*本文為作者專門為CTI論壇所撰寫 謝絕轉(zhuǎn)載

　　智慧城市這個(gè)概念對(duì)于絕大多數(shù)人來說還是很陌生的，其實(shí)早在2008年11月，在紐約召開的外國關(guān)系理事會(huì)上，IBM公司提出了“智慧的地球” 這一理念，進(jìn)而引發(fā)了智慧城市建設(shè)的熱潮。是新一代信息技術(shù)支撐、知識(shí)社會(huì)下一代創(chuàng)新(創(chuàng)新2.0)環(huán)境下的城市形態(tài)。智慧城市基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)以及維基、社交網(wǎng)絡(luò)、FabLab、LivingLab、綜合集成法等工具和方法的應(yīng)用，營造有利于創(chuàng)新涌現(xiàn)的生態(tài)。利用信息和通信技術(shù)(ICT)令城市生活更加智能，高效利用資源，導(dǎo)致成本和能源的節(jié)約，改進(jìn)服務(wù)交付和生活質(zhì)量，減少對(duì)環(huán)境的影響，支持創(chuàng)新和低碳經(jīng)濟(jì)。實(shí)現(xiàn)智慧技術(shù)高度集成、智慧產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展、智慧服務(wù)高效便民、以人為本、持續(xù)創(chuàng)新，完成從數(shù)字城市向智慧城市的躍升。

　　其實(shí)智慧城市就是人們?cè)诰幼〉某鞘校�希望這個(gè)城市能夠變的非常的人性化，數(shù)字化，服務(wù)化。比如現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字化服務(wù)，在家足不出戶進(jìn)行醫(yī)療掛號(hào)，購買水電煤氣，在線訂餐，在線購買等這些都是數(shù)字化城市的具體體現(xiàn)，當(dāng)然數(shù)字城市并不等同于智慧城市，至少我是這樣認(rèn)為的，智慧城市里面應(yīng)該包含更多“智”和“慧”的應(yīng)用，具體來說對(duì)于一個(gè)城市的“智”來講，確切的定義應(yīng)該是智能，當(dāng)然這個(gè)智能不僅要體現(xiàn)對(duì)居住市民的智能化，同時(shí)還要來往于本城市的市民也要充分的體現(xiàn)智能化，當(dāng)然要分為對(duì)內(nèi)以及對(duì)外來討論了，對(duì)外來說迎接來往本城市的市民來說地點(diǎn)不外乎飛機(jī)場(chǎng)，火車站，汽車站，碼頭港口等，可以試想做為一個(gè)真正智慧城市，也許在不久地將來，我們要從A城市前往B城市，那么只要在A城市通過智能化系統(tǒng)，將自己在B城市的行程計(jì)劃全部確認(rèn)完成，例如：何時(shí)到達(dá)？何時(shí)前往市區(qū)？何時(shí)返程？等項(xiàng)目都預(yù)先規(guī)劃完成，這樣我們將不會(huì)再為在乘坐任何交通工具時(shí)為等候、延誤、取消而煩惱，也不再為到達(dá)城市后沒有出租，巴士以及公共交通產(chǎn)生的等待時(shí)間從而耽誤行程，這樣做為普通市民可以利用有限的時(shí)間去做些更多事情。然而對(duì)居住在城市的居民也是同樣，比如前面提到的網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，在線購買生活所需用品等，還比如實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，公交信息，生活區(qū)周邊電影電視，文化娛樂等，用于豐富人們的文化生活。那么這些只是智慧城市里面“智”的體現(xiàn)，接下來還要有“慧”的體現(xiàn)，在我認(rèn)為“慧”的體現(xiàn)主要在于支撐“智”的基礎(chǔ)，那什么才是“慧”呢？比如在“智”里面提到的城市接駁系統(tǒng)，在提高城市智能的同時(shí)，而“慧”就會(huì)起動(dòng)最根本的作用，那么“慧”就是城市基礎(chǔ)設(shè)施，比如說城市的綜合管理系統(tǒng)，涵蓋了城市公安系統(tǒng)，城市計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中心，城市照明及應(yīng)急系統(tǒng)等，那么這些系統(tǒng)為城市智能化提供最基礎(chǔ)服務(wù)。所以國際上對(duì)于“智慧城市”給出八項(xiàng)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、智慧公共服務(wù)：建設(shè)智慧公共服務(wù)和城市管理系統(tǒng)。通過加強(qiáng)就業(yè)、醫(yī)療、文化、安居等專業(yè)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，通過提升城市建設(shè)和管理的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化水平，有效促進(jìn)城市公共資源在全市范圍共享，積極推動(dòng)城市人流、物流、信息流、資金流的協(xié)調(diào)高效運(yùn)行，在提升城市運(yùn)行效率和公共服務(wù)水平的同時(shí)，推動(dòng)城市發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　2、智慧城市綜合體：采用視覺采集和識(shí)別、各類傳感器、無線定位系統(tǒng)、RFID、條碼識(shí)別、視覺標(biāo)簽等頂尖技術(shù)，構(gòu)建智能視覺物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)城市綜合體的要素進(jìn)行智能感知、自動(dòng)數(shù)據(jù)采集，涵蓋城市綜合體當(dāng)中的商業(yè)、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛和交通、燈光照明、信息通信和顯示等方方面面，將采集的數(shù)據(jù)可視化和規(guī)范化，讓管理者能進(jìn)行可視化城市綜合體管理。

