1.2022年客戶選擇UCaaS解決方案的主要考慮是什么？
Avaya 解決方案營銷高級總監(jiān) Mike Kuch：
“對于成功的混合工作而言，組織必須確保員工不論選擇工作的任何地方都能獲得一致的體驗。在辦公室里，即興討論會產(chǎn)生有用的結(jié)果。”
“在數(shù)字化工作場所中，這些通過沉浸式交互工具發(fā)生，這些工具必須是持久的，因此工作可以利用商業(yè)應(yīng)用程序通過在通話、視頻、聊天之間無縫切換并在當(dāng)時需要的任何設(shè)備上再次切換并與所有設(shè)備集成，從而跨越時間和地點繼續(xù)工作。”
“所以，主要考慮的是如何做到這一點，答案是通過一個多合一的應(yīng)用程序，這意味著UCaaS。下一個考慮因素是您向云的過渡，因此請選擇一個讓您按照自己的節(jié)奏移動的供應(yīng)商，其解決方案可以讓您輕松獲得新功能和升級，而無需擔(dān)心 IT 問題。”
“混合云部署提供了通往云的簡單途徑，并擴展了現(xiàn)有的本地投資。靈活的訂閱模式旨在滿足獨特的 OPEX 業(yè)務(wù)需求。”
8×8 歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經(jīng)理 Jamie Snaddon：
“8×8 的 2021 年商業(yè)通信狀況報告發(fā)現(xiàn)，選擇集成通信解決方案時的首要屬性是：符合安全標(biāo)準(zhǔn)、提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力、改善客戶和員工體驗、增加收入。”
“這些發(fā)現(xiàn)與我們看到的其他主要考慮因素相吻合，包括集成能力、高可用性和全球影響力。組織專注于支持混合計劃并增強其業(yè)務(wù)彈性以適應(yīng)未來的中斷和全球競爭挑戰(zhàn)。這都是正在進行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃的一部分。”
“此外，許多企業(yè)正在爭論今年是否將他們的通信從本地轉(zhuǎn)移到云端。對他們來說，無論從技術(shù)上還是從員工使用的角度來看，過渡過程都非常重要。”
“我們發(fā)現(xiàn)，從設(shè)計、實施和采用服務(wù)中獲得的專業(yè)服務(wù)選項在很大程度上讓那些猶豫不決的人高枕無憂。”
Zoom UCaaS首席 PMMTheresa Larkin：
“在提供最佳客戶體驗的同時適應(yīng)新的混合工作模式是我們許多客戶目前的首要任務(wù)。這涉及重新想象他們的客戶和員工如何互動。”
“在 2022 年選擇UCaaS解決方案時，客戶應(yīng)優(yōu)先考慮使他們能夠保持敏捷以輕松適應(yīng)并滿足最終客戶不斷變化的期望的解決方案。這些解決方案必須提供提升的客戶體驗，讓員工保持參與，并支持現(xiàn)代勞動力不斷變化的需求。”
“我堅信客戶體驗從內(nèi)部開始，因此為您的員工提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆挽`活性至關(guān)重要。”
Wildix美洲區(qū)董事總經(jīng)理 Robert Cooper：
“安全一直是企業(yè)的一個主要因素，隨著俄羅斯威脅要增加其本已前所未有的網(wǎng)絡(luò)攻擊規(guī)模，安全性變得越來越重要。UCaaS客戶在部??署解決方案時必須將其連接和數(shù)據(jù)的安全放在首位，尤其是當(dāng)他們繼續(xù)部署這些解決方案以滿足員工對在家工作解決方案的持續(xù)需求時。”
“此外，企業(yè)應(yīng)權(quán)衡系統(tǒng)的投資回報可能超出簡單的金錢收益：為了保持競爭優(yōu)勢，專業(yè)人士需要一種簡化工作流程、能夠與同事和客戶保持持續(xù)聯(lián)系并促進使用現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的解決方案，尤其是公司 CRM。”
