引語(yǔ)：經(jīng)過(guò)海外市場(chǎng)十余年的打拼，億聯(lián)IP電話享譽(yù)全球，業(yè)務(wù)亦拓展至140余國(guó)家。2010年，億聯(lián)將目光重新投向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，短短兩年，億聯(lián)就在國(guó)內(nèi)再次樹(shù)立IP通信市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。在剛剛過(guò)去的2012年，億聯(lián)相繼斬獲了CENA“最佳IP話機(jī)提供商”和“最佳IP多媒體話機(jī)提供商”兩項(xiàng)稱號(hào)、Frost & Sullivan的“2012全球企業(yè)級(jí)IP電話終端市場(chǎng)增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”，還憑借最新發(fā)布的IP多媒體視頻話機(jī)VP530，成功攬獲TMC2012年度最佳網(wǎng)絡(luò)話機(jī)產(chǎn)品獎(jiǎng)，可謂是為自己的2012年劃上了完美的句號(hào) 。
近日，企業(yè)網(wǎng)D1Net對(duì)國(guó)際知名IP通信產(chǎn)品供應(yīng)商——億聯(lián)（Yealink）副總經(jīng)理盧榮富進(jìn)行了獨(dú)家專訪。在億聯(lián)走過(guò)第11個(gè)年頭的時(shí)刻，回首過(guò)去歷程，展望未來(lái)征程，以下是專訪實(shí)錄。
飛躍夢(mèng)想
企業(yè)網(wǎng)D1Net：兩年前，億聯(lián)總經(jīng)理陳智松先生曾經(jīng)接受過(guò)我們的采訪，讓我們了解到億聯(lián)在海外的十年奮斗，成為了在歐美IP通信終端市場(chǎng)最受歡迎的中國(guó)企業(yè)。兩年前，億聯(lián)回到中國(guó)，基本上是從零開(kāi)始，兩年過(guò)后，億聯(lián)已經(jīng)成為了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，這樣的發(fā)展速度，讓業(yè)內(nèi)都非常驚訝。盧總，你能談?wù)剝|聯(lián)為什么會(huì)有這樣的發(fā)展速度嗎？
盧榮富：專注成就未來(lái)，夢(mèng)想締造輝煌。
2001年，IP通信在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)新興區(qū)，充滿了未知和挑戰(zhàn)。但這并不影響億聯(lián)在襁褓中就樹(shù)立了一個(gè)遠(yuǎn)大的夢(mèng)想：成為世界頂級(jí)的IP話機(jī)品牌，讓“中國(guó)創(chuàng)造”幫助全球用戶“享受網(wǎng)絡(luò)通信樂(lè)趣”�；蛟S是因?yàn)榘ㄎ以趦?nèi)的核心創(chuàng)始人都是技術(shù)出身，億聯(lián)始終都認(rèn)定一個(gè)“死理”：踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品才是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的最佳途徑。因此，十幾年來(lái)我們始終專注在IP通信終端這一具體領(lǐng)域，抵制住了來(lái)自方方面面的誘惑：有人說(shuō)技術(shù)產(chǎn)業(yè)投入大、回報(bào)慢，不如轉(zhuǎn)做房產(chǎn)等暴力行業(yè)；有人說(shuō)自主研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)太大，不如單純代工利潤(rùn)高；還有人說(shuō)，僅僅做終端能有什么前途，要做就系統(tǒng)、終端一起做……眾說(shuō)紛紜中，我們始終堅(jiān)持著億聯(lián)作為技術(shù)型公司的本色：一方面我們持續(xù)擴(kuò)大我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，目前公司一半以上的員工都是研發(fā)工程師。另一方面我們充分利用國(guó)內(nèi)成本優(yōu)勢(shì)，盡一切努力將最先進(jìn)的技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的硬件應(yīng)用到我們的產(chǎn)品中去，為用戶帶來(lái)更高性價(jià)比的產(chǎn)品。
