當(dāng)今，面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各家銀行需要實(shí)施三大戰(zhàn)略：
1. 提升運(yùn)營(yíng)效率
2. 提高業(yè)務(wù)收益
3. 提供合適滿意的客戶體驗(yàn)
有鑒于此，在整個(gè)客戶交互過(guò)程中以及每一次會(huì)話和服務(wù)互動(dòng)中，都能提供最佳服務(wù)就顯得至關(guān)重要。因?yàn)槊總�(gè)客戶都代表著利潤(rùn)和他們龐大的社交網(wǎng)絡(luò).genesys解決方案可助力銀行提供智能化、及時(shí)性且符合客戶期待的“一對(duì)一”個(gè)性化體驗(yàn)，贏得持久的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
達(dá)到客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)-滿足客戶期待，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程
Genesys的統(tǒng)一客戶交互記錄和能夠快速解決問(wèn)題的虛擬聯(lián)絡(luò)中心，能夠有效支持，無(wú)論是聯(lián)絡(luò)中心總部、分支機(jī)構(gòu)或遠(yuǎn)程的座席。
Genesys產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)：
- 滿足技術(shù)嫻熟但需求復(fù)雜的客戶，支持跨渠道會(huì)話
- 為最有價(jià)值的客戶提供差異化服務(wù)并促進(jìn)客戶細(xì)分，同時(shí)發(fā)掘交叉銷售和追加銷售的項(xiàng)目機(jī)會(huì)
- 在最合適時(shí)間將客戶連接至最合適座席，縮短解決問(wèn)題的時(shí)間，不受位置和渠道的影響
- 在每次交互中，為座席人員提供交付最佳服務(wù)所需的工具和信息
- 通過(guò)提供交互管理、主要任務(wù)、優(yōu)先級(jí)和服務(wù)水平匯報(bào)機(jī)制，簡(jiǎn)化復(fù)雜的銀行前臺(tái)到后臺(tái)工作流任務(wù)，如貸款處理等。
客戶交互生命周期全程解決方案：爭(zhēng)取、服務(wù)、增長(zhǎng)
怎樣在客戶交互生命周期的每一個(gè)階段，包括爭(zhēng)取新客戶階段、服務(wù)階段和增長(zhǎng)階段，將客戶交互最大化，一直困擾著現(xiàn)今的銀行。作為構(gòu)建品牌的基石，每一個(gè)階段對(duì)于業(yè)務(wù)都至關(guān)重要。每一個(gè)階段都能夠進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，而且，每一次交互都能進(jìn)一步鞏固客戶忠誠(chéng)度。銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，爭(zhēng)取到新的客戶并不簡(jiǎn)單。將銷售機(jī)會(huì)發(fā)展成簽約客戶是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要對(duì)其迅速做出反應(yīng)，付出極大的努力和耐心。麻省理工學(xué)院2007年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在30分鐘后的回電，找到一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的幾率比在5分鐘后回電低100倍。而30分鐘后回電能把銷售機(jī)會(huì)發(fā)展成簽約客戶的幾率比5分鐘后回電低21倍。2011年，Javelin戰(zhàn)略和研究公司（Javelin Strategies & Research）發(fā)現(xiàn)，47%試圖開(kāi)立網(wǎng)上支票帳戶的客戶最終放棄申請(qǐng)，造成約為8.73億美元的收入損失。然而，該公司進(jìn)一步指出，約50%開(kāi)立網(wǎng)上支票帳戶的客戶會(huì)選擇同時(shí)開(kāi)立儲(chǔ)蓄賬戶。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，增長(zhǎng)收入是頭等要事。借助Genesys企業(yè)銷售機(jī)會(huì)管理解決方案，用戶能夠贏得得新客戶，劃定每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)，滿足服務(wù)水平，將銷售機(jī)會(huì)分配給最佳的、擁有合適技能水平的座席，并達(dá)到商業(yè)推廣活動(dòng)的效果。
由于客戶服務(wù)對(duì)提高客戶忠誠(chéng)度和推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步增長(zhǎng)至關(guān)重要，是整個(gè)生命周期最重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)銀行面對(duì)接踵而來(lái)的需求、問(wèn)詢、投訴等工作時(shí)，Genesys企業(yè)工作量管理解決方案始終確保：從前臺(tái)到后臺(tái)的整個(gè)流程中，工作都能得到及時(shí)的處理。上述工作將根據(jù)可定制參數(shù)的優(yōu)先級(jí)，被發(fā)布到全球任務(wù)列表上，包括項(xiàng)目的年限、時(shí)段、日期，甚至包括客戶細(xì)分。對(duì)該工作的記錄將一直進(jìn)行，直到生成一個(gè)完整的報(bào)告。需考慮的領(lǐng)域包括：存款異常、信用卡問(wèn)題、合規(guī)問(wèn)題、詐騙案件以及抵押貸款、貸款或投資等項(xiàng)目.genesys的解決方案不僅能夠簡(jiǎn)化后臺(tái)辦公流程，提高效率，還能夠提高客戶忠誠(chéng)度和銷量。了解更多關(guān)于Genesys企業(yè)工作量管理解決方案的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：
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如今，新渠道在不斷推出，客戶又擁有選擇使用交互渠道的主動(dòng)權(quán)，在這種情況下，就必須在所有的交付渠道上提供連貫一致的服務(wù)水平。當(dāng)引進(jìn)新渠道時(shí)，最重要的是要避免出現(xiàn)一個(gè)受過(guò)去影響的孤立的服務(wù)和信息。在Genesys，我們稱之為：“一體化的力量”。了解“一體化的力量”是如何幫助你在所有交付渠道上提供連貫一致的服務(wù)和交互水平，同時(shí)助你提升客戶體驗(yàn)并提高存款份額和利潤(rùn)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：
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忠實(shí)的客戶更容易購(gòu)買產(chǎn)品并與其他客戶分享自己的良好體驗(yàn)。積極的體驗(yàn)有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和存款份額的提高，是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將每次交互有效轉(zhuǎn)變成銷售機(jī)遇的關(guān)鍵。座席服務(wù)始終是推動(dòng)高質(zhì)量客戶體驗(yàn)最重要的途徑。因此，需要提供合適的工具和優(yōu)良的解決方案，以建立有意義的會(huì)話，從而建立起信任和忠誠(chéng)。對(duì)客戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這是最重要的。只有客戶交互生命周期里的每個(gè)階段都能夠在所有的渠道上順利地推進(jìn)，銀行的核心業(yè)務(wù)和客戶體驗(yàn)才不會(huì)受損。
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