深圳燃氣客戶關(guān)系中心呼叫中心成立于2013年，是集團公司的二級機構(gòu)，負責行使集團公司服務(wù)管理職能和履行客戶服務(wù)職責，現(xiàn)有本部員工120人，外包員工105人，下設(shè)5個部門，分別是：綜合管理部、服務(wù)管理部、呼叫中心、運營支持中心和抄表管理部，其中，綜合管理部負責中心的日常行政事務(wù)；服務(wù)管理部負責履行集團公司服務(wù)管理職責；呼叫中心負責管道天然氣熱線和瓶裝石油氣熱線的管理；運營支持中心負責管道天然氣業(yè)務(wù)和瓶裝氣業(yè)務(wù)的質(zhì)檢、培訓考核及知識的管理；抄表管理部負責對集團公司抄表工作進行監(jiān)管、指導和組織協(xié)調(diào)。

　　作為集團公司綜合性服務(wù)管理機構(gòu)，客戶關(guān)系中心自成立以來，一直秉承著集團公司“專業(yè)、親切”的服務(wù)理念，致力于打造符合集團公司發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)品牌，不斷完善集團公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，建立全方位、多維度的服務(wù)監(jiān)督體系以及推動服務(wù)平臺信息化工作。在專注提高集團公司服務(wù)水平的同時，為客戶提供良好的服務(wù)體驗，最大化地為客戶、為社會“成就綠色品質(zhì)生活”：架設(shè)了管道天然氣“25199999”及瓶裝石油氣“83800000”的兩條24小時服務(wù)熱線，受理客戶咨詢、預(yù)約和搶、維修等業(yè)務(wù)，為客戶提供7×24小時無間斷服務(wù)，配合業(yè)務(wù)單位協(xié)調(diào)生產(chǎn)工作；開通“83459893”投訴處理專線，對服務(wù)熱線、市社會承諾辦、市長熱線“12345”等渠道轉(zhuǎn)來的投訴進行統(tǒng)一受理，用心傾聽來自客戶的心聲，為客戶解決疑難；與此同時，開展電話回訪業(yè)務(wù)，廣泛收集客戶的意見及相關(guān)信息，為集團公司制定經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略提供科學依據(jù)。并加強抄表管理，通過制定科學的制度、開發(fā)完善的系統(tǒng)等措施，持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化，確保抄表計費的準確和及時，提高客戶滿意度。

　　未來，客戶關(guān)系中心致力于提升集團公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠讓深圳燃氣執(zhí)行業(yè)牛耳，真正實現(xiàn)成為“最專業(yè)的城市清潔能源運營商”這一企業(yè)愿景！

呼叫中心日常工作照