同時(shí)，夢(mèng)想也鞭策著我們不斷創(chuàng)新、進(jìn)步。在國(guó)際市場(chǎng)，中國(guó)制造已經(jīng)聞名遐邇，但是中國(guó)創(chuàng)造卻一直為人詬病。而億聯(lián)勵(lì)志要開(kāi)創(chuàng)中國(guó)創(chuàng)造在全球IP通信領(lǐng)域的新局面。因此，我們始終堅(jiān)持自主研發(fā)，在產(chǎn)品上傾注了大量心血，不斷推出極具前瞻性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：我們?cè)?jīng)打造了全球銷量第一的USB話機(jī)，但是我們并沒(méi)有固步自封，而是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，研發(fā)出多條SIP話機(jī)產(chǎn)品線，隨后千兆、彩屏、視頻、IPv6、無(wú)線、藍(lán)牙等前沿技術(shù)被不斷融入億聯(lián)IP話機(jī)中，幾乎每年都能實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新。明天的億聯(lián)更值得全球期待。
產(chǎn)品布局
企業(yè)網(wǎng)D1Net：盧總您能談?wù)剣?guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)IP通信的產(chǎn)品需求的異同？與此相應(yīng)，億聯(lián)海內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展策略？另外，億聯(lián)當(dāng)前以及下一步的業(yè)務(wù)拓展重心將會(huì)在哪些市場(chǎng)領(lǐng)域？
盧榮富：國(guó)內(nèi)IP通信尚在起步階段，市場(chǎng)成熟度與國(guó)外不可同日而語(yǔ)。因此，就發(fā)展策略上來(lái)說(shuō)還是有很大不同：國(guó)外市場(chǎng)主要采用代理制。我們會(huì)花大量時(shí)間，尋找、甄別、對(duì)比代理商，在每個(gè)區(qū)域?qū)ふ易罹邔?shí)力的代理商，實(shí)現(xiàn)本土化銷售。在國(guó)內(nèi)，代理還不完全具備這種實(shí)力，因此億聯(lián)一方面直接利用本土優(yōu)勢(shì)，在渠道內(nèi)開(kāi)展品牌宣傳和推廣，讓已經(jīng)備受國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的億聯(lián)產(chǎn)品和方案為更多用戶帶來(lái)便利。另一方面針對(duì)代理，我們會(huì)進(jìn)行培育，幫助代理成長(zhǎng)，在公司建立一個(gè)完善的渠道政策保護(hù)各個(gè)區(qū)域的代理，維護(hù)代理的利益。
此前，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的差異較大，主要體現(xiàn)在，國(guó)外比較注重品質(zhì)、功能和用戶體驗(yàn)，而國(guó)內(nèi)則更多關(guān)注性價(jià)比。但隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)客戶也開(kāi)始強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和個(gè)性化的定制需求。因此，在深入市場(chǎng)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，新品研發(fā)與核心技術(shù)創(chuàng)新，也繼續(xù)成為我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯闹攸c(diǎn)。
就目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)看，由于億聯(lián)擁有全系列產(chǎn)品及完整的解決方案。因此，運(yùn)營(yíng)商、聯(lián)絡(luò)中心、大型集團(tuán)、中小企業(yè)都是我們的重心，當(dāng)然我們也會(huì)在用戶體驗(yàn)和服務(wù)上精雕細(xì)琢，以期為用戶帶來(lái)更便捷、更高品質(zhì)的通信享受。
合作戰(zhàn)略
企業(yè)網(wǎng)D1Net：作為IP通信終端廠商，少不了與系統(tǒng)商的合作，能否談?wù)労献髑闆r或者進(jìn)展？
盧榮富：2012年，億聯(lián)與重要合作伙伴的關(guān)系有了更大的突破，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，不斷推動(dòng)、深化與AVAYA、BroadSoft、SBCS、Asterisk等系統(tǒng)的無(wú)縫兼容，從而將他們的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在終端層面發(fā)揮的淋漓盡致；另一方面，積極推動(dòng)雙方的活動(dòng)協(xié)作。去年，億聯(lián)頻繁與AVAYA、Genesys、Alcatel-lucent等頂級(jí)系統(tǒng)商相互贊助推介會(huì)，成為西門(mén)子、AVAYA唯一的第三方SIP話機(jī)合作伙伴。通過(guò)長(zhǎng)年的合作，形成了大華銀行、戴樂(lè)集團(tuán)等諸多成功案例。
