2016世界機(jī)器人大會在“Bots“專題論壇召開這一天迎來了觀眾人流頂峰，這不僅是世界范圍內(nèi)的首個(gè)國際性“Bots”專題論壇，也是一場分析人工智能技術(shù)商業(yè)應(yīng)用未來趨勢的巔峰對話。論壇吸引了來自中國、中國臺灣、美國、日本、加拿大等國家和地區(qū)的知名人工智能專家匯聚一堂，暢談Bots經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下和未來。全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人小i機(jī)器人創(chuàng)始人、總裁兼CTO朱頻頻發(fā)表了精彩的演說。

　　一談到機(jī)器人，我們的頭腦中立刻會跳出一些經(jīng)典形象，或者是變形金剛、鋼鐵俠這樣的好萊塢超級英雄，或者是呆萌又暖心的動(dòng)畫片人物大白。然而，過去60年，中外實(shí)驗(yàn)室沿著科幻電影中機(jī)器人的道路前進(jìn)卻遭遇慘敗。“雖然今天很多科幻電影中的技術(shù)都已成為現(xiàn)實(shí)，但是我覺得，在人工智能方面，至少可預(yù)見的未來，應(yīng)該還不是這個(gè)樣子。”

　　據(jù)朱頻頻介紹，小i機(jī)器人一開始就眼于現(xiàn)實(shí)，他們從很早就定下了商業(yè)化應(yīng)用的目標(biāo)，讓人工智能這個(gè)技術(shù)在當(dāng)下就能為社會帶來價(jià)值。這就好比攀登珠穆朗瑪峰，既可以從南坡登，也可以從北坡登。南坡路陡，充滿了難以想象的艱難險(xiǎn)阻，向往的人多，然而從來沒有人成功過；而北坡路長，每年只能保證走一百米，但更為穩(wěn)扎穩(wěn)打，能迅速的給社會帶來價(jià)值，小i機(jī)器人走的就是這樣一條扎實(shí)穩(wěn)健的商業(yè)化之路，這么多年他們一直聚焦一件事，就是做好Bots。

　　那么到底什么是Bots呢？在朱頻頻看來，Bot即智能對話機(jī)器人，被業(yè)界定義為后App時(shí)代的全新人機(jī)交互方式。譬如蘋果的Siri，微軟的小冰，以及被應(yīng)用于購物網(wǎng)站、銀行、電信、政務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域的小i機(jī)器人的虛擬客服都是Bots，甚至可對話的微信公眾號，也可以算是一個(gè)Bot。“這些各式各樣的Bot每天都在和我們打交道，為我們的智能生活提供服務(wù)，而且規(guī)模越來越大，可謂無處不在。”

　　Bots的出現(xiàn)和流行也為文藝影視作品的創(chuàng)作提供了藍(lán)本，2013年的第86屆奧斯卡最佳原創(chuàng)劇本獎(jiǎng)文藝片《她》（Her）便是一部以人工智能化為素材的科幻愛情電影，講述了一個(gè)作家在結(jié)束了一段令他心碎的愛情長跑之后，愛上了電腦操作系統(tǒng)里的女聲，并墜入愛河而欲罷不能的故事。得益于這部電影，聊天機(jī)器人深入人心。

　　事實(shí)上，按照不同的功能和內(nèi)容，將Bot有不同的分類。發(fā)展初期的Bots只單方面做聊天機(jī)器人；當(dāng)Bots的對話內(nèi)容不是通俗的口語話形勢，而變成了一個(gè)行業(yè)內(nèi)容時(shí)，它就成了行業(yè)專家，即智能客服機(jī)器人VCA（虛擬客服助理）；近年來逐漸興起的另一個(gè)新的重要應(yīng)用領(lǐng)域，就是虛擬個(gè)人助手VPA，主要是通過這種語音會話方式進(jìn)行交互，這個(gè)項(xiàng)目雖然尚未在中國開展大規(guī)模業(yè)務(wù)，但是卻有著廣闊的發(fā)展前景。

　　近幾年來互聯(lián)網(wǎng)上各式各樣的APP呈爆發(fā)式增長態(tài)勢，然而APP自身包含的用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)導(dǎo)致其在成長的道路上遇到了一道又一道荊棘。在此情況下，逐漸興起B(yǎng)ots為大家描繪了一個(gè)“后APP時(shí)代”的藍(lán)本：不同于普通APP的下載－看介紹－體驗(yàn)等繁瑣流程，Bots省去了這些環(huán)節(jié)，更加方便消費(fèi)者使用。Bots正在以一種前所未有的速度在繁殖，包括在線下消費(fèi)，以及使用手機(jī)和物聯(lián)網(wǎng)過程中，智能機(jī)器人的參與越來越多，帶給企業(yè)和用戶的價(jià)值不可估量，我們正在迎來一個(gè)全新的體驗(yàn)時(shí)代。

　　朱頻頻稱，Bots之所以能夠成為后App時(shí)代最被認(rèn)可和期待的交互方式，是因?yàn)榫哂卸鄠�(gè)超越App的獨(dú)特優(yōu)勢。相對于App，首先Bots更易于使用。APP需要下載和安裝，還需要通過介紹和多屏翻動(dòng)才能使用，但是Bots只需要一個(gè)對話界面即可使用，不用多余的操作。而且每一個(gè)APP使用體驗(yàn)是不一樣的，但是Bots是完全一樣的簡潔和方便。其次，Bots更易于開發(fā)。開發(fā)一款A(yù)pp需要適應(yīng)不同的系統(tǒng)和版本，但是開發(fā)Bots是跨平臺的，一款Bot無論是微信、QQ、網(wǎng)站、微博都可以適用。第三是易于傳播。用戶只需要添加一個(gè)好友，或者掃一個(gè)二維碼即可。最令人興奮的是由于Bots的交互借口是統(tǒng)一的，所以各個(gè)Bots之間可以相互協(xié)助，當(dāng)一個(gè)Bot遇到困難，會向伙伴求助。

