下面是我們圍繞保險公司的展會，在座很多的同仁都參加過我們的會議。與此同時我們進一步地推出了革命性呼叫中心的桌面。這個桌面實際是我們從2008年開始推出的在線CRM和CCOD以及我們的云終端的一個結合。為什么我們要做這樣一個產品？這取決于青牛對呼叫中心的理解，在青牛的理解里，呼叫中心是CRM一部分，是CRM的延伸，作為一個CRM原則上所有CRM使用者不應該局限在物理空間上受限的若干的局部坐席上，每個客戶聯(lián)絡點接觸點，不管是前端的銷售還是后端的售后，每一個客戶接觸點原則上都是CRM客戶的服務發(fā)機點，每一個客戶的發(fā)機點原則上都應該有一個呼叫中心的設備用來幫助它更好地提供客戶服務和客戶體驗，所以在青牛的看法里，CRM以及呼叫中心應該是無處不在的，所有企業(yè)內部跟最終客戶的聯(lián)絡點和關系點都應該有一個呼叫中心的終端來部署。但是由于技術的限制，這樣的物理聯(lián)絡點因為它的地理是分散的，工作時間是固定，不可能用傳統(tǒng)的標準化的呼叫中心來解決這樣的溝通和聯(lián)絡需求�；谶@樣的理解青牛推出了自己的呼叫中心云終端，通過這樣一個云終端來解決所有的聯(lián)絡客戶溝通問題。我們所理解這樣的終端是一個呼叫中心也是一個營業(yè)終端的呼叫中心，同時也是一個真正意義上的分布中心，分布式的呼叫中心。我們這里所談到的分布式，不是傳統(tǒng)概念上所說的我有20個職場每個職場有200人，這樣的分散。我們所說的分布式，是指真正在辦公室每個角落每一條電話線都可以部署一個呼叫中心的終端，這是青牛所理解的分布式的呼叫中心。它的形態(tài)更像一個電話一個傳統(tǒng)的大屏電話，綜合性一個云終端，我們可以無縫地整合呼叫中心的聯(lián)絡和溝通事件。
云計算對產業(yè)帶來什么樣的新機遇？過去客戶中心給企業(yè)提供垂直一體化的服務，從基礎設施平臺到運用，它有一點像早期的福特從鐵礦、電鋼到汽車制造銷售所有的環(huán)節(jié)，都是福特自己在做。我們知道所有的產業(yè)發(fā)展和成熟的標志是社會化更高，而所有的社會化更高有一個標志性的階段是以社會基礎設施的共享為基礎的，比如鐵路、供電。我們所理解云計算的價值就是基礎設施共享所帶來新的機遇。它能夠把應用開發(fā)從基礎建設中釋放出來進行深入的開發(fā)。開發(fā)專注于應用本身，實際上呼叫中心的專業(yè)化發(fā)展，按照我們的理解，當所有的基礎設施從最傳統(tǒng)的介入資源、存儲資源、到交換資源、數(shù)據(jù)庫資源、所有的基礎設施都能夠標準化和共享化，像用電一樣能夠方便云計算技術流暢地使用時，我們傳統(tǒng)以資源簡單資源整合為生存要點的集成服務商必將走向衰落。因為集成不再一件需要專業(yè)技術的事情，而是每個開發(fā)商簡簡單單都能夠得到的服務。第二基于高速的云平臺行業(yè)的運用可以得到分化，隨著行業(yè)運用開發(fā)商得意于云平臺將會具備更強的競爭力，同時基于這樣的云平臺可以提供一個APP的行業(yè)應用推廣給更多的企業(yè)用戶，從此以后行業(yè)運用將面臨新的發(fā)展機遇，信息化步驟會大大的提速。