　　3、智慧政務(wù)城市綜合管理運(yùn)營平臺(tái)：包括指揮中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、智能監(jiān)控系統(tǒng)、街道圖書館和數(shù)字化公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四個(gè)部分內(nèi)容，其中指揮中心系統(tǒng)囊括政府智慧大腦六大中樞系統(tǒng)，分別為公安應(yīng)急系統(tǒng)，公共服務(wù)系統(tǒng)，社會(huì)管理系統(tǒng)，城市管理系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)分析系統(tǒng)，輿情分析系統(tǒng)，該項(xiàng)目為滿足政府應(yīng)急指揮和決策辦公的需要，對(duì)區(qū)內(nèi)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代，增加智能視覺分析設(shè)備，提升快速反應(yīng)速度，做到事前預(yù)警，事中處理及時(shí)迅速，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)數(shù)據(jù)中心、共享平臺(tái)。

　　4、智慧安居服務(wù)。開展智慧社區(qū)安居的調(diào)研試點(diǎn)工作，在部分居民小區(qū)為先行試點(diǎn)區(qū)域，充分考慮公共區(qū)、商務(wù)區(qū)、居住區(qū)的不同需求，融合應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等各種信息技術(shù)，發(fā)展社區(qū)政務(wù)、智慧家居系統(tǒng)、智慧樓宇管理、智慧社區(qū)服務(wù)、社區(qū)遠(yuǎn)程監(jiān)控、安全管理、智慧商務(wù)辦公等智慧應(yīng)用系統(tǒng)，使居民生活“智能化發(fā)展”。加快智慧社區(qū)安居標(biāo)準(zhǔn)方面的探索推進(jìn)工作，為今后全市新建樓宇和社區(qū)實(shí)行智能化管理打好基礎(chǔ)。

　　5、智慧教育文化服務(wù)：積極推進(jìn)智慧教育文化體系建設(shè)。建設(shè)完善我市教育城域網(wǎng)和校園網(wǎng)工程，推動(dòng)智慧教育事業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)建設(shè)教育綜合信息網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、數(shù)字化課件、教學(xué)資源庫、虛擬圖書館、教學(xué)綜合管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)等資源共享數(shù)據(jù)庫及共享應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)。繼續(xù)推進(jìn)再教育工程，提供多渠道的教育培訓(xùn)就業(yè)服務(wù)，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)。繼續(xù)深化“文化共享”工程建設(shè)，積極推進(jìn)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展，加快新聞出版、廣播影視、電子娛樂等行業(yè)信息化步伐，加強(qiáng)信息資源整合，完善公共文化信息服務(wù)體系。構(gòu)建旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)，提供更加便捷的旅游服務(wù)，提升旅游文化品牌。

