定位于“應用價值新市場”

　　CTI論壇記者：訊鳥目前的定位是成為中國領先的云計算應用服務提供商，這對訊鳥來講應該是個比較新的領域，為什么會有這樣一個新的定位？這對訊鳥意味著什么？是否有明確的規(guī)劃？

　　吳益民：訊鳥定位成為中國領先的云計算應用服務商，是因為我們看到了應用價值的新市場。

　　我們理解的“云計算的應用價值新市場”，并不是傳統(tǒng)的呼叫中心應用。比如在保險公司，70%左右是直銷人員，只有10%左右的呼叫中心座席人員或者電話營銷人員。以前的呼叫中心應用只關注這10%左右的在呼叫中心工作的人員，而這70%的直銷人員是缺乏統(tǒng)一管理的，他們直銷時打陌生拜訪電話都是隨意亂打，這對社會上一些人員造成了嚴重騷擾。所以這部分人需要統(tǒng)一管理起來，這就是新興市場。 

　　訊鳥關注客戶價值，關注客戶數(shù)據(jù)的處理，關注客戶溝通的效果，關注效率�？蛻魯�(shù)據(jù)的分析及處理，在傳統(tǒng)的呼叫中心，是很難做到的，因為數(shù)據(jù)的采集及交換，尤其是各分布點的數(shù)據(jù)無法做到同步采集交換。

　　而云呼叫中心，可以實現(xiàn)全網(wǎng)交換，其數(shù)據(jù)采集量是傳統(tǒng)呼叫中心的20倍，實現(xiàn)整個流程的數(shù)據(jù)采集及行為分析。從開始通話----轉(zhuǎn)接----按鍵，整個呼叫軌跡都會有記錄，做到時時采集，時時分析。

　　訊鳥的云架構，能通過技術手段幫助客戶實現(xiàn)更大的應用價值，多維度支持用戶的價值創(chuàng)造；同時，訊鳥擁有一個咨詢團隊，使我們的咨詢顧問能更貼近客戶規(guī)劃。

　　打造以PaaS為特色的“訊鳥云”

　　CTI論壇記者：最近訊鳥推出了很多云計算方面的解決方案，您能跟我們介紹一下嗎？

　　吳益民：訊鳥云解決方案目前可提供共享公有云、混合云及獨享私有云服務。

　　訊鳥公有云包括云呼叫、客戶服務、客戶銷售等；主要針對中小企業(yè)、分散的網(wǎng)點，具有軟件實時交易、快速開通的特點。

　　訊鳥提供的混合云服務，客戶的核心服務、設備可以獨立部署，而媒體交換機、核心業(yè)務系統(tǒng)，控制中心、中轉(zhuǎn)服務器等則可以實現(xiàn)公云共享，這樣可保障核心系統(tǒng)的私密性、可定制性，同時也能充分利用云端的運算資源。訊鳥的混合云服務主要針對全國多點集中服務的企業(yè)，另外，單一企業(yè)可以部分用戶使用混合云，部分用戶使用共享公云，但是數(shù)據(jù)可以進行統(tǒng)一調(diào)度與管理。

　　訊鳥提供的第三種云服務是獨立享私云，整套環(huán)境完全獨立供客戶使用。這適合于單企業(yè)多網(wǎng)點集中管理的客戶，定制化業(yè)務要求高，響應速度非�？�。訊鳥的PaaS平臺就能快速生產(chǎn)、運營私有云服務，我們未來將著力打造以PaaS為特色的“訊鳥云”。 

　　CTI論壇記者：您剛才提到了訊鳥將打造以PaaS為特色的“訊鳥云”，為什么是PaaS層次，而不是業(yè)界所關注的SaaS服務？訊鳥打造以PaaS為特色的“訊鳥云”有哪些優(yōu)勢？

　　吳益民：PaaS層我們理解為平臺即變化。訊鳥打造以PaaS為特色的“訊鳥云”，因為Paas服務的靈活性更高，能緊緊貼合客戶的需求，這樣能增強我們與企業(yè)的黏合度。

　　用一個大家易懂的比喻：‘PaaS類似于服務器上的瀏覽器，服務器相對穩(wěn)定，瀏覽器則可以自由選擇’。而Iaas類似于一個企業(yè)的基礎設施，管理著存儲、服務器等各種硬件資源；SaaS的靈活性較差一些，一款產(chǎn)品針對所有用戶，用戶的定制化需求比較不容易得到滿足。

　　我認為云的核心是以客戶為中心去開展，多元數(shù)據(jù)融合的PaaS層多渠道接觸功能，能強化傳統(tǒng)座席在移動能力維度的延伸，加大電銷的靈活度，擴展了電商網(wǎng)銷及實體渠道的交互協(xié)作。

　　另外，PaaS層的大數(shù)據(jù)處理能力，包含了存儲、分析、交易等機制，能更進一步提供支付Saas層快速應用實現(xiàn)的程序生成能力。 

　　吳益民個人介紹：

　　吳益民，1988年獲得清華大學計算機學士學位，1990年獲得清華大學計算機碩士學位。1997年獲得北京市第三屆“科技之光”優(yōu)秀企業(yè)家稱號，并被中國軟件行業(yè)協(xié)會評為“2007年中國軟件十大領軍人物”，2009年獲得第二屆中國軟件運營服務（SaaS)專家顧問團專家稱號，2010年則獲得第三屆中國SAAS與云計算專家顧問團專家稱號。

　　1991年到1992年擔任清華大學軟件中心擔任工程師，并被派往美國惠普公司合作開發(fā)HP_UX。1993年，吳益民創(chuàng)建北京市京洲計算機公司并擔任總經(jīng)理。

　　2001年11月，吳益民創(chuàng)建北京訊鳥軟件有限公司，并擔任董事長兼公司總裁，憑著對技術發(fā)展趨勢的敏銳判斷主持了訊鳥“云計算”產(chǎn)品的研發(fā)工作。在“以客戶為中心”的理念指導下，訊鳥軟件用“云計算”的架構和軟件即服務的方式，為企業(yè)和機構提供“云計算”呼叫中心解決方案和專業(yè)化服務，幫助打造全新的管理和經(jīng)營模式，推動其綜合實力的大幅提升。

　　在吳益民的帶領下，訊鳥軟件所展現(xiàn)出來的在云計算呼叫中心未來發(fā)展方面的戰(zhàn)略性眼光、雄厚的技術實力和豐富的運營經(jīng)驗，也同樣獲得了市場的認可，多年不斷榮獲各項大獎，尤其是2008年Red Herring授予訊鳥軟件全球高科技增長100強獎項，以及2011年訊鳥基于云計算呼叫中心座席數(shù)量達到18000個，市場占有率全國第一，這標志著訊鳥的發(fā)展進入一個新的階段，訊鳥已經(jīng)在業(yè)內(nèi)人士、客戶、相關咨詢機構心目中的影響力和認可程度達到了中國云計算領軍企業(yè)的高度。

　　面向未來，吳益民將公司定位于中國領先的云計算應用服務提供商，全力打造我國現(xiàn)代企業(yè)的云服務和云經(jīng)營平臺，幫助企業(yè)改變營銷和服務模式，為推動企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型和快速增長創(chuàng)造更大的價值。

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