GoTo首席產(chǎn)品和技術(shù)官 Paddy Srinivasan：
“當(dāng)今不斷變化的工作環(huán)境意味著UCaaS解決方案提供的部署速度和靈活性比以往任何時候都更加重要。真正的靈活性需要能夠從任何地方為員工提供支持的工具。”
“在考慮UCaaS解決方案時，公司應(yīng)該考慮幾個主要因素。首先，重要的是找到一個易于訪問的用戶友好界面的工具。這意味著一個具有強大移動應(yīng)用程序的解決方案，因此團隊可以從任何地方連接而不會錯過任何一個節(jié)拍。部署速度也是關(guān)鍵，特別是對于需要立即訪問的客戶。”
“最后，您需要選擇一個可以與您的組織一起成長的工具�？焖儆行У財U展的能力可以對業(yè)務(wù)增長產(chǎn)生重大影響，并且對于能夠與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展的工具至關(guān)重要，以使技術(shù)能夠隨著您的需求變化而適應(yīng)。通過選擇允許持續(xù)管理和可擴展性的供應(yīng)商，成長中的公司不會遇到成長的煩惱。”
2. 為什么選擇UCaaS而不是 UC 或其他類型的通信平臺？
Avaya 解決方案營銷高級總監(jiān) Mike Kuch：
“云服務(wù)提供的敏捷性和彈性對于開展業(yè)務(wù)至關(guān)重要，集成的、可擴展的云服務(wù)平臺非常適合在今天提供出色的結(jié)果并滿足未來的需求。”
“員工生產(chǎn)力、運營效率、單一供應(yīng)商的簡化管理和客戶滿意度只是可以通過云通信服務(wù)改進的眾多 KPIs中的一小部分，而拼湊在一起的云解決方案會帶來困難。”
“最好采用提供可擴展云服務(wù)的單一應(yīng)用程序采取整體方法，這些服務(wù)可以集成以滿足所有用戶的不同需求，消除孤島和統(tǒng)一分析，確保每個人都能在最重要的時候做出明智的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。”
8×8 歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經(jīng)理 Jamie Snaddon：
“SaaS 是為集成、個性化和敏捷性而構(gòu)建的。云原生應(yīng)用程序的設(shè)計考慮了集成和個性化。它們通常比本地應(yīng)用程序提供更大的靈活性，并為組織內(nèi)的不同角色提供更多的個性化選項。”
“與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序以及CCaaS和CPaaS的集成使UCaaS非常適合滿足不斷增長的混合工作需求。”
“UCaaS還幫助組織將電話費用從資本支出轉(zhuǎn)移到運營支出。這是至關(guān)重要的，因為許多企業(yè)都擔(dān)心硬件的可用性和成本，以及運行硬件和軟件的維護費用和人員配置要求。”
“UCaaS勢頭強勁的其他原因包括安全性、可擴展性、高可用性和性能。大多數(shù)公司沒有人員配備或沒有意愿投資和維護所有最新的運營技術(shù)。”
“云實現(xiàn)了卓越的自動化，特別是對于軟件修補和升級。UCaaS使訪問高可用性、改進冗余和減少延遲變得大眾化。”
Zoom UCaaS首席 PMM Theresa Larkin：
“UCaaS模型有很多好處，包括易用性、適應(yīng)能力、增強協(xié)作和成本節(jié)約。 Zoom 是 Gartner UCaaS魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者，提供UCaaS解決方案，但這只是 Zoom 平臺的一部分。”
“孤立的技術(shù)和用例在 Zoom 平臺中整合，形成整體體驗，這是通信的未來。”
