作者：蔣星

　　思科解決方案架構師

　　是一個介紹如何利用思科先進技術解決客戶難題的欄目。每期聚焦一個技術熱點或應用場景，邀請資深思科技術專家深入淺出地介紹，為讀者提供實用性強的建議。

　　隨著全球疫情不斷反復，越來越多的企業(yè)和個人選擇了遠程辦公與現場辦公相結合的混合辦公方式。如果說疫情爆發(fā)時大家這樣做還是被迫之舉，那么經過兩年的實踐，已經有很多企業(yè)在主動擁抱混合辦公，比如攜程就宣布在全公司推行混合辦公制度。實踐證明混合辦公不但可以幫助企業(yè)吸引和留住人才，還可以提高企業(yè)應對突如其來的隔離、封城等風險的能力，確保企業(yè)連續(xù)經營。與此相反地，春節(jié)后疫情再次爆發(fā)時出現的深圳員工抱電腦回家，上海職員帶便攜生活包上班等現象，無一不在說明提前做好遠程辦公準備對企業(yè)有多么重要。

　　那么是什么原因讓一些企業(yè)在混合辦公前猶豫不決呢？除了有些企業(yè)受商業(yè)模式限制，更多的企業(yè)還是被不友好、不順暢的體驗所阻礙。想必您也經歷過在酒店無法連接公司內網、繁瑣的安全登錄、視頻會議卡頓、莫名的背景噪音、無法和其他廠商的協(xié)作工具通信等種種狀況。所以合格的混合辦公方案不僅要能隨時隨地都可辦公，還要能在任何環(huán)境都獲得簡單、智能、快速、安全且一致的體驗，這不光要優(yōu)選客戶端協(xié)作工具與設備，還要重新優(yōu)化企業(yè) IT 架構，甚至電信運營商也要做出相應變革。

　　讓我們看看思科如何為世界各地的公司實現混合辦公。從中國發(fā)展高層論壇這樣的國家盛會，到一次普通的遠程匯報，都閃耀著 Webex 的身影。

　　這種功能強大的協(xié)作和視頻會議工具是未來混合工作的基石。只需單擊一個按鈕，人們就可以隨時隨地與任何人見面。Webex Slido 線上互動功能，不光可以實時進行投票、統(tǒng)計，還包含留言、匿名建議等諸多功能，讓線上協(xié)作不再是單方面輸出，而是成為讓每一個員工都能充分發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺；而實時翻譯，手勢、表情識別等功能，讓 Webex 的互動體驗更是穿越了屏幕，跨越了國家與地區(qū)的限制，實現了真正的全球智能協(xié)作；同時，Webex 系列的硬件包含了從企業(yè)會議室，到個人桌面，再到個人移動設備的全系列混合辦公終端，不光能兼容國內外各類主流線上會議平臺，簡化線上協(xié)作流程，同時還能為員工帶來統(tǒng)一的優(yōu)越協(xié)作體驗，無論他們身在何處。

　　協(xié)作平臺的流暢體驗則完全依賴于高質量的承載網絡，無處不在的工作場所要求企業(yè)需要同時兼顧高性能企業(yè)網絡，高速可靠的運營商網絡和安全方便的遠程接入與云端網絡。作為全球 IT 技術領軍企業(yè)，思科深耕混合辦公底層技術多年，深知必須在網絡、安全、協(xié)作、芯片等整個技術鏈條上多點發(fā)力，才能提升最終用戶的體驗。任何一點的局部優(yōu)化，給用戶整體體驗帶來的提升是很有限的。讓我們看看思科有哪些技術對混合辦公體驗至關重要。

　　2021 年，預計每 11 秒就會發(fā)生一次勒索軟件攻擊。81% 的入侵都涉及憑證泄露。52% 的調查受訪者表示，移動設備的防御具有挑戰(zhàn)性。69% 的組織主管表示，在混合工作場所，勒索軟件攻擊將是一個更大的問題。

　　思科致力于在零信任的網絡架構基礎上做到端到端的安全性。借助思科身份服務引擎（ISE）驗證用戶身份和設備信任狀態(tài)，以實現可信的訪問。通過思科電子郵件安全網關和 Firepower 安全網關來守護第一道防線。在每臺網絡設備上部署思科安全網絡分析（原 Stealthwatch）流量審計與異常流量分析系統(tǒng)，并結合思科 Talos 威脅情報系統(tǒng)的大數據分析來加速威脅調查和快速響應。