青牛是怎么理解和建立這樣一個云架構和云平臺。青牛建立這個云架構或云平臺是channelforce，這是我們重新回歸CTI重新回歸這個行業(yè)的一個出發(fā)點。我們認為我們過去八年在整個呼叫中心云計算所積累的知識和經驗或者是基礎設施，我們以channelforce這樣一個云平臺的方式希望能夠把它帶回到傳統(tǒng)的呼叫中心市場，與所有產業(yè)內的同仁一起去分享云計算給行業(yè)所帶來的變化。基于我們的商城我們提供兩類呼叫中心運用的整合，同時它的借口是平滑，一類是大家都熟悉的CCOD大規(guī)模呼叫中心，有同仁比較熟悉標準化的呼叫中心開發(fā)接口，我們支持做深入化行業(yè)應用整合。我們可以開放虛擬獨立運營和管理，全國的接點可以給某一個運用開發(fā)商虛擬和抽象出一個域，開發(fā)商可以在自己的域上使用這樣一個云平臺。我們目標讓所有行業(yè)應用開發(fā)商能夠成為服務運營商。第二個是青牛3G產品，這樣一個產品對我們來講類似于一個通訊末端集成的CRM平臺，它是全功能的電話同時它又是一個全功能的平板電腦，通過這樣的整合我們能夠在通訊的末梢去完成通訊與信息化的整合，同時它是一個高設備，通過它我們可以結合各種外圍設備包括掃描儀打印機。我們這樣一個3G終端有各種的形態(tài)和展現(xiàn)，同時目前在整個3G上我們和業(yè)內比較優(yōu)秀的開發(fā)商形成了聯(lián)盟。其實有餐飲行業(yè)運用的和酒店行業(yè)應用的研發(fā)和部署。
最后想跟大家溝通一下整個云聯(lián)盟溝通和建設的計劃，從今天開始青牛宣告我們回歸到呼叫中心行業(yè)的大隊伍當中去，我們的云聯(lián)盟和云計劃從今天開始發(fā)布我們的招募，第一個是開發(fā)者合作伙伴，我們歡迎任何一個不管是大公司還是小公司，只要你認為你的CRM你的行業(yè)應用是最優(yōu)秀的行業(yè)應用可以跟我們聯(lián)系，我們幫助最完善的基礎設施幫助把你的行業(yè)應用到大中小企業(yè)上去，同時我們還有完善的推廣機制，幫助你去推廣你的行業(yè)應用。第二個我們也面向市場招募市場拓展的合作伙伴，如果你認為在這個垂直行業(yè)內你跟客戶有著長期穩(wěn)定的合作關系，我們也能夠成為一個合作伙伴，我們能夠圍繞這個行業(yè)去整合開發(fā)，圍繞這個行業(yè)各種深度定制行業(yè)應用，幫助你更好地去滿足行業(yè)客戶的需求。這是青牛云聯(lián)盟一個結構規(guī)劃�；谇嗯５腜aas平臺，未來有三類合作伙伴，第一類是傳統(tǒng)分銷商，負責提供青牛整合各種定制產品行業(yè)產品；第二類開發(fā)合作伙伴，他們面向行業(yè)的開發(fā)和研發(fā)部署到青牛平臺上，通過我們的渠道面對更多的客戶群做推廣；第三類是行業(yè)渠道，這樣的合作伙伴他們可以開發(fā)并且面向客戶直接銷售自己的產品，只是使用青牛的云平臺和云設施。這是目前青牛已經確定的云聯(lián)盟的伙伴。包括各大運營商方案解決提供商，包括國內云中心服務、餐飲行業(yè)提供商醫(yī)療行業(yè)的提供商，有中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、雅座、科為創(chuàng)通等這些目前已經招募的云聯(lián)盟伙伴，現(xiàn)在我們期待更多的人加入我們的聯(lián)盟。
最后我想用一個話來做總結，在法國大革命時期有一個革命者曾經說過這么一一段話，在這么一個變革的時代在這樣一個變革洪流滾滾而來的時代，每個深入其中的人只有兩種選擇砍頭要么被砍頭所以你是被砍頭還是被砍頭，取決于你如何去選擇，是順應革命的洪流還是順應著革命的潮流來做，我們期望和大家一起成為一個大變革時代的成功者謝謝大家！
