CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息（編譯/老秦）： 客戶服務(wù)智能平臺(tái) Level AI 推出了新的座席屏幕錄制和監(jiān)控產(chǎn)品。該公司的最新功能將使聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)能夠通過監(jiān)控和深入了解其座席的行為來提高支持質(zhì)量、座席學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。

　　Level AI 一直致力于將 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)算法交到聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)手中，以提高座席績(jī)效、質(zhì)量保證和整體客戶體驗(yàn)。

　　盡管是新事物，但屏幕錄制已經(jīng)幫助多個(gè) Level AI 客戶改變了他們的支持體驗(yàn)。當(dāng)我們與VistaPrint的全球質(zhì)量總監(jiān) Michael Villanueva 談?wù)撈聊讳浿茣r(shí)，他對(duì)產(chǎn)品的熱情及其對(duì)他的團(tuán)隊(duì)的意義顯而易見。

　　"作為全球數(shù)百萬小企業(yè)的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷合作伙伴，Vista 始終將客戶體驗(yàn)放在首位。Level AI 的座席錄屏為我們之前只有'耳朵'的流程增加了'眼睛'。這幫助我們發(fā)現(xiàn)了機(jī)會(huì)改進(jìn)我們的流程和工具，更有效地指導(dǎo)我們的座席，從而提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度和客戶體驗(yàn)。"

　　Shlok Kapoor 是 Level AI 這一令人興奮的新功能的架構(gòu)師之一，他談到了團(tuán)隊(duì)對(duì)解決客戶問題的關(guān)鍵能力的細(xì)節(jié)關(guān)注。

　　"在為我們的客戶構(gòu)建座席屏幕錄制的同時(shí)，我們確保支持 Mac 和 Windows 用戶。此外，我們希望支持與整個(gè)客戶服務(wù)堆棧的無縫集成，例如 CRM、CCaaS、聊天和電子郵件供應(yīng)商。最后，我們希望為我們的客戶支持雙顯示器，這樣我們就不會(huì)錯(cuò)過座席的任何關(guān)鍵活動(dòng)。對(duì)于我們的客戶來說，這確實(shí)是一個(gè)世界級(jí)的應(yīng)用程序，我們很高興看到團(tuán)隊(duì)將如何利用這項(xiàng)新功能改變他們的客戶體驗(yàn)。"

　　Level AI 的座席屏幕錄制產(chǎn)品現(xiàn)在與 Level AI 的聯(lián)絡(luò)中心智能套件一起向所有客戶開放。

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