全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實施。研究發(fā)現(xiàn)，40%的新加坡銀行客戶會因為糟糕的客戶體驗而終止或取消某家銀行的服務(wù)。三分之一的受訪者認為“不得不重復(fù)信息”是其終止或取消服務(wù)的主要原因。 　　為Genesys開展的這項調(diào)研，目的是為了加深對新加坡主要銀行客戶體驗的理解，幫助銀行更好地與客戶交互，滿足客戶需求。Frost&Sullivan在2017年第二季度對新加坡的六家行業(yè)領(lǐng)先銀行的客戶進行了在線調(diào)研，共有500個客戶參與了此次調(diào)研調(diào)研關(guān)注的主要領(lǐng)域包括：

• 客戶對銀行客戶體驗的看法與態(tài)度
• 在整個交互生命周期，客戶與銀行之間發(fā)生的交互
• 每家銀行的客戶凈推薦值（NPS）
• 識別出需要改進客戶體驗的特定領(lǐng)域
• 發(fā)掘更多洞察，提升Genesys與其銀行客戶的交互

　下載《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報告》（*為必填項）

   注：帶（*）號項為必填項

	姓　　名：	* (女士/先生)
	職　　務(wù)：	*
	公司/組織名稱：	*
	部　　門：
	通信地址：
	電　　話：
	手　　機：	*
	Email:	* (很重要)