CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息（編譯/老秦）： 人工智能 (AI) 研究驅(qū)動(dòng)型公司 ASAPP， Inc. 推出了 AutoSummary--一種新的 AI 服務(wù) API，可為聯(lián)絡(luò)中心提供自動(dòng)對(duì)話摘要和分析就緒數(shù)據(jù)。 AutoSummary 將客戶服務(wù)座席從手動(dòng)輸入客戶對(duì)話摘要注釋和解鎖新見(jiàn)解以用于商業(yè)智能 (BI) 或客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)所需的時(shí)間中解放出來(lái)。

　　"在 ASAPP，我們將呼叫摘要流程的自動(dòng)化視為一個(gè)尚未開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)，既可以提高座席的生產(chǎn)力，又可以從每次客戶互動(dòng)中提供有意義的洞察力，"ASAPP 首席產(chǎn)品官 Rachel Knaster 說(shuō)。 "AutoSummary 將座席最耗時(shí)的流程之一自動(dòng)化，同時(shí)幫助經(jīng)理和高管解鎖有關(guān)其客戶的大量信息。"

　　根據(jù) Forrester 的說(shuō)法，"通過(guò)文本或語(yǔ)音分析客戶交互的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以為 CX 專業(yè)人員提供許多感興趣的用例。它們?cè)鰪?qiáng)了質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)座席和改進(jìn)培訓(xùn)的能力。它們不僅有助于確定何時(shí)和與客戶正在苦苦掙扎的問(wèn)題以及原因--以及規(guī)模。"

　　使用專為聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境構(gòu)建的 ASAPP 機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 和自然語(yǔ)言處理 (NLP) 模型，AutoSummary 消除了對(duì)話摘要的耗時(shí)且不一致的輸入，同時(shí)通過(guò)結(jié)構(gòu)化、分析就緒的摘要為組織發(fā)現(xiàn)新見(jiàn)解數(shù)據(jù)。

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