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《向全渠道客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型浪潮下,聯(lián)絡(luò)中心管理員生存指南》

2016-06-29 13:51:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:29247


  您的聯(lián)絡(luò)中心做好交付全渠道客戶服務(wù)的準(zhǔn)備了嗎?您知道會出現(xiàn)哪些危險與誤區(qū)嗎?您擁有創(chuàng)建360度的客戶視圖來準(zhǔn)確地預(yù)測客戶需求,創(chuàng)建全渠道愿景所需的實(shí)踐指導(dǎo)及必備知識嗎?
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  下載這份生存指南,您將了解:
  • 對于設(shè)計(jì)和交付全渠道客戶服務(wù)的六種最好的實(shí)踐
  • 實(shí)施全渠道客戶服務(wù)的3Rs—資源 (Resource),路由(Routing)和報表(Reporting)
  • 進(jìn)軍全渠道聯(lián)絡(luò)中心之后你能取得的商業(yè)成就
  關(guān)于Genesys
  Genesys是全渠道客戶體驗(yàn)(CX)及云和駐地聯(lián)絡(luò)中心解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者。我們幫助各種規(guī)模的企業(yè)將卓越客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽吭綐I(yè)績。Genesys客戶體驗(yàn)平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互,打造連貫的最佳客戶歷程,使客戶成為品牌的倡導(dǎo)者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶,每天幫助他們處理逾億萬次數(shù)字和語音全渠道交互。
 
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