前段時(shí)間，蘋果iCloud被黑，眾多好萊塢女星艷照泄漏的消息甚囂塵上。當(dāng)然，很多人會(huì)聯(lián)想起當(dāng)年的香港艷照門事件。前者是被攻擊導(dǎo)致信息泄漏，后者是人為原因無(wú)意間泄露。不管過程如何，客戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的問題如鯁在喉，即便再不愿意，我們都不得不深思和面對(duì)。

　　海量數(shù)據(jù)聚集和挖掘，其商業(yè)價(jià)值不言而喻，然而商業(yè)價(jià)值和個(gè)人隱私保護(hù)之間如何平衡，這是所有人都將面對(duì)的問題。隨著大數(shù)據(jù)相關(guān)應(yīng)用的日益普及和深入，更多的云，更多的各類應(yīng)用程序，更多的數(shù)據(jù)采集硬件，隱私收集，不知不覺已隨時(shí)隨地侵入你我的工作和生活，我們實(shí)際上已經(jīng)處于幾近赤裸的狀態(tài)。

　　不可否認(rèn)，大數(shù)據(jù)本身是柄雙刃劍，無(wú)論我們?nèi)绾尾辉敢庾约旱碾[私被感知，被統(tǒng)計(jì)，我們還是受不了他所帶來(lái)的無(wú)論是商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值等方面的誘惑。信息完全不被采集，這基本無(wú)可能，一個(gè)人從出生、上幼兒園、上學(xué)、買手機(jī)、就業(yè)、結(jié)婚、開公司、體檢、買車、網(wǎng)上購(gòu)物，在所有的這些過程中，我們的數(shù)據(jù)在各個(gè)環(huán)節(jié)就已經(jīng)被收集。以網(wǎng)上購(gòu)物為例，我們?cè)谝患译娚藤?gòu)物，從我們賬號(hào)登錄開始，到我們?yōu)g覽頁(yè)面，到我們購(gòu)買完成支付，我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)都已經(jīng)被記錄。我們是否很在意這些過程中信息被采集呢？其實(shí)大部分人已經(jīng)習(xí)慣。如果說(shuō)多數(shù)人有介意的地方的話，那就是當(dāng)我們知道對(duì)方收集了不該收集的信息的時(shí)候。

　　同樣的，在信息的使用環(huán)節(jié)，其實(shí)我們?cè)谝獾牟皇请[私被使用，而是隱私信息被濫用。比如亞馬遜通過對(duì)客戶的相關(guān)軌跡數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，提供個(gè)性化推薦的服務(wù)。在看到亞馬遜的推送的時(shí)候，第一感覺是這個(gè)網(wǎng)站比較貼心，給我的推送比較接近我的需求。我們知道我們的數(shù)據(jù)被使用了，但樣的使用方式是被認(rèn)可的，因?yàn)樗麨槲姨峁┝烁�好的服�?wù)，而且這種服務(wù)是合理且適度的，并沒有把數(shù)據(jù)泄露或用在其他不該用的地方（至少在我們可得的信息內(nèi)目前是如此）。其次，我們不太在意這樣的使用是因?yàn)楸徊杉�或被使用的不是我們一個(gè)人的信息，是所有人的信息，他不是針對(duì)我的，且個(gè)體的關(guān)鍵真實(shí)信息是被隱藏的。

　　但類似于個(gè)性化推薦這樣的大數(shù)據(jù)功能對(duì)我們也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槿绻�使用不�?dāng)對(duì)我們的負(fù)面影響可能非常大。這主要是因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可對(duì)我們的狀態(tài)和行為的預(yù)測(cè)。試想有人能預(yù)測(cè)我們樸實(shí)的普通人未來(lái)要干什么或者我們做某事的前景是什么，這是多么可怕的事情。舉個(gè)大部分人都知道的例子，講的是一家美國(guó)零售商根據(jù)一個(gè)少女的購(gòu)物單推算出她懷孕而給她派發(fā)相關(guān)嬰兒用品促銷信件的事情。不管事實(shí)的真相如何，對(duì)少女的家長(zhǎng)而言，這都是一個(gè)相當(dāng)尷尬而令人惱怒的事情。除此之外，如果相關(guān)數(shù)據(jù)被不當(dāng)使用，或一些挖掘結(jié)果被不當(dāng)使用，很可能產(chǎn)生導(dǎo)致一些不公平的事情發(fā)生。比如我們過去的經(jīng)歷或者其他的數(shù)據(jù)記錄，如果經(jīng)由大數(shù)據(jù)挖掘后，得到結(jié)果說(shuō)我們這樣經(jīng)歷或這樣數(shù)據(jù)特征的人，在特定方面是有某種負(fù)面傾向或前景不大，那可能會(huì)引發(fā)一些學(xué)業(yè)、就業(yè)或其他方面的歧視。同樣，如果奉大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)如圭臬，個(gè)人的心理因此而受影響的話，可能就會(huì)引發(fā)一些不必要的煩惱。如若如此，大數(shù)據(jù)就真成了命運(yùn)的那只翻云覆雨手，社會(huì)的價(jià)值觀將勢(shì)必受到挑戰(zhàn)。

　　所以大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶隱私保護(hù)的關(guān)鍵，重點(diǎn)不在于隱私數(shù)據(jù)的采集，而是在隱私數(shù)據(jù)的使用等后續(xù)環(huán)節(jié)。

　　在個(gè)人層面，人群對(duì)隱私保護(hù)的問題其實(shí)也是很多分歧的。有些人覺得無(wú)所謂，反正從小到大數(shù)據(jù)已經(jīng)被采集了N遍，但是關(guān)鍵是你不能把我暴露出來(lái)。有些人則認(rèn)為，這個(gè)得看交易的價(jià)值，我愿意賣，關(guān)鍵你給我的回報(bào)是什么。還有人則認(rèn)為，我承認(rèn)我雖盡力去保護(hù)自己的隱私，但在有些情況下也無(wú)可奈何必須提供。但是無(wú)論什么情況，我不希望任何人使用我的數(shù)據(jù)，如果你要使用，請(qǐng)讓我知曉。

　　這樣的分歧其實(shí)在商業(yè)層面是可以提供一些比較人性和合理的解決方案，就是知情交易。一種是告知客戶數(shù)據(jù)使用的目的，詢問客戶可否愿意授權(quán)，客戶同意授權(quán)后使用客戶數(shù)據(jù)。一種是告知客戶數(shù)據(jù)使用的目的并詢問客戶是否愿意交易，以經(jīng)濟(jì)或其他方式給用戶回饋，比如給予一定的折扣。

　　盡管如此，我們?nèi)匀徊荒茏钃醪划?dāng)?shù)纳虡I(yè)使用或鉆法律的空子進(jìn)行數(shù)據(jù)商業(yè)交易的行為，比如數(shù)據(jù)處理時(shí)，雖然有時(shí)候數(shù)據(jù)被匿名了，但是當(dāng)多維度的多個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)行連接時(shí)，我們還是能根據(jù)數(shù)據(jù)的特征還原到某個(gè)人。在這個(gè)方面，法律法規(guī)對(duì)不當(dāng)使用的控制就很重要。在國(guó)內(nèi)，我們還缺少完善的相關(guān)法律法規(guī)。這是需要相關(guān)部門盡快出臺(tái)去規(guī)范的。但是在商業(yè)價(jià)值和個(gè)人隱私的平衡上，可能永遠(yuǎn)都會(huì)有一個(gè)互相博弈的狀態(tài)，因?yàn)槭虑楸旧聿⒎嵌紩?huì)非黑即白，達(dá)摩克里斯之劍可能永懸。