上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心

　　浦發(fā)信用卡客戶(hù)服務(wù)中心是浦發(fā)信用卡中心覆蓋全國(guó)、面向海外的客戶(hù)服務(wù)的綜合平臺(tái)和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道，通過(guò)集約化運(yùn)營(yíng)，以7*24小時(shí)中英雙語(yǔ)熱線(xiàn)服務(wù)（周一至周五工作時(shí)間提供日語(yǔ)服務(wù)）、語(yǔ)音自助、網(wǎng)站在線(xiàn)客服、服務(wù)郵箱，以及微博等多個(gè)服務(wù)渠道，為客戶(hù)提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一直以來(lái)，客服中心秉承了浦發(fā)卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化，堅(jiān)持實(shí)踐著“以最具競(jìng)爭(zhēng)力的成本與最高品質(zhì)的服務(wù)，提供世界一流的運(yùn)營(yíng)操作和技術(shù)支持”的使命，“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念作為團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀，以“成為世界一流呼叫中心”為遠(yuǎn)景目標(biāo)，通過(guò)不斷地努力完善和創(chuàng)新，精耕細(xì)作，追求卓越，堅(jiān)持不懈推進(jìn)實(shí)施精細(xì)化管理，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)的認(rèn)同與贊譽(yù)，走出了自己的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、特色化的品牌道路，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中確立了自己的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。

　　目前，客服中心已擁有三個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，人員規(guī)模近四百人，在以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人才驅(qū)動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略推動(dòng)下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和借鑒花旗亞太的成功經(jīng)驗(yàn)，建立了一系列成熟的運(yùn)營(yíng)管理體系，其中包括了精細(xì)化的資源規(guī)劃管理；規(guī)范化的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理與流程管理；專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)滿(mǎn)意體驗(yàn)管理與質(zhì)量管理及員工培訓(xùn)管理；價(jià)值顯性化員工激勵(lì)管理與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；特色化的員工滿(mǎn)意工程管理和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等。在一系列高效管理機(jī)制的作用推動(dòng)下，客服中心逐步從優(yōu)秀走向卓越，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷突破，連續(xù)數(shù)年保持服務(wù)效率、客戶(hù)表?yè)P(yáng)、銷(xiāo)售盈利水平高速增長(zhǎng)，先后獲得多家行業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)授予的“中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心”、“中國(guó)最佳客服中心”、“中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心最佳服務(wù)獎(jiǎng)”等殊榮。

　　服務(wù)無(wú)止境，浦發(fā)信用卡客服中心將在“新思維，心服務(wù)”理念的指引下，銳意創(chuàng)新進(jìn)取，追求卓越服務(wù)，精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)卓越的銀行信用卡中心服務(wù)品牌！