個(gè)人簡(jiǎn)介：Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，RingCentral全球創(chuàng)新部門(mén)副總裁。
1、陳總您好，請(qǐng)先簡(jiǎn)單介紹一下您自己？
陳志豪：首先很高興今天來(lái)到這個(gè)大會(huì)，我介紹一下自己，我是Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理，同時(shí)我也是RingCentral全球創(chuàng)新部門(mén)的副總裁，允許我在這里簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，我們是來(lái)自美國(guó)的一家公司，1999年在美國(guó)硅谷成立。一直以來(lái)我們都專(zhuān)注研究基于云的統(tǒng)一通信，我們?cè)诮y(tǒng)一通信領(lǐng)域上面處于一個(gè)比較靠前的領(lǐng)導(dǎo)地位，過(guò)去連續(xù)三年，我們被權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner評(píng)定為統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)，我們的產(chǎn)品RingCentral Glip在去年也拿到Stevie Award的金獎(jiǎng)。我們公司在全球很多地方都有子公司，也包括7年前，我們來(lái)到中國(guó)，把我們的重點(diǎn)研發(fā)中心建立在漂亮的廈門(mén)。
2、那我們知道剛剛不久，Glip成功入選“2018年廈門(mén)市優(yōu)秀應(yīng)用解決方案”，其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)得到了大家高度認(rèn)可，您能分享一下在用戶體驗(yàn)方面鈴盛做過(guò)哪些創(chuàng)新或改進(jìn)嗎？陳志豪：首先很高興今天來(lái)到這個(gè)大會(huì)，我介紹一下自己，我是Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國(guó)區(qū)的總經(jīng)理，同時(shí)我也是RingCentral全球創(chuàng)新部門(mén)的副總裁，允許我在這里簡(jiǎn)單介紹一下我們公司，我們是來(lái)自美國(guó)的一家公司，1999年在美國(guó)硅谷成立。一直以來(lái)我們都專(zhuān)注研究基于云的統(tǒng)一通信，我們?cè)诮y(tǒng)一通信領(lǐng)域上面處于一個(gè)比較靠前的領(lǐng)導(dǎo)地位，過(guò)去連續(xù)三年，我們被權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner評(píng)定為統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)，我們的產(chǎn)品RingCentral Glip在去年也拿到Stevie Award的金獎(jiǎng)。我們公司在全球很多地方都有子公司，也包括7年前，我們來(lái)到中國(guó)，把我們的重點(diǎn)研發(fā)中心建立在漂亮的廈門(mén)。
陳志豪：首先謝謝你提到這點(diǎn)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)我們是很大的鼓勵(lì)，我們廈門(mén)的員工都感到很自豪。這是一個(gè)優(yōu)秀解決方案的獎(jiǎng)項(xiàng)，首先，看看我們是解決了什么樣的問(wèn)題。我們看到，今天用戶對(duì)通信的需求已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)巨大的改變，傳統(tǒng)上所謂的商務(wù)通信，傳統(tǒng)的商務(wù)通信，指的是通過(guò)座機(jī)的分機(jī)號(hào)，撥打到其他部門(mén)進(jìn)行語(yǔ)音的通信。但是隨著移動(dòng)通信的發(fā)展，我們今天基本上花在手機(jī)上面的時(shí)間比花在座機(jī)上面的時(shí)間要多。我們對(duì)通信的要求也改變了，除了傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信以外，還需要通過(guò)Team Messaging（群消息）做到短信溝通，通過(guò)Online Meeting做到線上會(huì)議，其中也包括在呼叫中心里面的一些功能，都需要包含在里面。由于今天我們花在手機(jī)上面的時(shí)間非常多，這同時(shí)也給了我們新的一些挑戰(zhàn)，在手機(jī)上面我們通過(guò)不同的APP做不同的工作，實(shí)現(xiàn)不同的通信方式，但是我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的問(wèn)題：根據(jù)RingCentral剛剛做的覆蓋全球的統(tǒng)計(jì)，大概有60%的調(diào)查對(duì)象，每天需要花費(fèi)大概60分鐘的時(shí)間在APP切換上面，因?yàn)椴煌腁PP實(shí)現(xiàn)不同的功能，例如一個(gè)APP做一份工作，另外一個(gè)APP只能做通信，用戶就需要在不同APP間切換，一天60分鐘，一年就32天。如果我告訴你，這32天我可以還給你去做其他的工作或者得到更多的休息時(shí)間，這就算是解決了一個(gè)問(wèn)題。RingCentral希望把各種通信需求放在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上面，讓用戶通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)就可以達(dá)到通信的需求，能夠有效的解決這個(gè)問(wèn)題，這樣我們的用戶的體驗(yàn)就能得到大幅度的提升，我們的方案就是解決了這樣的問(wèn)題。
