何時(shí)決定是否向客戶提供Bot服務(wù)？
客戶上次與Bot交互時(shí)發(fā)生了什么？
當(dāng)會(huì)話需要轉(zhuǎn)至人工客服時(shí)，如何做到無縫切換？
若此時(shí)無人工座席該如何處理？
如何將Bot報(bào)表與聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)報(bào)表進(jìn)行交叉關(guān)聯(lián)？
既有Bot對(duì)話如何利用已有的語音/文本分析？
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