2013年1月,當他們正式加入了南萊斯特學院(South Leicestershire College)之后,這所學院成為了新聯(lián)邦學院。這是這兩個繼續(xù)教育學院的第二次聯(lián)手。這個新聯(lián)盟允許大學通過分享經(jīng)驗、資源和提高對學生的服務(wù)支持來擴大課程范圍。
這所學院的IT團隊領(lǐng)袖Majid Shaikh解釋說"決定聯(lián)合之后的第一步,我們圍繞著離線數(shù)據(jù)備份的集成合并了BT賬戶--導致降低了我們的成本。然后我們決定為用SIP中繼來取代ISDN線路,以便提供更大的靈活性和進一步降低成本。
不過問題是,為了部署SIP中繼,我們必須單獨升級所有電話系統(tǒng),使其與SIP兼容。
我們很快發(fā)現(xiàn)這些升級的成本很高,所以開始研究替代解決方案"。
正是在這樣的背景下,學院決定重新審查其分布在五個校園的通訊基礎(chǔ)設(shè)施。專家小組推薦了Akixi云呼叫管理和呼叫中心報表服務(wù)。
Akixi可以讓學院看到誰正在跟誰通話,相關(guān)日志和以及任何未接電話,這個功能尤其受學生家長的歡迎。
Akixi可定制報告的樣式,包括超過200個實時和歷史數(shù)據(jù),圖形和墻體顯示。Majid解釋說,"通過電話報告樣式,如電話號碼,未回復電話,電話分機號碼等,學院的員工可以在需要的時候看到必要的報告。"
Akixi沒有任何軟件上的要求或長期的資本支出,這對許多企業(yè)來說是非常有益的,因為你只支付每月的使用費和最初最少的技術(shù)設(shè)置費用。Majid說,Akixi的主要吸引力是,"因為它是一個基于云的應(yīng)用程序,總能保證版本是最新的,無論在什么地方都可以使用,這也意味著災(zāi)難恢復是容易的。"
Akixi的許多特性非常受歡迎,例如墻板顯示中提供了1000和2000兩種電話報告水平。"事實上,顯示信息是可設(shè)置的,這意味著我們可以根據(jù)我們的喜好和需要定制顯示哪些需要管理和控制的關(guān)鍵指標,例如呼叫的數(shù)量,放棄的數(shù)量等",Majid說。
Akixi的許多特性非常受歡迎,例如墻板顯示中提供了1000和2000兩種電話報告水平。"事實上,顯示信息是可設(shè)置的,這意味著我們可以根據(jù)我們的喜好和需要定制顯示哪些需要管理和控制的關(guān)鍵指標,例如呼叫的數(shù)量,放棄的數(shù)量等",Majid說。
總之Majid非常相信Akixi服務(wù)改變了學院的通信基礎(chǔ)設(shè)施,使校方可以更有效的管理5個校園。"這一應(yīng)用的使用已經(jīng)產(chǎn)生了非常積極的影響。Akixi讓員工監(jiān)控呼叫量和流量,讓我們的員工及時響應(yīng)以滿足高峰時期需求。Akixi允許我們跟蹤錯過的電話,這意味著我們可以聯(lián)系客戶,以彌補錯失。"
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