舉個(gè)明顯的例子，呼叫中心如果正在使用客戶互動(dòng)管理解決方案，那么平板電腦和相應(yīng)的應(yīng)用程序可以為主管人員提供團(tuán)隊(duì)最新情況的實(shí)時(shí)信息，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)信息。從這個(gè)最高的層面開始，主管們可以讓坐席提供當(dāng)前互動(dòng)狀態(tài)的信息，從而了解正在討論的內(nèi)容。如果需要的話，他們可以通過耳機(jī)或平板電腦的揚(yáng)聲器傾聽正在打入的電話，或者如果需要協(xié)助，隨時(shí)為坐席提供接聽電話的協(xié)助。此外，主管人員可以發(fā)起并參與與坐席人員的文本聊天，從而在接聽電話期間或之后為坐席提供指導(dǎo)和改正措施。
 
　　所有這些都可以通過平板電腦來管理，不論你處于什么位置，也不論是否在現(xiàn)場，而且只要有無線上網(wǎng)、3G或4G連接，就可以隨時(shí)隨地管理。同樣，呼叫中心經(jīng)理可以運(yùn)用同一個(gè)界面來更加全面、實(shí)時(shí)、全方位的了解整個(gè)工作情況，或者深入挖掘細(xì)節(jié)。
 
　　平板電腦在這種環(huán)境中的真正優(yōu)勢就在于，所有信息都可以掌控在你手中，而且集中安全地存儲在平板電腦中。主管人員因此可以更加靈活地選擇與團(tuán)隊(duì)合作的方式，在座位上就可以提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)。比如，如果他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題或者坐席標(biāo)記了一個(gè)問題（可以在平板電腦屏幕上發(fā)出警報(bào)），主管人員就可以坐在坐席旁邊，參與或評估互動(dòng)情況，并了解該坐席人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以便給出反饋意見。此外，雖然主管人員正在指導(dǎo)一名坐席的工作，但是通過手中的平板電腦，他們可以觀察到團(tuán)隊(duì)其它成員的績效情況。
 
　　對于計(jì)劃在未來12個(gè)月里購買新技術(shù)和設(shè)備的呼叫中心而言，平板電腦的使用應(yīng)該作為頭等考慮的選擇。對于希望長期確保投資價(jià)值的呼叫中心而言，了解應(yīng)用程序是否可用或者是否將要上市是一個(gè)重要的考慮因素。

　　如果今年年初就為你的主管人員和經(jīng)理配備平板電腦，毫無疑問這將會提高工作人員的士氣和工作滿意度，但最重要的是，它可以讓工作人員成為你的業(yè)務(wù)的核心，與現(xiàn)場的坐席并肩工作，在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)運(yùn)用正確的信息，對坐席和整個(gè)呼叫中心的績效和盈利能力產(chǎn)生真正的影響。

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