正如Dashbase的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Alex Munk所解釋的那樣，"隨著員工隊伍的全球化程度越來越高，以及越來越多的家庭工作在不斷發(fā)生，人們在全球范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)作的解決方案只會變得越來越流行。這就意味著增加呼叫量，UC服務(wù)的更多復(fù)雜性以及運營數(shù)據(jù)量的指數(shù)增長。"
數(shù)據(jù)如何直接影響客戶滿意度
"這些因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)被創(chuàng)建并留在生產(chǎn)服務(wù)器上。您有代理，SBC，PBX和自定義應(yīng)用程序，當(dāng)呼叫通過服務(wù)時，它們都會生成大量操作數(shù)據(jù)。為了診斷呼叫問題，運營商需要使用這些相關(guān)數(shù)據(jù)，但是很難從所有這些不同的服務(wù)器進(jìn)行編譯。"
"另一個動態(tài)是UC服務(wù)，手機和運營商之間的相互依賴關(guān)系。"他繼續(xù)說："UC服務(wù)必須一方面支持許多不同的電話，另一方面支持許多不同的運營商。在以客戶體驗為中心的業(yè)務(wù)中，用戶電話，UC服務(wù)和運營商之間的任何問題都會立即導(dǎo)致呼叫中斷，通話質(zhì)量下降以及許多其他問題。"
難怪像8×8和Dialpad這樣的公司已經(jīng)受益于診斷升級的支持，在如此浩瀚的數(shù)據(jù)海中，這種數(shù)據(jù)每天多達(dá)TB的日志文件--尤其是對于語音，實時高質(zhì)量的傳輸至關(guān)重要，并且任何偏差都會立即引起注意。
Dashbase銷售主管Jordan Philips解釋說："與我們合作的客戶保證他們的客戶獲得可用的最優(yōu)質(zhì)的UC服務(wù)。"
"Dashbase所做的就是使他們更容易為客戶提供他們所保證的服務(wù)。盡管復(fù)雜，但他們真正需要的是彈性的，正常運行時間"
通過將所有日志中的數(shù)據(jù)收集到Dashbase中，客戶端可以對其進(jìn)行搜索和可視化，分析升級，并更快地解決問題。
用于統(tǒng)一通信的統(tǒng)一數(shù)據(jù)
正如Munk解釋的那樣，"我們的用戶界面使您可以毫不費力地立即過濾到您要查找的日志，以查看整個通話的過程，以進(jìn)行故障排除和根本原因分析。我們將這些運營數(shù)據(jù)視為UC組織的實時脈搏，我們希望構(gòu)建一個可以吸收所有這些并使之有用的系統(tǒng)。"
但是，除了可以管理數(shù)據(jù)的規(guī)模外，Dashbase促進(jìn)完整呼叫的數(shù)據(jù)可視化的方式對其客戶來說具有獨特的價值。正如Philips描述的那樣，"與我們的客戶產(chǎn)生共鳴的是，我們的用戶界面做了其他日志用戶界面無法做的事情。我們可以獲取呼叫ID，并使用它來跟蹤呼叫的所有數(shù)據(jù)。"
"您不必像大文本墻一樣搜索日志文件，而是我們將日志抽象出來，以可視化方式表示流經(jīng)您系統(tǒng)的呼叫"
像這樣的技術(shù)支持解決方案在管理UC數(shù)據(jù)環(huán)境的復(fù)雜性方面具有重大意義，例如Dashbase幫助8×8減少了30％至40％的調(diào)查時間。隨著世界越來越依賴UC的日常通信流程，以這種方式支持客戶服務(wù)對于競爭為用戶提供卓越服務(wù)的用戶而言將變得越來越重要。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/helping-communication-service-providers-to-deliver-on-quality/
