越來越多的企業(yè)都在思考如何通過客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型打造無縫的數(shù)字-親身體驗(yàn)，其中81%的企業(yè)將CX視為非常關(guān)鍵的優(yōu)先級任務(wù)。
這項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)了Forrester對來自亞太地區(qū)(AP)的9個(gè)國家或地區(qū)的市場營銷、客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的549位高級決策者開展的在線調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)。
閱讀這項(xiàng)Forrester Consulting代表Genesys進(jìn)行的委托調(diào)查，您將會(huì)了解到更多關(guān)于：
- 將客戶體驗(yàn)作為戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)
- 客戶體驗(yàn)與市場營銷相融合
- 變革CX生態(tài)系統(tǒng)，提供卓越客戶體驗(yàn)
- 改進(jìn)客戶體驗(yàn)的障礙
- 采用現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
關(guān)于Genesys
Genesys每年提供超過250億次的全球最好的客戶體驗(yàn)。我們以客戶為中心，相信偉大的客戶交互能帶來巨大的業(yè)務(wù)成功。100多個(gè)國家的超過10，000家公司信任我們作為行業(yè)第一的客戶體驗(yàn)平臺。我們創(chuàng)建協(xié)調(diào)無縫的全渠道客戶旅程并建立持久的客戶關(guān)系。憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新記錄和始終如一的愿景，Genesys是唯一獲得頂級行業(yè)分析師認(rèn)可的云和自建的客戶交互解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
下載Forrester研究：采用現(xiàn)代技術(shù)解決方案推動(dòng)市場營銷和客戶體驗(yàn)相融合（*為必填項(xiàng)）