3、那RingCentral從電話通信去整合各種通信工具和方式的時(shí)候，做了哪些技術(shù)、架構(gòu)或者其他方面的調(diào)整呢？
陳志豪：這個(gè)是從一個(gè)非常好的問(wèn)題，我從兩個(gè)層面來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。
首先是在技術(shù)的層面上，GMTC是一個(gè)技術(shù)型的大會(huì)，參會(huì)者大部分都是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，大家可能都面臨這樣的問(wèn)題，怎樣才能在不同平臺(tái)上去做高效的開(kāi)發(fā)，但是同一時(shí)間不會(huì)失去每一個(gè)平臺(tái)獨(dú)有的Native的功能。RingCentral在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造了基于C++的Core library（底層平臺(tái)），通過(guò)Core library我們可以做到跨平臺(tái)的功能，同時(shí)可以在每一個(gè)移動(dòng)平臺(tái)上面去做Native開(kāi)發(fā)（包括iOS、安卓）。這樣一來(lái)，我們一方面可以大大縮短開(kāi)發(fā)的時(shí)間，同時(shí)也不會(huì)失去每一個(gè)平臺(tái)的Native功能。今天下午我們有場(chǎng)演講，我們的研發(fā)經(jīng)理會(huì)為大家詳細(xì)地分享我們這個(gè)平臺(tái)上面的一些工作。
RingCentral本身是一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，不代表它是封閉的，它是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)。我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)同很多企業(yè)級(jí)的軟件相集成，包括Salesforce.com、Google的G-Suite、微軟的Office365。同時(shí)，我們的平臺(tái)是開(kāi)放的，允許大家在我們的平臺(tái)上做創(chuàng)新，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里面現(xiàn)在已經(jīng)有大概一萬(wàn)多個(gè)開(kāi)發(fā)人員，他們能夠通過(guò)我們的平臺(tái)去跟不同的企業(yè)級(jí)軟件去做集成。我們就是從這兩個(gè)層面來(lái)解決這些問(wèn)題。
4、在做統(tǒng)一通信服務(wù)的時(shí)候，客戶、地域的不同可能會(huì)受到一些通信條件限制，比如網(wǎng)絡(luò)帶寬、穩(wěn)定性，RingCentral做了哪些工作成功的解決了這些問(wèn)題呢？ 陳志豪：首先，我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，已經(jīng)是面向全球，我們不是做一個(gè)產(chǎn)品給一兩個(gè)國(guó)家來(lái)用的，而是面向全球通信的一個(gè)產(chǎn)品，你剛才提到的網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性問(wèn)題，我可以從三個(gè)不同的維度來(lái)解釋。
首先從技術(shù)的層面上，RingCentral過(guò)去花了很多的資源，研究在算法上面怎么去提高語(yǔ)音的質(zhì)量，包括在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，可能會(huì)出現(xiàn)一些掉包的情況，RingCentral通過(guò)算法去修復(fù)它，從而提高語(yǔ)音通信的質(zhì)量。
另外從合作的層面上，我們跟一些主要的地區(qū)和國(guó)家的電信公司保持非常緊密的合作關(guān)系，包括加拿大的電信公司，英國(guó)電信等等。
最后，從運(yùn)維的層面上，RingCentral的客戶拿到的不僅是一個(gè)平臺(tái)，或幾個(gè)APP，我們提供的是一整套系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)還包含給IT用的管理工具，通過(guò)這些工具可以得知每個(gè)用戶當(dāng)時(shí)在通信環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)情況，語(yǔ)音的質(zhì)量，從而可以在管理的層面上，針對(duì)不可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供合理有效的解決方案。
