據(jù)知情人士透露,亞馬遜將關(guān)閉其在美國(guó)其它所有客戶呼叫中心,只保留其中一個(gè),并將數(shù)百名辦公室員工轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程辦公,以節(jié)省房地產(chǎn)成本。
據(jù)了解,知情人士表示目前計(jì)劃關(guān)閉的呼叫中心位于華盛頓的肯納威克、肯塔基州萊克星頓和鳳凰城。這位知情人士表示,仍在營(yíng)業(yè)的呼叫中心極有可能位于西弗吉尼亞州的亨廷頓,或者是休斯頓,并補(bǔ)充表示,計(jì)劃仍有可能改變。
有媒體周三報(bào)道稱(chēng),亞馬遜計(jì)劃將呼叫中心的員工從辦公室轉(zhuǎn)移到家中工作,并關(guān)閉Kennewick網(wǎng)站。亞馬遜的一位發(fā)言人拒絕就任何關(guān)閉辦公室的計(jì)劃置評(píng),但在周三證實(shí)了將轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公。
隨著通貨膨脹加劇和經(jīng)濟(jì)不確定性帶來(lái)的影響愈發(fā)顯著,這家電子商務(wù)巨頭一直在尋求削減開(kāi)支。根據(jù)Insider Intelligence的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),預(yù)計(jì)今年美國(guó)的線上銷(xiāo)售額將僅增長(zhǎng)9.4%,達(dá)到1萬(wàn)億美元,這是該增長(zhǎng)率首次下滑至個(gè)位數(shù)。在削減成本之前,在新冠疫情初期消費(fèi)者需求飆升時(shí),亞馬遜迅速擴(kuò)大了倉(cāng)庫(kù)和物流業(yè)務(wù)。
新冠疫情還迫使公司接受客戶服務(wù)職位的遠(yuǎn)程工作角色,與此同時(shí)許多員工拒絕返回辦公室。提供在家辦公將有助于亞馬遜在一個(gè)高流動(dòng)性的行業(yè)中招聘員工。亞馬遜的云計(jì)算業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售亞馬遜連接軟件Amazon Connect,這款軟件旨在幫助企業(yè)創(chuàng)建遠(yuǎn)程客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。