Genesys Cloud AI Experience 將對(duì)話式AI、知識(shí)、座席輔助、預(yù)測(cè)路由和預(yù)測(cè)參與結(jié)合到一個(gè)單一的集成解決方案中。它在端到端體驗(yàn)中嵌入了智能和意圖，使組織能夠識(shí)別每個(gè)客戶在旅程的任何階段的需求。
此外，該解決方案可幫助組織從其數(shù)據(jù)中獲取更多價(jià)值，從而可以對(duì)自助服務(wù)和員工輔助服務(wù)進(jìn)行微調(diào)。
Genesys Cloud AI Experience 的新增強(qiáng)組件包括：
- 新的 Genesys 數(shù)字機(jī)器人程序流構(gòu)建器，允許組織使用富媒體、圖像、可視菜單、附加語(yǔ)言等來(lái)區(qū)分其客戶自助服務(wù)體驗(yàn)。
- 一個(gè)新的集中式工作臺(tái)，支持自助服務(wù)和人工輔助服務(wù)�，F(xiàn)在，通過(guò)訪問(wèn)圖像、動(dòng)態(tài)文章、增強(qiáng)的語(yǔ)言維度和擴(kuò)展的搜索功能，組織可以使用智能工具實(shí)時(shí)支持客戶。
- 一個(gè)新的知識(shí)優(yōu)化器，使組織能夠更深入地了解內(nèi)容的有效性和使用情況，幫助他們發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶資源。
- AI 路由的可解釋性特征，提供對(duì)推動(dòng)語(yǔ)音和數(shù)字渠道更好客戶結(jié)果的因素的洞察力。通過(guò)Genesys Predictive Routing 指南對(duì)其進(jìn)行可視化、解釋和訪問(wèn)，該指南通過(guò)儀表板精確定位其 AI 模型中的特征。
- AI 驅(qū)動(dòng)的嵌入式數(shù)據(jù)服務(wù)編排優(yōu)化。在自動(dòng)應(yīng)用語(yǔ)音和文本分析、意圖挖掘和身份解析的同時(shí)捕獲交互數(shù)據(jù)。
- Genesys預(yù)測(cè)參與度最近增加了受眾規(guī)模評(píng)估，因此員工可以看到他們的預(yù)測(cè)策略對(duì)其運(yùn)營(yíng)的影響。
"盡管人工智能和自動(dòng)化工具貫穿于客戶和員工的整個(gè)生命周期，但它們通常被作為單獨(dú)的點(diǎn)解決方案，限制了整體解決消費(fèi)者旅程的能力。" IDC 對(duì)話式人工智能研究副總裁 Dave Schubmehl 在一份聲明中表示："利用 Genesys Cloud AI Experience 的集成 AI 功能的組織定位于解決客戶體驗(yàn)中截然不同的用例，增加其影響的廣度。"
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