“小i機(jī)器人”公司副總裁兼智慧城市事業(yè)部總經(jīng)理徐軍海

　　徐軍海先生首先強(qiáng)調(diào)了在中國政策的重要性。

　　“這是在全國的科技大會(huì)上，習(xí)近平主席做的報(bào)告，也是78年科學(xué)春天以來大家認(rèn)為最受重視的一次會(huì)議。習(xí)主席談到，我們的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)要跟跟智能機(jī)器人結(jié)合在一起，所以智能機(jī)器人不僅僅是一個(gè)技術(shù)，更多的是一種革命，一種新的理念，或者生產(chǎn)方式。社會(huì)的生產(chǎn)要從工業(yè)化轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、智能化。”

　　“這是我們中國在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域非常領(lǐng)先的任正非先生，他在創(chuàng)新大會(huì)上提到一個(gè)概念：未來二三十年人類進(jìn)入智能化時(shí)代。也就是說，如果中國不抓緊時(shí)機(jī)在人工智能、智能化投入的話，美國會(huì)把大量工廠搬回美國本土，用智能機(jī)器人方式來替代人類。我們的工業(yè)革命會(huì)變得空心化。”

　　“到2030中國會(huì)成為最老的國家。我們的人口紅利在不斷消失，上海已經(jīng)進(jìn)入老齡社會(huì)，上海政府最關(guān)心的就是養(yǎng)老。2014年的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在有9億人口去養(yǎng)活5億人，2億老人和3億的兒童。但是到了2030年，我們可能只有5億的人去養(yǎng)活9億的人口。所以我們中國到底是未來找不到工作還是工作沒人做？而印度0-14歲的人口比中國多1.5個(gè)億。”

　　富士康已經(jīng)把大量工廠搬到了印度，因?yàn)橛《扔腥丝诩t利，而他們的成本是我們現(xiàn)在的三分之一。即使留在中國的工廠，像富士康，在昆山的工廠要在3年內(nèi)減少6萬人，只剩下5萬人。我昨天還看到別人轉(zhuǎn)發(fā)對富士康的采訪，富士康說我們一臺(tái)機(jī)器人12萬人民幣，三年我就可以收回成本。而一個(gè)人的工資一年可能是5萬，所以機(jī)器人代替人變得非�？臁＿@里面談到一個(gè)核心的問題在哪里？其實(shí)機(jī)器人的時(shí)間到來了，到來的原因是已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，特別是在我們中國，這個(gè)臨界點(diǎn)在哪里？以前我們講買一個(gè)機(jī)器人很貴，50萬，或者更高，中國人便宜，寧愿用人替代機(jī)器，因?yàn)榭梢詣?chuàng)造利潤。到今天一旦機(jī)器人成本不斷下降，已經(jīng)到12萬一臺(tái)，而我們勞動(dòng)力不斷上升的時(shí)候，正好到這個(gè)臨界點(diǎn)。所以機(jī)器換人已經(jīng)成為必然。”

　　“這個(gè)數(shù)據(jù)2020年，500萬個(gè)崗位被機(jī)器人替代，可能更多的還是在工業(yè)機(jī)器人這塊，沒有提到智能這塊被替代。

　　今天上午的時(shí)候還跟一個(gè)朋友聊天，說我們小i做智能客服給銀行，基本上所有的銀行智能客服都是我們做的，比如招商銀行，工商銀行等。我們給招商銀行做的智能客服服務(wù)量相當(dāng)于1萬個(gè)callcenters，建設(shè)銀行采用我們的機(jī)器人后，我們的服務(wù)量大大超過400和955電話的總和，相當(dāng)于6000個(gè)callcenter人員，也就是一個(gè)機(jī)器人系統(tǒng)上線之后給他們節(jié)約了6000個(gè)callcenters，如果一個(gè)人成本10萬的話，那就是6億，還不包括其他成本，這個(gè)替代實(shí)際已經(jīng)非常巨大了。”

　　“從人的角度，把機(jī)器人進(jìn)行定義的話，分成三塊。一塊是要有感知，第二是運(yùn)動(dòng)，第三是思考。如果這三塊都有的話，我們可以通俗稱之為智能機(jī)器人。感知是什么？我們?nèi)送ㄟ^五官感知，通過語言來識(shí)別，通過機(jī)體來運(yùn)動(dòng)。舉個(gè)無人機(jī)的概念，航拍就還不是智能，因?yàn)檫�需要遙控。”

　　“在2020年你的手機(jī)移動(dòng)端40%的交互是通過機(jī)器人來的。”

　　“我們當(dāng)時(shí)在分析這些東西的時(shí)候，我也看過很多醫(yī)院網(wǎng)站，要查比如說檢查，甚至說國慶節(jié)開不開門這些信息都很難在醫(yī)院網(wǎng)站找到。可能以前是樹狀的架構(gòu)，用戶要通過這種翻譯、問答的方式來做。我們的目的就是從自助加人工的服務(wù)轉(zhuǎn)向自助加智能的服務(wù)，通過微信和支付寶等多個(gè)渠道來提供非常人性化的服務(wù)。

　　剛才講的醫(yī)療領(lǐng)域的咨詢問題相對比較集中，老百姓問的都是這些個(gè)問題。我們今天可以把客服咨詢做進(jìn)去，當(dāng)老百姓不斷問的過程中機(jī)器人可以學(xué)習(xí)，也就是說今天這個(gè)問題回答不了，明天就能回答了，到了3個(gè)月以后，基本的問題都可以回答了。而且老百姓問的語言有各種各樣，‘醫(yī)院怎么去？’，‘如何到醫(yī)院？’，‘醫(yī)院在哪里？’，基本上問的都是一個(gè)問題。”

　　“我們背后的統(tǒng)計(jì)報(bào)告可以看出，以前一天人工的電話咨詢量在300-500左右。雖然一婦嬰在上線機(jī)器人的時(shí)候非常低調(diào)，國慶節(jié)前的咨詢量還是達(dá)到起碼1000.大部分的工作是由機(jī)器人來接管，當(dāng)然在這個(gè)過程中，我們把機(jī)器人跟人工很好結(jié)合在一起，當(dāng)機(jī)器人不能回答的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)去人工來補(bǔ)充回答。”

　　“我們也同時(shí)把機(jī)器人通過微信渠道、支付寶渠道等延伸到物理的機(jī)器人上，在特需門診放置了一臺(tái)機(jī)器人，有關(guān)特需這塊的咨詢都在這里。至少是我看到的全國第一臺(tái)。”