CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/韓江學(xué)）： WebRTC是一種顛覆性的新技術(shù)，正在由谷歌以及其他機(jī)構(gòu)向前推動(dòng)。谷歌稱，目前使用WebRTC的端口數(shù)超過了10億，并且有分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2016年將增長(zhǎng)到39億。

　　這項(xiàng)新技術(shù)不僅可以在無需下載插件的情況下實(shí)現(xiàn)瀏覽器到瀏覽器之間的通信，它也簡(jiǎn)化了創(chuàng)建應(yīng)用程序的后端開發(fā)人員。在一般的聯(lián)絡(luò)中心中，WebRTC將是一個(gè)與客戶互動(dòng)的新方式。下面是幾個(gè)例子。
 

　　AGNITY公司（www.agnity.com）

　　AGNITY的ACONYX Unify是一個(gè)移動(dòng)文本通信與協(xié)作的解決方案。它在提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，創(chuàng)建了新型的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)模式。建立在最新的WebRTC和移動(dòng)技術(shù)基礎(chǔ)之上，嵌入到任何B2C網(wǎng)站的統(tǒng)一Web智能客戶端使得客戶與聯(lián)絡(luò)中心座席人員之間可以實(shí)現(xiàn)視頻/音頻的交流來實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)買和協(xié)助支持�？蛻艨梢允褂门_(tái)式機(jī)/筆記本電腦，而不需要安裝任何軟件或通過他們的智能手機(jī)/平板電腦上的直觀的移動(dòng)應(yīng)用做到這一點(diǎn)。企業(yè)還可以將視頻服務(wù)嵌入在一些自助服務(wù)設(shè)備上，比如自動(dòng)取款機(jī)等，以擴(kuò)大他們的客戶服務(wù)范圍。與此同時(shí)，ACONYX Unify成就虛擬聯(lián)絡(luò)中心 - 虛擬座席可以靈活分布在任何偏遠(yuǎn)地區(qū)。座席可以從他們的辦公桌、家庭辦公室，甚至移動(dòng)智能設(shè)備登錄到系統(tǒng)上為客戶提供服務(wù)。這有利于在線辦公桌面，在多中心多廠商環(huán)境下也是非常有用的。它也可以搭配AGNITY的基于網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心路由產(chǎn)品 - 根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、技能自動(dòng)進(jìn)行的呼叫分配，IVR等。ACONYX Unify為座席人員提供融合消息（文本、語音郵件、視頻郵件、傳真）和多媒體會(huì)議功能。它是一種高性能的，基于開放標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，有助于提供客戶服務(wù)和提高客戶滿意度。

　　Apizee （www.apizee.com）

　　Apizee為集成應(yīng)用和網(wǎng)站應(yīng)用開發(fā)WebRTC即時(shí)消息，音頻和視頻云通信解決方案。電話和視頻會(huì)議應(yīng)用可在任何設(shè)備上的Web瀏覽器中使用。IzeeChat是一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案，用來處理網(wǎng)站訪問者和企業(yè)之間利用WebRTC的溝通。該解決方案集成了按照座席人員能力和可預(yù)設(shè)幾個(gè)優(yōu)先級(jí)的自動(dòng)聊天分配器。該解決方案能夠集合一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心中的幾個(gè)職場(chǎng)，并按職場(chǎng)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配處理。IzeeChat也能滿足那些使用RCS/Joyn移動(dòng)通信的用戶與使用WebRTC的座席人員之間的通信需求。該解決方案可以與幾個(gè)API一起作為一個(gè)打包方案來允許集成和定制，以滿足合作伙伴的需求。該解決方案幫助企業(yè)增加企業(yè)網(wǎng)站和移動(dòng)瀏覽器幫助桌面上的轉(zhuǎn)換率。其特點(diǎn)包括在線狀態(tài)、可視頁面、頁面過濾器、聊天和網(wǎng)頁歷史記錄、統(tǒng)計(jì)、幾個(gè)網(wǎng)址、與幾個(gè)優(yōu)先級(jí)組關(guān)聯(lián)的增強(qiáng)型自動(dòng)聊天分配器、聊天傳輸、會(huì)議和交互式白板。