　　6、智慧服務(wù)應(yīng)用。組織實(shí)施部分智慧服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目，通過示范帶動(dòng)，推進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營、管理和服務(wù)模式創(chuàng)新，加快向現(xiàn)代智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。①智慧物流：配合綜合物流園區(qū)信息化建設(shè)，推廣射頻識(shí)別（RFID）、多維條碼、衛(wèi)星定位、貨物跟蹤、電子商務(wù)等信息技術(shù)在物流行業(yè)中的應(yīng)用。②智慧貿(mào)易：支持企業(yè)通過自建網(wǎng)站或第三方電子商務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上支付等電子商務(wù)活動(dòng)。③建設(shè)智慧服務(wù)業(yè)示范推廣基地。積極通過信息化深入應(yīng)用，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營、管理和服務(wù)模式，加快向智能化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。結(jié)合我市服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，加快推進(jìn)現(xiàn)代金融、服務(wù)外包、高端商務(wù)、現(xiàn)代商貿(mào)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。

　　7、智慧健康保障體系建設(shè)。重點(diǎn)推進(jìn)“數(shù)字衛(wèi)生”系統(tǒng)建設(shè)。建立衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，構(gòu)建全市區(qū)域化衛(wèi)生信息管理為核心的信息平臺(tái)，促進(jìn)各醫(yī)療衛(wèi)生單位信息系統(tǒng)之間的溝通和交互。以醫(yī)院管理和電子病歷為重點(diǎn)，建立全市居民電子健康檔案；以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化為重點(diǎn)，推進(jìn)遠(yuǎn)程掛號(hào)、電子收費(fèi)、數(shù)字遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、圖文體檢診斷系統(tǒng)等智慧醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，提升醫(yī)療和健康服務(wù)水平。

　　8、智慧交通。建設(shè)“數(shù)字交通”工程，通過監(jiān)控、監(jiān)測(cè)、交通流量分布優(yōu)化等技術(shù)，完善公安、城管、公路等監(jiān)控體系和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立以交通誘導(dǎo)、應(yīng)急指揮、智能出行、出租車和公交車管理等系統(tǒng)為重點(diǎn)的、統(tǒng)一的智能化城市交通綜合管理和服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)交通信息的充分共享、公路交通狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理，全面提升監(jiān)控力度和智能化管理水平，確保交通運(yùn)輸安全、暢通。

　　綜上所述，我們所居住的城市正在一步步向數(shù)字化，智能化轉(zhuǎn)變。正在向數(shù)字型城市和智慧型城市，也許會(huì)在不久的將來會(huì)出現(xiàn)智慧地球。同樣我們可以從城市發(fā)展的角度來看待呼叫中心的發(fā)展，現(xiàn)在的呼叫中心接入部分已經(jīng)不局限于電話、傳真。還包含于微信，IM，Web Chat，郵件，視頻通話等多種接入方式。然而現(xiàn)在越來越多的溝通方式，已經(jīng)超出目前呼叫中心的范圍，或許呼叫中心發(fā)展也要受城市發(fā)展的需要而進(jìn)行自我改變，或許說不定將來不再會(huì)有呼叫中心了，因?yàn)橹腔坌偷某鞘�，所有的生活方式都變得智能化了。也或許一個(gè)城市就是一個(gè)呼叫中心，科技拉近人與人之間的距離，同樣也會(huì)拉近人與城市和世界的距離，所以提供服務(wù)的會(huì)是一個(gè)城市的責(zé)任，而不再是某個(gè)企業(yè)或單位所應(yīng)提供。當(dāng)然無論這些智慧型的城市還是智慧型的呼叫中心，都需要科技發(fā)展，人們不斷創(chuàng)新才能夠?qū)崿F(xiàn)。