CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: 不久前，我們才關(guān)注被稱為“服務(wù)”的應(yīng)用程序，它為客戶提供了一個(gè)更好的方法來獲得客戶服務(wù)。用戶可以輸入特定的客戶服務(wù)相關(guān)問題變成一個(gè)菜單，然后讓別人來回答相關(guān)的問題。天才，對(duì)吧？這類應(yīng)用程序推動(dòng)了第三方客戶服務(wù)解決方式的趨勢(shì)。

　　最近有三個(gè)這樣的應(yīng)用程序開始被用戶所青睞，一個(gè)是OwnerListens，這是一個(gè)應(yīng)用程序，允許用戶通過來自于客戶和送到智能手機(jī)上的回復(fù)這樣的路由信息來直接聯(lián)系業(yè)務(wù)，而不用打一個(gè)電話。

　　第二個(gè)應(yīng)用程序是GetHuman，正如其名一樣：聯(lián)絡(luò)到人。它展示了通過自動(dòng)電話系統(tǒng)最終聯(lián)絡(luò)到人的最好方法，這是許多人愿意的方式。GetHuman可以向用戶展示如何通過系統(tǒng)達(dá)到期望的結(jié)果。

　　最后這款應(yīng)用程序叫做Lucy，將代替用戶在排隊(duì)序列中等待，允許用戶斷線離開，當(dāng)輪到用戶的時(shí)候，Lucy直接呼叫用戶，并把位置讓給用戶。

　　這些都是很好的功能，但遠(yuǎn)非唯一的選擇。我們已經(jīng)知道Airpaper，這款應(yīng)用程序允許用戶僅因?yàn)?美元而取消服務(wù)提供者的服務(wù)，而不用說一句話。致力于客戶體驗(yàn)的公司正在成長(zhǎng)，并轉(zhuǎn)向全渠道方式，例如文字聊天和社交媒體工具等來提供客戶服務(wù)。而還有的企業(yè)則希望利用云呼叫中心這樣的工具可以提供使用的靈活性和各種各樣的功能選項(xiàng)。

　　客戶為了得到最好的體驗(yàn)需要進(jìn)行選擇，因?yàn)樽詈玫捏w驗(yàn)是主觀的�？赡軐�(duì)于一個(gè)客戶來說很好，對(duì)另一個(gè)來說就什么都不是。客戶需要能夠通過對(duì)大多數(shù)客戶來說最方便最舒服的工具來處理跟企業(yè)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并且不會(huì)因?yàn)樘幱诿刻飚?dāng)中的不同時(shí)間段而有太大的區(qū)別。因此，用戶為了聯(lián)絡(luò)某人可用的工具越多，客戶的體驗(yàn)就會(huì)越好。

　　最好的客戶體驗(yàn)并不容易，但全渠道系統(tǒng)是一個(gè)很好的方法。無論是云呼叫中心或其他工具，能夠達(dá)到客戶想要達(dá)到的，這是至關(guān)重要的。