CTI論壇(ctiforum.com)6月8日消息（編譯/老秦）： 此次合作建立在 Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 解決方案集成之上。
Zoom 和Genesys建立了市場(chǎng)合作伙伴關(guān)系，以提供 Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 組合解決方案。
隨著品牌啟動(dòng)其UCaaS和CCaaS轉(zhuǎn)型，該合作伙伴關(guān)系將為Genesys Cloud 聯(lián)絡(luò)中心提供其現(xiàn)有 Microsoft Teams 集成和本地 UC 工具的替代方案。
包括視頻客戶(hù)協(xié)助解決方案在內(nèi)，Genesys正在提升這些原生 UC 功能。然而，它似乎還無(wú)法與 Zoom 和微軟等公司競(jìng)爭(zhēng)--尤其是在市場(chǎng)占有率方面。
與此同時(shí)，UC 巨頭 Zoom 最近也進(jìn)入了CCaaS領(lǐng)域。不過(guò)，根據(jù) 2021 年 Gartner CCaaS魔力象限，它可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)市場(chǎng)"領(lǐng)導(dǎo)者"Genesys。
因此，隨著他們各自努力成為彼此基礎(chǔ)市場(chǎng)的重要參與者，兩家公司正在攜手合作，為客戶(hù)提供兩全其美的產(chǎn)品。
在這樣做的過(guò)程中，兩家公司都將客戶(hù)放在首位，并認(rèn)識(shí)到UCaaS和CCaaS世界的合并正在成為最新的 CX 大趨勢(shì)。
Genesys首席營(yíng)收官 ML Maco在評(píng)論這一日益嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)時(shí)說(shuō)：
"市場(chǎng)對(duì)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心組合解決方案的需求不斷增長(zhǎng)，這是企業(yè)承認(rèn)最終每位員工都為客戶(hù)服務(wù)的事實(shí)，無(wú)論是否面向客戶(hù)。"
"與 Zoom 一起，我們正在減少企業(yè)的障礙，并使我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠幫助共同客戶(hù)更好地連接企業(yè)，并在不斷變化的數(shù)字世界中超越消費(fèi)者的期望。"
Zoom Phone 和Genesys Cloud CX 解決方案集成通過(guò)啟用跨職能溝通渠道、展示和共享客戶(hù)洞察以及為統(tǒng)一的 CX 視圖鋪平道路，將企業(yè)聯(lián)系起來(lái)。
同時(shí)，它還通過(guò)促進(jìn)與主題專(zhuān)家 (SME) 的實(shí)時(shí)座席支持渠道并允許聯(lián)絡(luò)中心團(tuán)隊(duì)訪(fǎng)問(wèn)其他 AI 工具來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。
后者的例子包括 Zoom IQ for Sales 解決方案--一種對(duì)話(huà)分析解決方案--以及許多Genesys聯(lián)絡(luò)中心 AI 工具。其中包括機(jī)器人、座席輔助和語(yǔ)音分析。
Zoom 首席營(yíng)收官 Ryan Azus在討論合作伙伴關(guān)系的更多細(xì)節(jié)時(shí)補(bǔ)充說(shuō)：
"我們很高興將這種加強(qiáng)的集成整合到我們的開(kāi)放合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，為企業(yè)提供優(yōu)化其云聯(lián)絡(luò)中心和通信解決方案的靈活性和能力。"
隨著 Zoom 首席產(chǎn)品官Oded Gal 上臺(tái)，預(yù)計(jì)將在Genesys Xperience 2022 活動(dòng)期間公布更多關(guān)于正在進(jìn)行的合作伙伴關(guān)系的細(xì)節(jié)。
重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了 Zoom 和Genesys之間加強(qiáng)的關(guān)系--盡管進(jìn)入了彼此的主要市場(chǎng)。
也許這兩家公司最近還聯(lián)手投資了實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)中心智能領(lǐng)域的新興參與者Cresta，再次展示了這一點(diǎn)。
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