近日，客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys宣布在巴西推出Genesys Cloud CX 平臺新業(yè)務(wù)，確保當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的交互信息與數(shù)據(jù)實現(xiàn)境內(nèi)存儲。通過境內(nèi)云服務(wù)，Genesys將助力更多巴西企業(yè)受益于Genesys Cloud CX這一一體化解決方案及領(lǐng)先公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺提供的穩(wěn)定性與安全性。

　　Genesys擁有超過20年的巴西市場經(jīng)驗，服務(wù)于伊塔烏聯(lián)合銀行、移動出行服務(wù)商99、以及Via等重要本地客戶。對于身處如金融服務(wù)、公共部門等強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)主權(quán)要求的嚴(yán)監(jiān)管行業(yè)且組織架構(gòu)較為復(fù)雜的企業(yè)而言，Genesys在巴西境內(nèi)新的全方位服務(wù)云區(qū)域?qū)�發(fā)揮尤為關(guān)鍵的作用。

　　由于要求數(shù)字信息存儲在特定國家的相關(guān)法律、法規(guī)和政府政策不斷增加，數(shù)據(jù)中心的地點變得愈發(fā)重要。而眾多企業(yè)當(dāng)前面臨著數(shù)據(jù)區(qū)域有限這一重大障礙，導(dǎo)致其無法完成聯(lián)絡(luò)中心的云端遷移。因此在很多情況下，企業(yè)不能根據(jù)客戶的數(shù)字交互偏好變化做出快速應(yīng)對，從而難以在用戶忠誠度日益下滑的競爭性市場內(nèi)持續(xù)保持優(yōu)勢。

　　通過連接亞馬遜AWS南美（圣保羅）區(qū)域，Genesys成為了能夠為企業(yè)提供具有本地區(qū)域可用性的一體化公共云聯(lián)絡(luò)中心平臺的少數(shù)全球客戶體驗領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者之一。此項擴(kuò)展旨在進(jìn)一步深化Genesys在巴西市場的業(yè)務(wù)運(yùn)營，充分利用公司在當(dāng)?shù)貜?qiáng)大的客戶基礎(chǔ)、不斷壯大的人員規(guī)模、以及覆蓋廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

　　與本地AWS區(qū)域?qū)崿F(xiàn)連接的Genesys Cloud CX將能夠為該地區(qū)內(nèi)的更多企業(yè)增加平臺可及性，助力其為客戶和員工交付更高效、更智能、且更具個性化的卓越體驗，同時確保滿足合規(guī)性、安全性及績效需求。

　　實施部署后，Genesys Cloud CX 將能夠在13個AWS區(qū)域內(nèi)使用，令該平臺的全球覆蓋版圖進(jìn)一步擴(kuò)大。除了助力維護(hù)數(shù)據(jù)主權(quán)，境內(nèi)云服務(wù)能夠幫助企業(yè)降低數(shù)據(jù)延遲，從而改善涉及語音及視頻交互渠道的實時客戶服務(wù)。目前《巴西通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》(LGDP)也已進(jìn)入了Genesys持續(xù)擴(kuò)大的數(shù)據(jù)安全合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)列表（包括ISO 27001、SOC 2、AGID、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR等）。

　　作為體驗即服務(wù)（Experience as a Service）領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys近日宣布公司在2022財年（2021年2月1日-2022年1月31日）的云與多云業(yè)務(wù)營收實現(xiàn)同比增長近60%。同一時期內(nèi)， Genesys Cloud CX的巴西市場營收增幅超過了250%。

　　Genesys Cloud CX執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“隨著無邊界數(shù)據(jù)時代終結(jié)的臨近，企業(yè)機(jī)構(gòu)需要他們的技術(shù)提供商幫助其應(yīng)對持續(xù)演進(jìn)的全球監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)及安全性考量。Genesys Cloud CX致力于為巴西企業(yè)以及所有全球性企業(yè)解決這些擔(dān)憂，同時確保其實現(xiàn)超越當(dāng)今數(shù)字消費者期待的差異化客戶及員工體驗編排。Genesys多年以來深耕巴西市場已獲得了長足發(fā)展，云業(yè)務(wù)擴(kuò)展標(biāo)志著我們在此基礎(chǔ)上又向前邁出了堅實一步。”

　　Frost & Sullivan行業(yè)首席分析師Sebastian Menutti表示：“數(shù)據(jù)安全與隱私管理問題日益成為全球各地企業(yè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵運(yùn)營考量，巴西市場也不例外。對于技術(shù)提供商而言，是否能夠提供確保企業(yè)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)同時保障本地化合規(guī)的解決方案至關(guān)重要，比如符合LGDP等。Genesys的全球業(yè)務(wù)布局令企業(yè)能夠充分利用現(xiàn)代化云客戶體驗解決方案的優(yōu)勢，從容應(yīng)對所在區(qū)域市場的合規(guī)要求。”

　　Genesys 巴西業(yè)務(wù)總裁Rodrigo Marcondes表示：“為在當(dāng)今激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠跨越任何所有渠道交付高效順暢體驗，而這將需要其提升靈活性并確保持續(xù)創(chuàng)新。在巴西境內(nèi)的全方位服務(wù)云區(qū)域能夠確保Genesys在現(xiàn)有區(qū)域業(yè)務(wù)布局基礎(chǔ)上助力更多企業(yè)完成云端遷移，實現(xiàn)超越客戶期待的卓越體驗交付。”

　　Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)？解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預(yù)測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務(wù)時刻加深與客戶的聯(lián)系，同時提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術(shù)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關(guān)系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/zh-cn

　　2022 Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標(biāo)識、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和體驗即服務(wù)均為Genesys的商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和/或注冊商標(biāo)。所有其他公司名稱和標(biāo)識可能是其各自公司的注冊商標(biāo)或商標(biāo)。