2016世界機器人大會在“Bots“專題論壇召開這一天迎來了觀眾人流頂峰，這不僅是世界范圍內的首個國際性“Bots”專題論壇，也是一場分析人工智能技術商業(yè)應用未來趨勢的巔峰對話。論壇吸引了來自中國、中國臺灣、美國、日本、加拿大等國家和地區(qū)的知名人工智能專家匯聚一堂，暢談Bots經濟的當下和未來。全球領先的智能機器人小i機器人創(chuàng)始人、總裁兼CTO朱頻頻發(fā)表了精彩的演說。

　　一談到機器人，我們的頭腦中立刻會跳出一些經典形象，或者是變形金剛、鋼鐵俠這樣的好萊塢超級英雄，或者是呆萌又暖心的動畫片人物大白。然而，過去60年，中外實驗室沿著科幻電影中機器人的道路前進卻遭遇慘敗。“雖然今天很多科幻電影中的技術都已成為現實，但是我覺得，在人工智能方面，至少可預見的未來，應該還不是這個樣子。”

　　據朱頻頻介紹，小i機器人一開始就眼于現實，他們從很早就定下了商業(yè)化應用的目標，讓人工智能這個技術在當下就能為社會帶來價值。這就好比攀登珠穆朗瑪峰，既可以從南坡登，也可以從北坡登。南坡路陡，充滿了難以想象的艱難險阻，向往的人多，然而從來沒有人成功過；而北坡路長，每年只能保證走一百米，但更為穩(wěn)扎穩(wěn)打，能迅速的給社會帶來價值，小i機器人走的就是這樣一條扎實穩(wěn)健的商業(yè)化之路，這么多年他們一直聚焦一件事，就是做好Bots。

　　那么到底什么是Bots呢？在朱頻頻看來，Bot即智能對話機器人，被業(yè)界定義為后App時代的全新人機交互方式。譬如蘋果的Siri，微軟的小冰，以及被應用于購物網站、銀行、電信、政務等行業(yè)和領域的小i機器人的虛擬客服都是Bots，甚至可對話的微信公眾號，也可以算是一個Bot。“這些各式各樣的Bot每天都在和我們打交道，為我們的智能生活提供服務，而且規(guī)模越來越大，可謂無處不在。”

　　Bots的出現和流行也為文藝影視作品的創(chuàng)作提供了藍本，2013年的第86屆奧斯卡最佳原創(chuàng)劇本獎文藝片《她》（Her）便是一部以人工智能化為素材的科幻愛情電影，講述了一個作家在結束了一段令他心碎的愛情長跑之后，愛上了電腦操作系統(tǒng)里的女聲，并墜入愛河而欲罷不能的故事。得益于這部電影，聊天機器人深入人心。

　　事實上，按照不同的功能和內容，將Bot有不同的分類。發(fā)展初期的Bots只單方面做聊天機器人；當Bots的對話內容不是通俗的口語話形勢，而變成了一個行業(yè)內容時，它就成了行業(yè)專家，即智能客服機器人VCA（虛擬客服助理）；近年來逐漸興起的另一個新的重要應用領域，就是虛擬個人助手VPA，主要是通過這種語音會話方式進行交互，這個項目雖然尚未在中國開展大規(guī)模業(yè)務，但是卻有著廣闊的發(fā)展前景。

　　近幾年來互聯網上各式各樣的APP呈爆發(fā)式增長態(tài)勢，然而APP自身包含的用戶體驗痛點導致其在成長的道路上遇到了一道又一道荊棘。在此情況下，逐漸興起B(yǎng)ots為大家描繪了一個“后APP時代”的藍本：不同于普通APP的下載－看介紹－體驗等繁瑣流程，Bots省去了這些環(huán)節(jié)，更加方便消費者使用。Bots正在以一種前所未有的速度在繁殖，包括在線下消費，以及使用手機和物聯網過程中，智能機器人的參與越來越多，帶給企業(yè)和用戶的價值不可估量，我們正在迎來一個全新的體驗時代。

　　朱頻頻稱，Bots之所以能夠成為后App時代最被認可和期待的交互方式，是因為具有多個超越App的獨特優(yōu)勢。相對于App，首先Bots更易于使用。APP需要下載和安裝，還需要通過介紹和多屏翻動才能使用，但是Bots只需要一個對話界面即可使用，不用多余的操作。而且每一個APP使用體驗是不一樣的，但是Bots是完全一樣的簡潔和方便。其次，Bots更易于開發(fā)。開發(fā)一款App需要適應不同的系統(tǒng)和版本，但是開發(fā)Bots是跨平臺的，一款Bot無論是微信、QQ、網站、微博都可以適用。第三是易于傳播。用戶只需要添加一個好友，或者掃一個二維碼即可。最令人興奮的是由于Bots的交互借口是統(tǒng)一的，所以各個Bots之間可以相互協(xié)助，當一個Bot遇到困難，會向伙伴求助。