　　除了支持員工在家和在辦公室辦公，思科還大大加強了企業(yè)網絡下的辦公體驗。思科 Catalyst 全棧解決方案專為提供無處不在的連接而設計，思科 Wi-Fi 6E 技術通過新增 6GHz 頻段將無線網絡容量提升至千兆級網絡以上的更高水準。新發(fā)布的 Catalyst 9136 和 Meraki MR57 產品是業(yè)界首批支持 Wi-Fi 6E 的旗艦無線接入點，可以滿足苛刻的混合辦公環(huán)境需求。思科 Catalyst 全棧解決方案不僅提供針對邊緣設備的端到端可視性和可控性，還具備涵蓋整個企業(yè) IT 和 OT 活動的強大集中報告和管理工具，因此能夠靈活地大規(guī)模執(zhí)行重復性運維任務。Cisco DNA 軟件使用 AI 和 ML 來進一步推動任務自動化，減少干擾，并顯著改善問題的補救和預防。幫助實現網絡運維自動化、增加網絡正常運行時間并提升業(yè)務彈性，讓企業(yè)能夠從容應對混合辦公模式。

　　隨著世界轉向混合工作，“ 數據高速公路 ” 上的流量將繼續(xù)爆炸式增長。用戶能否獲得優(yōu)質體驗，很大程度上取決于互聯網能否很好地應對這種增長。思科也在改變電信運營商和云服務商的游戲規(guī)則，使他們能夠為更多的人和企業(yè)提供高質量的連接。思科在 Silicon One 高性能網絡處理芯片和高速數字相關光可插拔模塊（DCO）等領域的創(chuàng)新改變了運營商和云服務商的網絡架構，以實現基于 400G 速率的網絡服務，從而滿足當今全球混合工作的高速連接需求。思科倡導的路由光網絡（RON）是融合 SDN 網絡架構的創(chuàng)新，是一種新的網絡范例，可為客戶提供更高的運營效率和更低的成本。路由光網絡將 IP 和光傳輸服務合并到一個統(tǒng)一的架構，所有交換都在第 3 層完成。有了這個單一的服務層，靈活的管理工具可以利用數據遙測和模型驅動的可編程性來簡化業(yè)務部署和生命周期維護。

　　

　　如果把體驗不佳的最終用戶比作 “ 患者 ” ，那么企業(yè)的 IT 團隊就是治病的 “ 醫(yī)生 ” 了。“ 醫(yī)生 ” 工作體驗的質量直接影響著 “ 患者 ” 恢復健康的速度。對于 IT 團隊來說，混合辦公場景的增加就意味著他們需要在高度分散的人員、網絡、應用程序環(huán)境中，持續(xù)優(yōu)化用戶和應用程序體驗。為了提升員工的業(yè)務體驗，IT 團隊需要全�？捎^察性（Full Stack Observability）以提供專有網絡、互聯網、計算平臺、云和應用等全棧的可見性、洞察力和優(yōu)化能力。全�？捎^察性超越了監(jiān)控，通過將應用程序、基礎設施平臺和網絡遙測的數據進行整合，并通過智能平臺來生成全局操作視圖。這使 IT 團隊能夠綜合不同技術領域的信息提前預判問題，快速定位問題，自動化的完成系統(tǒng)優(yōu)化。在混合辦公的場景下，企業(yè)對于上云的廣域網和互聯網的鏈路性能缺乏可見性，故障定位和恢復速度慢。思科的千眼（ThousandEyes）系統(tǒng)幫助 IT 團隊 ‘ 看到 ’ 互聯網和云，從而立即識別問題，這意味著他們的時間主要花在解決問題上，而不是尋找病因上。

　　混合辦公是大勢所趨。越早做好準備的企業(yè)，競爭優(yōu)勢越大

　　體驗是選擇混合辦公方案的最主要指標。好的體驗源自多種底層技術，因此企業(yè)需要軟件、硬件和服務樣樣精通的 “ 三好學生 ” 式方案提供商。

　　思科既是混合辦公早期踐行者，也深耕混合辦公市場數十年。因此既有對用戶體驗的深刻理解，也有成熟的 “ 一站式 ” 解決方案，更積累了寶貴的服務客戶經驗。

　　期待與您攜手打造順暢的混合辦公體驗，讓更多企業(yè)和用戶早日享受到混合辦公帶來的便利與高效。