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Level AI推出座席屏幕錄像,幫助聯(lián)絡(luò)中心識別和彌合知識差距

2022-06-23 08:03:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)6月23日消息(編譯/老秦): 客戶服務(wù)智能平臺 Level AI 推出了新的座席屏幕錄制和監(jiān)控產(chǎn)品。該公司的最新功能將使聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)能夠通過監(jiān)控和深入了解其座席的行為來提高支持質(zhì)量、座席學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。
  Level AI 一直致力于將 AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)算法交到聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)手中,以提高座席績效、質(zhì)量保證和整體客戶體驗(yàn)。
  盡管是新事物,但屏幕錄制已經(jīng)幫助多個 Level AI 客戶改變了他們的支持體驗(yàn)。當(dāng)我們與VistaPrint的全球質(zhì)量總監(jiān) Michael Villanueva 談?wù)撈聊讳浿茣r,他對產(chǎn)品的熱情及其對他的團(tuán)隊(duì)的意義顯而易見。
  "作為全球數(shù)百萬小企業(yè)的設(shè)計(jì)和營銷合作伙伴,Vista 始終將客戶體驗(yàn)放在首位。Level AI 的座席錄屏為我們之前只有'耳朵'的流程增加了'眼睛'。這幫助我們發(fā)現(xiàn)了機(jī)會改進(jìn)我們的流程和工具,更有效地指導(dǎo)我們的座席,從而提高團(tuán)隊(duì)成員的滿意度和客戶體驗(yàn)。"
  Shlok Kapoor 是 Level AI 這一令人興奮的新功能的架構(gòu)師之一,他談到了團(tuán)隊(duì)對解決客戶問題的關(guān)鍵能力的細(xì)節(jié)關(guān)注。
  "在為我們的客戶構(gòu)建座席屏幕錄制的同時,我們確保支持 Mac 和 Windows 用戶。此外,我們希望支持與整個客戶服務(wù)堆棧的無縫集成,例如 CRM、CCaaS、聊天和電子郵件供應(yīng)商。最后,我們希望為我們的客戶支持雙顯示器,這樣我們就不會錯過座席的任何關(guān)鍵活動。對于我們的客戶來說,這確實(shí)是一個世界級的應(yīng)用程序,我們很高興看到團(tuán)隊(duì)將如何利用這項(xiàng)新功能改變他們的客戶體驗(yàn)。"
  Level AI 的座席屏幕錄制產(chǎn)品現(xiàn)在與 Level AI 的聯(lián)絡(luò)中心智能套件一起向所有客戶開放。
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