“Zoom 的UCaaS解決方案易于使用、創(chuàng)新且可擴展，安全性是重中之重。這包括 Zoom Meetings，最多可容納 1,000 人，希望共同分享、討論、計劃和工作； Zoom Chat，安全的持久消息傳遞和協(xié)作中心，提供對 Zoom 實時視頻和電話的即時訪問；”
“Zoom Phone，適用于各種規(guī)模企業(yè)的云電話解決方案；和 Zoom Rooms，這是 Zoom 基于軟件的會議室系統(tǒng)，只需輕按一個按鈕，即可輕松運行視頻會議、連接和協(xié)作。”
Wildix美洲區(qū)董事總經(jīng)理 Robert Cooper：
“業(yè)務(wù)需要的不僅僅是溝通。與您的客戶和同事保持聯(lián)系同樣重要，但當(dāng)今市場的現(xiàn)實是不斷變化的，通常是不可預(yù)測的變化。為了準(zhǔn)備好可擴展性和可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性，只有作為服務(wù)的通信產(chǎn)品才能確保應(yīng)對即將到來的挑戰(zhàn)所需的靈活性。”
“與大流行相關(guān)的封鎖當(dāng)然是一個突出的例子，但同樣可能是由于客戶利益、供應(yīng)鏈問題或勞動力市場變化而導(dǎo)致的轉(zhuǎn)變。面對這些中斷時的敏捷性是成功的關(guān)鍵，而業(yè)務(wù)通信即服務(wù)仍然是這種敏捷性不可或缺的一部分。”
GoTo首席產(chǎn)品和技術(shù)官 Paddy Srinivasan：
“在選擇支持業(yè)務(wù)的平臺時，UCaaS解決方案是不二之選。UCaaS或統(tǒng)一通信即服務(wù)，在一個易于使用的系統(tǒng)下提供完整的統(tǒng)一通信和協(xié)作堆棧。”
“UCaaS解決方案是基于云的，使其具有靈活性、可擴展性和適應(yīng)能力。這些系統(tǒng)可以在任何地方通過興趣聯(lián)系訪問，讓靈活的工作變得輕而易舉。”
“其他 UC 解決方案或平臺通常涉及更耗時、更昂貴和更復(fù)雜的流程的本地部署。這通常會疏遠那些可能沒有時間或資金來實施和管理這些系統(tǒng)的小企業(yè)。”
“相比之下，UCaaS作為訂閱服務(wù)運營，預(yù)付費用很少或沒有。由于UCaaS提供商負責(zé)平臺的維護和更新，因此不需要額外的人員，IT 人員和管理人員可以自由地將時間花在其他地方。”
3. 未來 1-3 年哪些工作趨勢將對UCaaS影響最大？
Avaya 解決方案營銷高級總監(jiān) Mike Kuch：
“工作流協(xié)作，用戶通過將UCaaS的功能整合和擴展到持久的虛擬工作空間中，圍繞主題或項目進行自我組織和協(xié)作。”
“啟動或推進項目或討論所需的所有內(nèi)容都經(jīng)過組織、時間戳和安全存儲，從而使所有參與者都被告知、最新并了解與分配給資源和任務(wù)的任務(wù)共享的決策和知識時間限制。”
“可組合性，使組織能夠超越基本的應(yīng)用程序與其UCaaS部署的集成，并組合適合精確和自定義工作流程或垂直用例的通信和協(xié)作解決方案。”
“CX、EX、UX 和 MX 的交集是全面體驗。員工敬業(yè)度為客戶體驗提供動力，衡量客戶成功的指標(biāo)現(xiàn)在正應(yīng)用于員工：敬業(yè)度、獲取和保留。”
“組織希望提高生產(chǎn)力并將其統(tǒng)一通信升級為更集成的整體體驗方法。”
8×8 歐洲、中東和非洲地區(qū)董事總經(jīng)理 Jamie Snaddon：
“混合工作意味著每個端點現(xiàn)在都是一個具有安全、網(wǎng)絡(luò)和其他類似辦公室問題的辦公環(huán)境。 5G 的普及也將激發(fā)UCaaS的創(chuàng)新。”
“該行業(yè)正在通過創(chuàng)建更多基于角色的體驗來提供定制的功能和優(yōu)勢，從而簡化員工的混合工作。此外，為了增加協(xié)作工具的使用，UCaaS供應(yīng)商正在提供更多的自助服務(wù)支持和人工智能工具，以自動解決技術(shù)挑戰(zhàn)。”
