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社會化媒體時代,傳統(tǒng)渠道服務方式還適用嗎?

--——遠傳運營管理專家論壇主題活動

2012-11-29 16:50:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   2012年11月27日下午,由遠傳技術策劃和主持的“遠傳運營管理專家論壇”正式開壇。本期主題是社會化媒體的客戶服務運營,解答在社會化媒體時代,如何創(chuàng)新我們傳統(tǒng)的渠道服務方式,以適應新形勢下客戶服務的要求。本次遠傳技術邀請了Social CRM專家葉開老師入駐答疑。

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   遠傳技術在呼叫中心運營管理、排班、渠道行為分析領域研究多年,致力于成為渠道的 “運營管理專家”,專家論壇就是為業(yè)內專家和好學之士提供一個傳播思想、學習知識、提高技能、交流經驗的服務平臺。為此,遠傳計劃每月開辦一期的“專家論壇”主題活動,邀請專家和朋友共同探討當前環(huán)境下業(yè)內的關注熱點。通過“專家論壇”凝聚業(yè)內人士,在互動中激發(fā)思想交匯,維護老朋友,結實新朋友,充分借用資源,繼續(xù)塑造行業(yè)運營管理專家的形象。

  本期主題——如何做好社會化媒體的客戶服務運營——正是在這樣的背景下開展活動的。當今社會,行業(yè)間的區(qū)分度已經不是十分明顯,傳統(tǒng)意義上的“隔行如隔山”已經逐漸被“社會一體化”代替。因此,越來越多的人在生活和工作中進行著互動和分享,尤其在即時通訊和社交網絡方面十分突出。大家每天都習慣了聊QQ,發(fā)微信,轉微博,“同步”已經成為了80后、90后共同追求的目標。從商業(yè)角度來看,這些群體行為已成為社會化媒體的主流,而如何為客戶服務成為了各個運營單位最為關心的話題;顒訁⑴c者提出的問題涵蓋了社會化媒體的定義、分類、情景、區(qū)分度、分析工具等內容,葉開老師分別對網友提出的“什么是社會化媒體”、“社會化媒體都包括什么”、“企業(yè)如何針對社會化媒體運營”等問題作了回答,尤其對大家關注的個人隱私、運營方法等進行了解答,也從客戶角度和管理者角度進行了細致的分析,并推薦大家學習一些在微博、微信和線下互動方面做的比較好的企業(yè)案例。這次活動使參與者認識到社會化媒體已成為企業(yè)在新媒體領域的資源整合工具,在生活和工作中緊密結合,相互滲透。如果不謹慎維護企業(yè)品牌和形象,社會化媒體的快速性將持續(xù)擴大影響力。

  本次活動與遠傳微博同步進行。作為主辦方,遠傳技術希望有更多的業(yè)內人士參與進來,也希望有越來越多的業(yè)外人士,共同討論,與專家和朋友們互動、分享,在社會主流中,積極為通信服務業(yè)做出貢獻。

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