意

　　自然語言處理，實現(xiàn)人機(jī)自然語言通信，或?qū)崿F(xiàn)自然語言理解和自然語言生成是十分困難的。造成困難的根本原因是自然語言文本和對話的各個層次上廣泛存在的各種各樣的歧義性或多義性，因此，自然語言的形式與其意義之間是一種多對多的關(guān)系，這也正是自然語言的魅力...詳細(xì)>>

深層次客戶化應(yīng)用才是硬道理

　　在剛剛過去的2012年中國安防展上，熙熙攘攘的參展人群，幾乎將各個商家的展臺擠得水泄不通；科達(dá)展位上人頭涌動，咨詢踴躍，讓劉志強(qiáng)應(yīng)接不暇。視頻監(jiān)控領(lǐng)域的發(fā)展較前兩年迅速火爆起來，原因何在？詳細(xì)>>

OceanFax傳真服務(wù)器：開創(chuàng)傳真服務(wù)器未來發(fā)展方向

　　 盡管網(wǎng)絡(luò)及電郵不斷普及，傳真仍然是商業(yè)溝通的基礎(chǔ)方式之一。隨著企業(yè)通信在現(xiàn)代商業(yè)活動中的作用日益提升，企業(yè)對傳真的需求還會不斷加強(qiáng)，而傳真服務(wù)器也會成為企業(yè)傳真信息化建設(shè)中最常用的工具之一。詳細(xì)>>

解讀AVAYA 2013年中小企業(yè)市場策略：渠道、產(chǎn)品、市場

　　Avaya “2013財年中國區(qū)中小企業(yè)合作伙伴大會”較往年開得更早一些，不過11月下旬時間，Avaya 2013年在中小型企業(yè)的市場布局就已經(jīng)早早開始。詳細(xì)>>

捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東：專注、務(wù)實、創(chuàng)新于HCI

　　采訪到北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司（以下簡稱捷通華聲）總經(jīng)理武衛(wèi)東先生，是在位于中關(guān)村軟件園的捷通華聲總部。11月28日恰逢捷通華聲2012靈云發(fā)布會，由于武總忙于處理 靈云發(fā)布會事務(wù)，本打算縮短采訪...詳細(xì)>>

Paas特色“訊鳥云” 開辟應(yīng)用價值新市場

2001年創(chuàng)立訊鳥的吳益民，無論如何也不會想到，10年之后，這只鳥會在云中那么自由自在的飛翔�！　∫院艚兄行闹虚g件起家，2005年進(jìn)軍IPCC，2007年開始托管型呼叫中心的研發(fā)，之后順利轉(zhuǎn)戰(zhàn)云計算，這些年在呼叫中...詳細(xì)>>

這個冬季不再冷——北京燃?xì)?6777呼叫中心全新亮相

　　北京燃?xì)夂艚兄行耐ㄟ^最新一輪的技術(shù)改造，已從原30路到240路，擴(kuò)大了整整7倍。盡管如此，北京燃?xì)夂艚兄行漠?dāng)時的監(jiān)控平臺仍然顯示著有15個電話未被接起，每個電話的平均通話時長為182秒�？梢韵胂螅�如果沒有此次系統(tǒng)的擴(kuò)容，這些家中冰冷的北京市民該如何打通北京詳細(xì)>>

Avaya IP Office 夯實中小企業(yè)市場

　　Avaya 提供完整的解決方案，除了Avaya IP Office之外，我們有安全解決方案，有收購Radvision 之后獲得的的視頻技術(shù)，還有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)方案。這些技術(shù)和Avaya IP Office一起，組成高度一體化的完整解決方案。在中小企業(yè)市場，我們的方案是最完整的。詳細(xì)>>

Polylink CEO洪瑞嶺:打造IP通訊領(lǐng)域新境界

　　從CTI概念引向中國，到被業(yè)內(nèi)所熟知，再到目前已日漸鮮為人提起，期間走過的也只不過17年的時間。詳細(xì)>>

八百客：CRM疑難雜癥解決專家

　　客戶其實并不關(guān)注CRM本身是傳統(tǒng)型還是SaaS型，客戶更關(guān)注是否真正為他們解決了問題。詳細(xì)>>

因為專注 所以專業(yè)----打造健康領(lǐng)域的客戶聯(lián)絡(luò)中心

　　一副普通的白色近視眼鏡，瘦削的身材，注視你時禮貌的微笑中，分明還透著些靦腆的羞澀，這就是北京驕星棋駿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理張耀熾給你的第一印象。這總讓人想起大學(xué)里的青澀學(xué)子，或者就坐在你身邊...詳細(xì)>>

未來的呼叫中心：是以智慧的操作體系來服務(wù)智慧的應(yīng)用體系

　　作為上海市勞模、浦東新區(qū)先進(jìn)，張妮對于她職業(yè)生涯的思考就注定了她在任何崗位上都能煥發(fā)出耀眼的光芒。進(jìn)入江蘇蘇南萬科房地產(chǎn)有限公司客戶關(guān)系中心僅僅兩年時間，她就已經(jīng)在思索，作為房地產(chǎn)行業(yè)的呼叫中心，應(yīng)該有著怎樣的定位？詳細(xì)>>

XTools副總裁謝億民：建立在線CRM價格體系新標(biāo)準(zhǔn)

　　XTools八年來的整體價格政策一直非常穩(wěn)定，制定的60元/人、月的價格一度成為在線CRM的標(biāo)準(zhǔn)價格，然而9月中旬，在XTools官網(wǎng)上，以前的價格頁面已經(jīng)徹底換掉，取而代之的是一幅巨大的價格Banner，這個價格banner定格在了39的位置上。八年來從未變價的CRM赫然打出...詳細(xì)>>

北京聯(lián)通114的三贏格局

　　提到北京市12345社會公共服務(wù)平臺、北京市114預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺以及輝煌至極的北京奧運會呼叫中心，相信沒有人會不知道，這些便民服務(wù)均與北京聯(lián)通114有著密不可分的關(guān)系。詳細(xì)>>

“技術(shù)改革者”Vidyo 公司高層管理亮相：看好中國市場

　　日前, “Vidyo大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展傳媒簡報會”在北京成功舉辦，會議期間，Vidyo首席執(zhí)行官兼創(chuàng)辦人Ofer Shapiro聯(lián)同Vidyo中國區(qū)總經(jīng)理任其 (Benny Ren)，與大家分享了Vidyo 2012年的驕人成績，同時展望將來，詳談未來在大中華區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。詳細(xì)>>

浦發(fā)信用卡客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理：三快樂 三滿意 七重奏

　　質(zhì)量管理我們更加突出激勵引導(dǎo)、事前預(yù)防以及走下去到一線的管理特點；服務(wù)效率優(yōu)勢體現(xiàn)在整體通話時長我們在同業(yè)處于非常低的水平；績效方面引入系數(shù)管理，鼓勵優(yōu)秀的人員獲得更多回報。詳細(xì)>>