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智能簡化:統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)的演變

--一個(gè)新的智能簡化將如何塑造UCaaS的未來

2021-07-13 09:12:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com) (編譯/老秦): 有選擇是好事,對吧?
  當(dāng)然,當(dāng)我們要做一個(gè)決定時(shí)我們想要盡可能多的選擇。
  顯然,情況并非總是如此,尤其是在世界協(xié)作的方式上。
  今天的選項(xiàng)當(dāng)然很豐富。
  WhatsApp、Slack、Teams,再加上無數(shù)其他協(xié)作平臺(tái),都能在我們需要的時(shí)候(有時(shí)我們不需要的時(shí)候)為我們提供一場盛宴。
  雖然所有的選擇都讓人覺得有力量,但它真的為我們服務(wù)嗎?
  而且,關(guān)鍵的是,是否有下一個(gè)創(chuàng)新的翅膀正在等待起飛?
  作者:SIMON WRIGHT
  通訊行業(yè)如果不發(fā)展就一無是處。
  但最聰明的思考者已經(jīng)在思考UCaaS的未來會(huì)是什么樣子(或者更重要的是應(yīng)該是什么樣子)。
  快速增長的云電話創(chuàng)新公司net2phone的產(chǎn)品副總裁Scott Bleasdell說:“你可以有太多的選擇,諷刺的是,機(jī)會(huì)就躺這里。”
  作為這些新的、領(lǐng)先的思想家之一,Bleasdell在為他的合作伙伴和客戶規(guī)劃一條不斷提高效率的道路時(shí),一直在向前看。
  他相信,人工智能推動(dòng)的統(tǒng)一將是下一個(gè)通信游戲規(guī)則的改變者:科技再次回應(yīng)我們對“更好”的永不滿足的需求。
  “智能UCaaS的發(fā)展不再需要巨大的技術(shù)飛躍,”Bleasdell補(bǔ)充道。
  “相反,UCaaS的未來將取決于我們?nèi)绾卫萌斯ぶ悄埽约敖M織如何應(yīng)對觸手可及的許多不同通信渠道。”
  “通過整合這些渠道來簡化選擇,將是我們提高效率、生產(chǎn)力和用戶體驗(yàn)的方式。”
  有一點(diǎn)是肯定的,不管未來會(huì)發(fā)生什么,企業(yè)選擇采購所依據(jù)的這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都不太可能改變。
  那么,新發(fā)現(xiàn)的智能簡化(Smart Simplicity)是如何表現(xiàn)出來的呢?
  “目前,我們可能會(huì)通過不同的渠道從不同的人那里得到關(guān)于同一件事的不同信息,” Bleasdell說。
  “人工智能可以幫助我們將多種形式的相關(guān)通信聯(lián)系起來,并使人們能夠以更智能的方式集中精力和簡化反應(yīng)。”
  “例如,有人給你發(fā)了一封帶有附件的電子郵件,然后又發(fā)了一條短信,因?yàn)槭虑楹芫o急。一個(gè)智能的交流平臺(tái)將理解這兩種交流形式是相關(guān)的,并將兩者同時(shí)呈現(xiàn)給您,這樣您就可以理解完整的上下文,而無需搜索和查找相關(guān)信息。”
  “這是為了讓平臺(tái)更加智能化和集成化,這樣人們就不必那么費(fèi)勁,就可以進(jìn)行更智能的對話。”
  當(dāng)然,任何烏托邦式的新國家都存在障礙。
  軟件可能是最簡單的。
  成本和連接性--始終是真正轉(zhuǎn)型最依賴的兩個(gè)因素--可能會(huì)限制變革的步伐。
  人類的行為也不容小覷:i-phone自2007年推出以來一直是全球最昂貴的智能手機(jī),但不合邏輯的是,它的受歡迎程度從未減弱。
  而臺(tái)式電話也可能以這樣或那樣的形式存在--它們的徹底消亡無疑是一個(gè)進(jìn)步,即使對于最具開拓性的創(chuàng)新者來說也是如此。
  Bleasdell說:“但隨著供應(yīng)商的迅速發(fā)展,企業(yè)將繼續(xù)前進(jìn)。”
  “我們現(xiàn)在正在試驗(yàn)下一代解決方案,我確信這將改變一切。”
  “組織和企業(yè)會(huì)積極響應(yīng),因?yàn)閹椭蛻艉蛦T工更好地完成工作永遠(yuǎn)是他們的首要任務(wù)。”
  似乎未來將同時(shí)挑戰(zhàn)和交付,因?yàn)樗鼘ьI(lǐng)我們在發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)。
  這意味著擁有一只可以握住的“智能手”是非常重要的。
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  https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/the-evolution-of-ucaas/
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