　　朱頻頻同時(shí)還表示，自然語言，比如文字、語音、圖形，未來將是人與Bots，Bots與Bots之間的溝通方式，這樣的對話模式會讓人們在人機(jī)交互時(shí)獲得更自然、更便捷，更輕松，達(dá)到極佳的智能生活體驗(yàn)。

　　在演說中，“會話式交互平臺”是朱頻頻反復(fù)提及的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，也是未來一大發(fā)展趨勢。“會話式交互界面系統(tǒng)是未來的主宰，就是Bots應(yīng)用，現(xiàn)在誰是領(lǐng)先者，小i，Siri、Cortana這些是非常典型的，有一些剛剛開始，我們未來還非常美好。”在朱頻頻看來，在其技術(shù)支持下，一旦Bots引入通訊載體，帶來的流量和成果將是不可估量的。

　　據(jù)了解，小i機(jī)器人已經(jīng)走過了十年的發(fā)展歷程。十年前，還在讀博士的朱頻頻與志同道合的同學(xué)袁輝一起創(chuàng)立了小i機(jī)器人，二人同為技術(shù)專業(yè)出身。那個(gè)時(shí)候，選擇人工智智能比之今日更加遠(yuǎn)離現(xiàn)實(shí)，但是他們卻走了一條接地氣的道路，注重商業(yè)化應(yīng)用。

　　如今小i機(jī)器人成功轉(zhuǎn)型為全球最大的中文智能機(jī)器人平臺供應(yīng)商，發(fā)明了“聊天機(jī)器人系統(tǒng)”、“短信機(jī)器人系統(tǒng)”、“人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客戶服務(wù)設(shè)備”等數(shù)十項(xiàng)科技專利產(chǎn)品，并把他們的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)用在了2B領(lǐng)域，為政府和企業(yè)提供2B智能解決方案。小i機(jī)器人在條路上越走越順，越走越遠(yuǎn)，逐步將技術(shù)應(yīng)用于通信、金融、航空、汽車、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家居、汽車、通用企業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。目前已經(jīng)覆蓋了10多個(gè)行業(yè)，100多個(gè)領(lǐng)域支持，為工商銀行、交通銀行、中國移動(dòng)、華為、中國海關(guān)等超過幾百家大中型企業(yè)和政府提供服務(wù)，時(shí)至今日累計(jì)用戶已超過5億。

　　說起小i的Bots平臺發(fā)展的歷史，朱頻頻仿佛在講述自己孩子的成長史一般動(dòng)情：“十幾年前我們就提出了Bot，當(dāng)時(shí)，我們跟微軟是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提出了平臺概念，我們在2006年就把它叫做iBot Platform，這個(gè)詞并不是今天才開始叫的，我們很早之前就把它叫做Bots了，這一部分iBot Platform的商標(biāo)，還有很多的東西我們都注冊了。”

　　朱頻頻將小i的Bots平臺分成三大類：第一類就是Enterprise平臺，是專門為大公司業(yè)務(wù)提供的平臺；第二類是叫做Cloud，是專門為中小企業(yè)開發(fā)者提供的平臺；最后一個(gè)是操作系統(tǒng)，這是Bots針對智能硬件而提供的基礎(chǔ)。

　　2011年朱頻頻團(tuán)隊(duì)正式推出了首個(gè)企業(yè)級的平臺產(chǎn)品，名叫iBot 6 Enterprise，其組織架構(gòu)是完全基于技術(shù)知識背景的，通過知識管理和知識學(xué)習(xí)等方式來不斷進(jìn)行的完善和優(yōu)化。朱頻頻指出，千萬不要小看了這個(gè)機(jī)器人，它不僅僅可以做客服工作，更可以幫助利用者提高效率，并進(jìn)行人機(jī)相互學(xué)習(xí)。

　　2013年小i機(jī)器人團(tuán)隊(duì)推出了iBot Cloud，這次是面向中小客戶和開發(fā)者的Bots Cloud，目標(biāo)群體不再局限于大企業(yè)大公司，而是將眼光拓寬放在了廣大中小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者群體。

　　2015年，在前期成功案例的基礎(chǔ)上，朱頻頻團(tuán)隊(duì)針對智能硬件推出了iBot 8和另外一款比較全新的企業(yè)的產(chǎn)品iBotOS，標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品iBot 10 Standard已經(jīng)在2016年正式發(fā)布。利用云端這一核心能力，使操作系統(tǒng)適應(yīng)多種實(shí)體，實(shí)現(xiàn)智能硬件的對接動(dòng)作，提高云端智能交互能力。據(jù)了解，今年5月，小i機(jī)器人的智能交互得到了李克強(qiáng)總理的親自體驗(yàn)和褒贊。

　　朱頻頻指出，小i的核心技術(shù)是在不斷的加速循環(huán)和更新迭代中逐漸發(fā)展壯大的。在演講的尾聲，他自信滿滿地展望未來：“我們有非常多的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，產(chǎn)生了大量真實(shí)的商業(yè)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)生不斷的知識，更多的知識將促進(jìn)我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)形成了非常良性的產(chǎn)業(yè)循環(huán)，并在不斷加速。我們在語音方面，在深度學(xué)習(xí)方面，甚至是量子計(jì)算方面，都有技術(shù)研發(fā)布局和產(chǎn)業(yè)布局。相信，在喚醒未來的Bots領(lǐng)域，在未來全球化的人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，小i都將大有可為的。”