5、RingCentral 能取得現(xiàn)在的成功是離不開(kāi)不斷創(chuàng)新的，請(qǐng)問(wèn)陳總你們是采取了哪些方式去鼓勵(lì)創(chuàng)新的？最后，從運(yùn)維的層面上，RingCentral的客戶拿到的不僅是一個(gè)平臺(tái)，或幾個(gè)APP，我們提供的是一整套系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)還包含給IT用的管理工具，通過(guò)這些工具可以得知每個(gè)用戶當(dāng)時(shí)在通信環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)情況，語(yǔ)音的質(zhì)量，從而可以在管理的層面上，針對(duì)不可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供合理有效的解決方案。
陳志豪：創(chuàng)新是我們公司的心臟，剛才你提到鼓勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)新當(dāng)然要鼓勵(lì)，但今天我們看到很多人認(rèn)為鼓勵(lì)創(chuàng)新就等同用金錢(qián)來(lái)鼓勵(lì)，我不認(rèn)為這是最有效的辦法，鼓勵(lì)創(chuàng)新應(yīng)該是從一家公司的氛圍做起來(lái)。
我們公司非常提倡開(kāi)放的氛圍，讓員工能夠放心的去創(chuàng)新。我們7年前來(lái)到中國(guó)的時(shí)候決定要把硅谷的開(kāi)放文化帶過(guò)來(lái)，員工可以自由的去做自己工作范圍以外的研究，如果有一些新的想法，我們都鼓勵(lì)去嘗試。公司還會(huì)不定期的舉辦包括黑客松之類(lèi)的活動(dòng)，讓員工能聚在一起交流和創(chuàng)新。
6、RingCentral 是一家非常重視人才的公司，許多優(yōu)秀的人才都愿意過(guò)來(lái)發(fā)展，去年還獲得了“創(chuàng)新非凡雇主”獎(jiǎng)，您覺(jué)得RingCentral 對(duì)優(yōu)秀人才最大的吸引力是什么？
陳志豪：我覺(jué)得有幾點(diǎn)，首先我們剛才提到的創(chuàng)新的氛圍，這是吸引我們員工的一個(gè)點(diǎn)，因?yàn)樗麄兛梢宰杂傻卦谶@里實(shí)現(xiàn)一些創(chuàng)新。
7、那最后因?yàn)槲覀冞@邊也是個(gè)技術(shù)的大會(huì)，所以最后想請(qǐng)您和大家分享一下您對(duì)于云通信發(fā)展前景的一個(gè)看法？6、RingCentral 是一家非常重視人才的公司，許多優(yōu)秀的人才都愿意過(guò)來(lái)發(fā)展，去年還獲得了“創(chuàng)新非凡雇主”獎(jiǎng)，您覺(jué)得RingCentral 對(duì)優(yōu)秀人才最大的吸引力是什么？
陳志豪：我覺(jué)得有幾點(diǎn)，首先我們剛才提到的創(chuàng)新的氛圍，這是吸引我們員工的一個(gè)點(diǎn)，因?yàn)樗麄兛梢宰杂傻卦谶@里實(shí)現(xiàn)一些創(chuàng)新。
另外我們公司都是技術(shù)的人員，技術(shù)人員都喜歡跟大牛一起工作，我們這邊提供的不光是把本地的牛人聚在一起來(lái)工作，我們還提供機(jī)會(huì)讓他們與世界各地的專(zhuān)家進(jìn)行交流，碰撞出新的想法。
最后也是比較重要的一點(diǎn)，就是我們讓員工看到，公司現(xiàn)在走的路，是對(duì)的路，是通往成功的一條大道。我們也明確看到，用戶已經(jīng)從從傳統(tǒng)的通信，轉(zhuǎn)變到基于云的統(tǒng)一通信的這條路上。從市場(chǎng)反應(yīng)和公司的收入上，我們員工能夠清楚看到公司和他們?cè)谶@條成功的大道上是一起前進(jìn)的，我想這就是公司具有吸引力的地方。
陳志豪：這是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，過(guò)去很多的分析師對(duì)此做過(guò)不同的分析，保守估計(jì)這是一個(gè)至少價(jià)值500億美元的市場(chǎng)。我們清楚的看到，用戶對(duì)傳統(tǒng)通信的需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這個(gè)變化是往云方面，往統(tǒng)一通信方面去轉(zhuǎn)變。今天很多公司在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我看來(lái)這也是個(gè)轉(zhuǎn)型，但這不光是一兩家公司的轉(zhuǎn)型，這是用戶對(duì)通信需求的根本改變，而導(dǎo)致一個(gè)大型的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。我們從一些數(shù)字上面可以清楚看到這一點(diǎn)：在過(guò)去一年，傳統(tǒng)的on-premise通信市場(chǎng)，增長(zhǎng)率是負(fù)12%，也就是負(fù)增長(zhǎng)，同一期間在基于云的統(tǒng)一通信的增長(zhǎng)是22%，能清楚看到從傳統(tǒng)的on-premise往基于云的統(tǒng)一通信的轉(zhuǎn)向是非常明確的。我們?cè)倏匆幌�，RingCentral在過(guò)去一年的增長(zhǎng)是36%，也就是說(shuō)，我們公司在從傳統(tǒng)的通信到基于云的統(tǒng)一通信的這條轉(zhuǎn)型的高速公路上面，我們是走對(duì)了方向。而且我們是在這條高速公路的快速道上，并且我們才剛起步，我們看到這條路是漫長(zhǎng)的，我們對(duì)前景充滿信心。