此外，運(yùn)營(yíng)商排名第一的BroadSoft方面，我們不僅參與其諸多海外運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目，還連續(xù)多年參加了BroadSoft舉辦的行業(yè)盛會(huì)BroadSoft Connections，2012年更以金牌贊助的身份參與盛會(huì)，同時(shí)推出與其相匹配的整體方案，并成為全球第一個(gè)與其新平臺(tái)UC ONE兼容的廠商，擴(kuò)大與BroadSoft的合作基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)制勝
企業(yè)網(wǎng)D1Net：如您所說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，IP聯(lián)絡(luò)中心是億聯(lián)的業(yè)務(wù)重心，并贏得了不錯(cuò)的成績(jī)。這一方面是源自傳統(tǒng)呼叫中心向IP聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型的巨大訴求，另一方面，來(lái)自億聯(lián)IP通信產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)談?wù)剝|聯(lián)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的產(chǎn)品、技術(shù)或其他方面的差異化特質(zhì)。
盧榮富：億聯(lián)在IP聯(lián)絡(luò)中心的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，我們有豐富的終端產(chǎn)品系列，可以滿足不同坐席的需求，實(shí)現(xiàn)一站式部署。例如：適用于視頻坐席的VP530，適用于專家坐席的T28P+拓展臺(tái)，適用于普通坐席的T22P+耳機(jī)。第二，與Genesys等主流IP聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)無(wú)縫兼容，支持3PCC、支持ACD、支持冗余SIP服務(wù)器、自動(dòng)登錄/登出、教練模式等聯(lián)絡(luò)中心所需要的所有功能。第三，億聯(lián)話機(jī)本身的高端品質(zhì)也為IP聯(lián)絡(luò)中心來(lái)帶更多驚喜。億聯(lián)話機(jī)全部采用全球第一的TI VoIP方案，使得話機(jī)具有超高性能和穩(wěn)定性，用戶在高頻使用過(guò)程中無(wú)需擔(dān)心出現(xiàn)死機(jī)、通信中斷等故障，還可通過(guò)話機(jī)豐富功能的快速響應(yīng)，提升IP聯(lián)絡(luò)中心的效率，暢享網(wǎng)絡(luò)通信的樂(lè)趣。此外，億聯(lián)是中國(guó)唯一通過(guò)TIA-920認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，話機(jī)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的HD，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，保護(hù)坐席人員的聽(tīng)力。就最近一段時(shí)間IP聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的成績(jī)看，億聯(lián)成為超過(guò)80%主流系統(tǒng)商的共同選擇，共同譜寫(xiě)了京東商城、58同城、藝龍旅游等膾炙人口的成功案例。
趨勢(shì)前瞻
企業(yè)網(wǎng)D1Net：如今業(yè)內(nèi)不少設(shè)備廠商面臨從硬件制造商向解決方案或服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，億聯(lián)如何看待這一趨勢(shì)?我們的態(tài)度和作為是？
