• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）:不可否認，在當今充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，對統(tǒng)一通信的需求快速增長。隨著我們繼續(xù)解決越來越多的問題，從混合工作到不斷變化的客戶期望，UC 正在成為一項重要的投資。

• 提高生產(chǎn)力：通過為團隊提供一個用于對話、協(xié)作和基本業(yè)務知識的一體化環(huán)境，UC 解決方案確保財務專業(yè)人員能夠盡可能高效地工作。現(xiàn)在有許多UCaaS工具提供對 APIs和集成的訪問以融入外部工具，團隊可以創(chuàng)建一個一體化的“工作中心”，將性能問題降到最低。
• 提高安全性：UC 解決方案創(chuàng)建了一個用于跟蹤數(shù)據(jù)流和對話流的一體化環(huán)境，減少了 IT 團隊需要跟蹤的環(huán)境數(shù)量，以確保安全性和合規(guī)性。這些工具也越來越多地為金融部門的安全提供了大量新的和改進的工具，例如生物識別語音識別、雙因素身份驗證等。
• 釋放敏捷性：金融服務領域正在以令人難以置信的速度發(fā)展，尤其是在我們展望元界生態(tài)系統(tǒng)和 NFT 交易的未來時。公司需要能夠盡快適應和發(fā)展。 UC 高度可擴展的結構確保金融服務團隊可以探索新的業(yè)務模式，適應新的工作方式，甚至快速加入新的團隊成員。
• 收集業(yè)務洞察：在金融服務領域為您的所有通信提供一致的環(huán)境不僅有助于合規(guī)。同步的數(shù)據(jù)流還使收集重要的商業(yè)情報和見解變得更加容易。隨著金融服務公司繼續(xù)努力保持領先地位，UC 解決方案可以幫助制定更具成本效益和盈利能力的業(yè)務決策。
• 提升客戶體驗：金融服務公司在提供真正出色的客戶體驗方面面臨著更大的壓力。借助統(tǒng)一通信，即使在混合工作場所中，公司也可以調(diào)整團隊，為各種客戶提供一致的支持。更統(tǒng)一的溝通環(huán)境會帶來更高效的團隊，從而取得更好的成果。

• 混合工作的興起：自大流行以來，混合工作趨勢幾乎影響著所有企業(yè)，包括金融服務領域的企業(yè)。正確的統(tǒng)一通信技術應確保金融服務公司能夠繼續(xù)為其客戶提供安全可靠的服務，無論其員工身在何處。它還將讓財務團隊能夠通過靈活的云環(huán)境加入并配備來自世界各地的新專家。
• 統(tǒng)一的UCaaS和CCaaS：在金融服務這樣的環(huán)境中，對卓越體驗的需求比以往任何時候都高，結合“即服務”環(huán)境變得越來越普遍。將UCaaS和CCaaS結合在一起可以為團隊提供更多支持，以提供出色的客戶體驗。綜合生態(tài)系統(tǒng)也為更個性化的客戶服務水平鋪平了道路。
• 人工智能：人工智能在金融服務領域的許多方面都發(fā)揮著關鍵作用，通過深入的報告和分析幫助公司更好地了解客戶，同時提高安全性。在您的 UC 環(huán)境中進行正確的 AI 投資可以使對話更加安全，利用生物識別語音打印等概念來保護客戶數(shù)據(jù)。這些工具還可以為您的團隊提供額外的支持。
• 元宇宙：元宇宙是許多金融服務公司的重要關注點，因為它將為團隊跟蹤的新經(jīng)濟和新價值類型鋪平道路。未來，像 NFT 甚至擴展現(xiàn)實客戶交互這樣的元宇宙概念在金融服務領域可能會變得更加普遍。這些概念需要在業(yè)界統(tǒng)一通信的方法中加以考慮。