中信萬通證券有限責任公司由中信證券股份有限公司控股重組原萬通證券有限責任公司后于2004年設立的,注冊資本8億元。
公司前身為1988年經(jīng)中國人民銀行總行批準、人行青島市分行出資1,000萬元設立的“青島證券公司”。1992年改制為有限責任公司，成為擁有9家股東、注冊資本金5,000萬元的股份制非銀行法人金融機構。1997年，根據(jù)人總行“銀證分離”的要求，由青島市財政局出資4,500萬元取代原有8家銀行股東的等額出資，原股東青島市弘誠信托投資有限責任公司保留，公司更名為“青島萬通證券有限責任公司”。2000年經(jīng)中國證監(jiān)會批準，公司完成了對青島市3家證券經(jīng)營機構的重組和增資擴股 ，股東家數(shù)32家，注冊資本增至55,198萬元，并更名為“萬通證券有限責任公司”。2003年9月，中信證券公司協(xié)議受讓了青島市財政局所持的本公司30.78%的股權， 2004年4月，中國證監(jiān)會下發(fā)《關于同意萬通證券有限責任公司股權轉(zhuǎn)讓、增資擴股及更名的批復》，公司股東變?yōu)?6家，公司注冊資本增至8億元，其中，中信證券股份有限公司持股73.64%。公司同時更名為“中信萬通證券有限責任公司”。
從完成增資重組以來 ，中信證券公司又先后收購了公司其余15家股東的股權，截止2010年7月31日，公司股東家數(shù)變更為11家，中信證券股份公司持股比例增至91.40%,為公司控股股東。
公司增資重組6年來，秉承“誠信、創(chuàng)新、凝聚、融合、奉獻、卓越”的文化理念，在董事會的領導下，經(jīng)過經(jīng)營班子和全體員工的不懈努力，公司在較短時間內(nèi)擺脫了經(jīng)營困境，夯實了發(fā)展基礎，建立起了符合市場規(guī)則的體制機制，打造了一支適應市場競爭要求的員工隊伍、在網(wǎng)點建設、市場開發(fā)、隊伍建設、平臺建設、經(jīng)營管理和經(jīng)濟效益等方面取得了長足的進步。經(jīng)過艱辛努力,進一步打造和提升了公司的核心競爭力,經(jīng)營收入、利潤總額和上繳稅收連年創(chuàng)造好于市場的業(yè)績。公司被授予“全國帳戶規(guī)范工作先進集體”。為山東省、青島市政府命名的“山東省服務業(yè)先進單位”、“山東省納稅先進單位”和“青島市文明單位”。入圍青島市重點發(fā)展的百強服務業(yè)重點企業(yè)�？偨�(jīng)理入選山東省、青島市優(yōu)秀企業(yè)家。
公司重組以來,積極推進營業(yè)網(wǎng)點的布局調(diào)整,力求最大限度地發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點資源的作用,為廣大投資者提供便捷高效率的優(yōu)質(zhì)服務,截止目前，公司共有營業(yè)網(wǎng)點39家，其中青島轄區(qū)12家，山東轄區(qū)25個，河南轄區(qū)2家,從而全面完成了山東省內(nèi)的網(wǎng)點布局工作,并將營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋面延伸到河南境內(nèi)。
96577簡介：
中信萬通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級的專業(yè)化、標準化、智能化的客戶咨詢服務中心。公司統(tǒng)一客服熱線96577。自成立以來，以“源于客戶需求、致于客戶滿意”為服務宗旨，這一體系憑借中信證券及國內(nèi)權威研發(fā)機構的強大支持，為投資者提供專業(yè)、誠信、優(yōu)質(zhì)的標準化服務，滿足不同投資群體的個性化需求，實行差異化服務，服務效果得到越來越多投資者的認可和信賴。
" 客服中心自成立以來，由最初的4名坐席發(fā)展為現(xiàn)有的40余名坐席，服務于山東省和河南省的39家營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，現(xiàn)已擴建客服場地，計劃將容納100余個坐席�？头诒Ｕ虾羧霕I(yè)務的同時，加大對營業(yè)部的服務力度，結(jié)合營業(yè)部的不同需求，為客戶提供主動的呼出回訪業(yè)務，此外，還擁有在線客服、貴賓郵箱等多種服務渠道。隨著規(guī)模的不斷擴大，人員的不斷增加，客服中心也在不斷的摸索前進中形成了較完備的、分層級的員工培訓體系，保障員工的業(yè)務素質(zhì)及崗位技能的不斷提升，為公司內(nèi)、外部客戶提供更為專業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務。
中信萬通證券客服體系山東省內(nèi)證券公司數(shù)第一：第一家成立公司級客戶咨詢服務中心，第一家使用券商統(tǒng)一客服短號碼，第一家設立Call Center專家坐席，第一家實現(xiàn)電話委托、人工咨詢集中于一個號碼，第一家建立擁有自主知識產(chǎn)權的證券投資服務平臺“理財通”。
作為山東省首家使用全省統(tǒng)一客服短號碼的券商，公司通過統(tǒng)一的客服熱線96577使服務范圍涵蓋全省�？蛻魮艽�96577客服電話可以進行自助委托、每日權威資訊收聽、普通坐席業(yè)務咨詢、投訴建議，同時擁有更具特色的專家坐席投資分析咨詢，為投資者提供交易、查詢、專家咨詢及投訴建議于一體的一站式服務渠道。
