CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 勞動力優(yōu)化中容易忽略的一個元素是部門間的協(xié)調。這對企業(yè)員工的有效使用有負面的影響。

　　雖然大多數(shù)企業(yè)都知道部門壁壘不好，但他們還是在部門之間疏于協(xié)作，這阻礙了企業(yè)整體流暢的運作。一個典型的例子是許多公司在處理他們的社會媒體監(jiān)控的方式。

　　許多企業(yè)的常規(guī)做法是依靠營銷部門傾聽和回應社交媒體。很顯然，市場部依賴社交媒體來影響到消費者，所以企業(yè)默認的會把社交媒體的事務交付給這個部門。

　　問題是，客戶服務也必須利用社交媒體，傾聽來自社交媒體上來自客戶的聲音。盡管市場營銷人員毫無疑問需要使用社交媒體，但處理客戶的反饋卻是客戶服務部的工作，市場營銷人員即使可以做到傳遞某些信息，但是由于沒有適當訓練，他們的技能顯然是不完整的。

　　在社交媒體方面需要整合市場營銷和客戶服務部門，改善勞動力優(yōu)化，第一步是將市場營銷和客戶服務部門用軟件打通。這有助于打破壁壘，使各部門在同一頁面上，使市場營銷團隊與客戶在社交媒體上的互動讓客戶服務代表可見，以便提供更準確的服務。

　　第二步是聯(lián)合培訓多部門員工，在各部門之間建立起高效的協(xié)作和設置一致的跨部門的政策。集團培訓是一個有效的方法，可以在客戶服務和營銷團隊之間創(chuàng)建更強的凝聚力，特別是在面對一個共同問題的時候。

　　勞動力優(yōu)化有很多方面，不要忽視這些方面之間的內(nèi)在聯(lián)系。