“UCaaS也支持混合世界中的管理員，從培訓(xùn)和支持到進行用戶更改和快速建立新位置。UCaaS管理員可以通過點擊進行許多更新，這通常比現(xiàn)在的本地管理員要容易得多。”
“轉(zhuǎn)向混合工作需要重新強調(diào)削減人員成本。UCaaS允許雇主在更多全球地區(qū)重新分配勞動力，并實施自動化功能，使員工能夠?qū)Ｗ⒂诟邇?yōu)先級任務(wù)并提高生產(chǎn)力。”
Zoom UCaaS首席 PMM Theresa Larkin：
“混合勞動力的增加將加速對跨渠道和跨地點更安全、無縫協(xié)作的需求。這就是會議、網(wǎng)絡(luò)研討會、聊天、白板和電話等UCaaS解決方案將發(fā)揮作用的地方，在這個新的工作場所提供無摩擦的通信。”
“例如，Zoom Rooms 通過促進面對面和遠程與會者之間的實時交互，將會議室提升到一個新的水平。”
“Zoom 的智能畫廊視圖使用 AI 技術(shù)創(chuàng)建室內(nèi)參與者的個人視頻源，并為遠程參與者平整會議場地。”
“進一步支持任何地方的勞動力，是 Zoom 的工作區(qū)預(yù)訂，它有助于解決提供安全和無摩擦的現(xiàn)場體驗的挑戰(zhàn)。”
“對于辦公室里的人，Zoom 還提供 Zoom Rooms 語音命令，以簡化會議室系統(tǒng)的使用并提高安全性。”
“混合環(huán)境中的 Zoom Apps 正在幫助進一步簡化工作流程，同時鼓勵協(xié)作和參與。”
Wildix美洲區(qū)董事總經(jīng)理 Robert Cooper：
“無論是否封鎖，智能工作和在家工作將繼續(xù)在勞動力中流行。”
“擁有持續(xù)支持這一點的技術(shù)當(dāng)然仍然是必不可少的，但同樣重要的是采用完整、非侵入性的安全措施來設(shè)置這些解決方案的技術(shù)。”
“我們可以期待更多地強調(diào)云計算，這不僅來自它如何實現(xiàn)更大的遠程功能和業(yè)務(wù)可擴展性，還來自它如何在面對日益嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊問題時改進安全措施。”
“話雖如此，我們還可以期待更加重視提高特定業(yè)務(wù)的敏捷性和整體生產(chǎn)力。”
“再一次，現(xiàn)在單靠通信并不能在UCaaS中提供太多競爭優(yōu)勢；確保給定系統(tǒng)脫穎而出的是它對實際業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，尤其是在結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略突然變化的過程中。”
GoTo首席產(chǎn)品和技術(shù)官 Paddy Srinivasan：
“在接下來的幾年里，我們可能會見證工作場所的不斷變化，這得益于更大的雇主靈活性。組織將投資于對公司的連接性和通信安全性和效率至關(guān)重要的新工具。”
“隨著組織采用更加以人為本的方法，UCaaS將取得重大增長，雇主將專注于建立一個連接生態(tài)系統(tǒng)，賦予員工權(quán)力并改善公司文化。”
“此外，隨著公司考慮將各種平臺整合在一起的方法，遠程和混合工作的時代意味著對連接服務(wù)的需求增加，而UCaaS使管理這些集成環(huán)境變得更加容易。”
“此外，隨著對連接平臺的需求不斷增加，安全需求也隨之增加。隨著員工繼續(xù)從云連接到業(yè)務(wù)資產(chǎn)，公司將認識到保持通信安全的重要性，并將尋找最佳的UCaaS解決方案。”
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作者：JAMES STEPHEN
原文網(wǎng)址https://www.uctoday.com/unified-communications/zoom-avaya-8x8-goto-and-wildix-on-the-importance-of-ucaas/