　　朱頻頻同時還表示，自然語言，比如文字、語音、圖形，未來將是人與Bots，Bots與Bots之間的溝通方式，這樣的對話模式會讓人們在人機交互時獲得更自然、更便捷，更輕松，達到極佳的智能生活體驗。

　　在演說中，“會話式交互平臺”是朱頻頻反復提及的一個創(chuàng)新點，也是未來一大發(fā)展趨勢。“會話式交互界面系統(tǒng)是未來的主宰，就是Bots應用，現在誰是領先者，小i，Siri、Cortana這些是非常典型的，有一些剛剛開始，我們未來還非常美好。”在朱頻頻看來，在其技術支持下，一旦Bots引入通訊載體，帶來的流量和成果將是不可估量的。

　　據了解，小i機器人已經走過了十年的發(fā)展歷程。十年前，還在讀博士的朱頻頻與志同道合的同學袁輝一起創(chuàng)立了小i機器人，二人同為技術專業(yè)出身。那個時候，選擇人工智智能比之今日更加遠離現實，但是他們卻走了一條接地氣的道路，注重商業(yè)化應用。

　　如今小i機器人成功轉型為全球最大的中文智能機器人平臺供應商，發(fā)明了“聊天機器人系統(tǒng)”、“短信機器人系統(tǒng)”、“人機交互技術實現自動客戶服務設備”等數十項科技專利產品，并把他們的技術和經驗用在了2B領域，為政府和企業(yè)提供2B智能解決方案。小i機器人在條路上越走越順，越走越遠，逐步將技術應用于通信、金融、航空、汽車、電子政務、電子商務、智能家居、汽車、通用企業(yè)等多個領域。目前已經覆蓋了10多個行業(yè)，100多個領域支持，為工商銀行、交通銀行、中國移動、華為、中國海關等超過幾百家大中型企業(yè)和政府提供服務，時至今日累計用戶已超過5億。

　　說起小i的Bots平臺發(fā)展的歷史，朱頻頻仿佛在講述自己孩子的成長史一般動情：“十幾年前我們就提出了Bot，當時，我們跟微軟是戰(zhàn)略合作伙伴關系，提出了平臺概念，我們在2006年就把它叫做iBot Platform，這個詞并不是今天才開始叫的，我們很早之前就把它叫做Bots了，這一部分iBot Platform的商標，還有很多的東西我們都注冊了。”

　　朱頻頻將小i的Bots平臺分成三大類：第一類就是Enterprise平臺，是專門為大公司業(yè)務提供的平臺；第二類是叫做Cloud，是專門為中小企業(yè)開發(fā)者提供的平臺；最后一個是操作系統(tǒng)，這是Bots針對智能硬件而提供的基礎。

　　2011年朱頻頻團隊正式推出了首個企業(yè)級的平臺產品，名叫iBot 6 Enterprise，其組織架構是完全基于技術知識背景的，通過知識管理和知識學習等方式來不斷進行的完善和優(yōu)化。朱頻頻指出，千萬不要小看了這個機器人，它不僅僅可以做客服工作，更可以幫助利用者提高效率，并進行人機相互學習。

　　2013年小i機器人團隊推出了iBot Cloud，這次是面向中小客戶和開發(fā)者的Bots Cloud，目標群體不再局限于大企業(yè)大公司，而是將眼光拓寬放在了廣大中小型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者群體。

　　2015年，在前期成功案例的基礎上，朱頻頻團隊針對智能硬件推出了iBot 8和另外一款比較全新的企業(yè)的產品iBotOS，標準版產品iBot 10 Standard已經在2016年正式發(fā)布。利用云端這一核心能力，使操作系統(tǒng)適應多種實體，實現智能硬件的對接動作，提高云端智能交互能力。據了解，今年5月，小i機器人的智能交互得到了李克強總理的親自體驗和褒贊。

　　朱頻頻指出，小i的核心技術是在不斷的加速循環(huán)和更新迭代中逐漸發(fā)展壯大的。在演講的尾聲，他自信滿滿地展望未來：“我們有非常多的產業(yè)應用，產生了大量真實的商業(yè)數據，數據產生不斷的知識，更多的知識將促進我們整個產業(yè)發(fā)展，現在已經形成了非常良性的產業(yè)循環(huán)，并在不斷加速。我們在語音方面，在深度學習方面，甚至是量子計算方面，都有技術研發(fā)布局和產業(yè)布局。相信，在喚醒未來的Bots領域，在未來全球化的人工智能產業(yè)領域，小i都將大有可為的。”