中國(guó)工商銀行電子銀行中心簡(jiǎn)介：
1999年8月8日，中國(guó)工商銀行在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)號(hào)碼95588。2003年3月，中國(guó)工商銀行電子銀行中心由北京分行電話銀行中心與總行電子銀行部網(wǎng)銀中心正式合并成立。2009年7月，電子銀行中心改制成為總行直屬機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)電話服務(wù)、短信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工行網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理，電子銀行業(yè)務(wù)支持等職能。
作為全行第一家電子銀行中心，經(jīng)過(guò)11年的發(fā)展，中心已經(jīng)初步建立了以電話服務(wù)為主體、以短信服務(wù)為重點(diǎn)、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特色的“三位一體”服務(wù)體系，通過(guò)電話服務(wù)、短信服務(wù)、微信服務(wù)、網(wǎng)站智能服務(wù)、在線客服、視頻服務(wù)、微博等十余項(xiàng)服務(wù)方式，向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、緊急求助、客戶關(guān)懷、宣傳營(yíng)銷、代客交易等7*24小時(shí)全天候?qū)I(yè)服務(wù)，成為了全行重要的遠(yuǎn)程集約化客服中心和連接業(yè)務(wù)與客戶的信息平臺(tái)。
近年來(lái)，中心步入全面發(fā)展的快車道，主要業(yè)務(wù)取得了新的突破，電話接聽(tīng)率、服務(wù)水平等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到歷史最好水平，首次實(shí)現(xiàn)全年各月連續(xù)高水平穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)；中心管理水平、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)和文化建設(shè)等也取得了較好的發(fā)展成績(jī)，贏得了廣泛贊譽(yù)，榮獲“最佳呼叫中心”、“最佳銀行網(wǎng)站”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)。
未來(lái)，中心將以“打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)客戶滿意銀行”為使命，堅(jiān)持“服務(wù)客戶多元化需求，服務(wù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展，服務(wù)員工健康成長(zhǎng)”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，大力提升服務(wù)品質(zhì)，向著“具有一流服務(wù)、一流管理、一流團(tuán)隊(duì)、一流文化的客服中心”的建設(shè)目標(biāo)昂首前進(jìn)。