盧榮富：整體解決方案毫無(wú)疑問(wèn)是行業(yè)的大勢(shì)所趨，而客戶對(duì)服務(wù)的期待也逐漸提升到與產(chǎn)品本身難分伯仲的地位。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，我們?cè)?012年初完成了自身地位的轉(zhuǎn)變，從單純的終端產(chǎn)品提供商，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一通信產(chǎn)品及服務(wù)提供商。目前億聯(lián)已經(jīng)提供一站式終端解決方案，同時(shí)也推出了RPS（重定向）服務(wù)器，幫助用戶完成自動(dòng)部署，節(jié)省時(shí)間和人力投入，讓IP通信能更迅速的為客戶創(chuàng)造價(jià)值。此外，我們將進(jìn)一步推進(jìn)和深化與主流系統(tǒng)商的兼容合作，聯(lián)合推出從系統(tǒng)到終端的整體解決方案，并根據(jù)政府、金融、教育、石油化工等不同垂直行業(yè)的特點(diǎn)，提供更具針對(duì)性的一站式方案。服務(wù)方面，我們將繼續(xù)增強(qiáng)我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供24x7x365式無(wú)休服務(wù)的同時(shí)，完善代理培訓(xùn)制度，加大全球辦事處建設(shè)力度，為全球客戶帶來(lái)更快捷的本地化服務(wù)。
企業(yè)網(wǎng)D1Net：圍繞整個(gè)ICT業(yè)界，云計(jì)算、移動(dòng)化、BI、社交化...這些所謂的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力或新趨勢(shì)路人皆知，億聯(lián)判斷IP通信未來(lái)走勢(shì)如何，或者，我們與這些驅(qū)動(dòng)力/新趨勢(shì)是怎樣的借力或互動(dòng)關(guān)系？
盧榮富：隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，統(tǒng)一通信已從昨天的遙不可及變成了現(xiàn)在的通信主流，并逐漸成為客戶的重要訴求。客戶已經(jīng)不僅僅滿足于IP通信帶來(lái)的成本節(jié)約，還更加關(guān)注辦公效率的提升與用戶體驗(yàn)的改善。高效辦公、靈活拓展與不同終端間的協(xié)作互通，要求通信能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把所有的資源整合起來(lái)，以最少的資源提供最多的服務(wù)，讓用戶暢享“隨時(shí)、隨地、隨心所欲”的通信樂(lè)趣。
如今，微軟等傳統(tǒng)ICT巨頭也紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)統(tǒng)一通信，可見(jiàn)統(tǒng)一通信的前途將十分光明。億聯(lián)也將抓住這一輪契機(jī)，堅(jiān)持“以技術(shù)為核心、以質(zhì)量為根本”，走“自主研發(fā)、持續(xù)創(chuàng)新”的發(fā)展道路，加強(qiáng)核心技術(shù)的突破和新產(chǎn)品的研發(fā)，在質(zhì)量、功能、服務(wù)上精益求精，主動(dòng)尋求合作，豐富產(chǎn)品的兼容性和拓展性，為中國(guó)品牌在統(tǒng)一通信時(shí)代謀取一席之地。
企業(yè)網(wǎng)D1Net：感謝盧總給我們帶來(lái)的精彩分享。億聯(lián)在國(guó)際市場(chǎng)上征戰(zhàn)多年，如今攜IP通信領(lǐng)域前沿技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)回歸，開(kāi)創(chuàng)全新的市場(chǎng)版圖。眼下，億聯(lián)已在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)確立領(lǐng)導(dǎo)者地位，祝愿億聯(lián)能夠再接再厲，繼續(xù)秉持高品質(zhì)的產(chǎn)品理念，繼續(xù)斬獲市場(chǎng)佳績(jī)！
盧榮富：也謝謝企業(yè)網(wǎng)D1Net以及國(guó)內(nèi)廣大用戶對(duì)億聯(lián)的關(guān)注！
后記：
一個(gè)多小時(shí)的采訪中，億聯(lián)展示出IP通信終端領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)采，也讓業(yè)界再一次如此近距離地了解億聯(lián)。過(guò)去的2012年，億聯(lián)的成績(jī)不俗，在業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)項(xiàng)上名利雙收。當(dāng)下，新年伊始，前象如何？在筆者看來(lái)，億聯(lián)在IP電話市場(chǎng)，已自成格局。只要延續(xù)其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，深化用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系，朝著解決方案及服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，未來(lái)勢(shì)必前景可期。眼下已經(jīng)是全球TOP 5，以后是否有機(jī)會(huì)問(wèn)鼎桂冠？或未可知。
