“MegaPath新的Call Center Premium服務(wù)幫助企業(yè)，特別是那些地理上座席分散的企業(yè)，提高人員的工作效率，增加客戶交互的質(zhì)量，降低成本，”MegaPath商業(yè)市場總裁Foster說。“我們基于云計算的全功能服務(wù)使企業(yè)升級到一個可伸縮的、最先進的呼叫中心，比本地解決方案可以更快速實現(xiàn)，也更經(jīng)濟。”
這個解決方案提供了各種各樣的新特性來幫助進行更好的座席管理。一個成功呼叫中心的全面運營需要座席的參與，但當座席分布很散的話這可能有點困難。我們生活在一個遠程員工如同辦公室員工一樣工作的年代，管理他們是困難的。MegaPath呼叫中心服務(wù)允許從一個基于Web的接口監(jiān)管座席。
要做到這一點，Call Center Premium和Call Center Pro提供了多種選擇。
這里是幾個要點：
- 呼叫中心經(jīng)理可以利用包括主管指示板等工具來密切關(guān)注呼叫中心的日常運營。一個基于Web的座席控制臺簡化了呼叫處理、升級和與上級及其他同事協(xié)作的流程。
- 座席或其他用戶可以在他們選擇的設(shè)備或管理設(shè)備上接收電話，而不用語音管理員的幫助。呼叫中心把手機當成他們原來桌面上的電話，ACD功能可以延伸到任何接聽電話的設(shè)備上。
- 具有例如靜音監(jiān)控、干涉這樣的主管特殊功能，也可以提交讓經(jīng)理評估座席和提供持續(xù)反饋和持續(xù)改進員工培訓的報告。
- 集成協(xié)作特性，比如統(tǒng)一通信功能、桌面共享和視頻功能。這些促進座席和監(jiān)管者之間的實時溝通以解決問題。
同時，Call Center Premium可以進一步使企業(yè)輕松地管理大量的電話。他們通過在Call Center Pro產(chǎn)品中已經(jīng)實現(xiàn)了的交互式語音應答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）和團隊協(xié)作特性來做到這一點。他們還提供了一個擴展呼叫隊列，耳語消息，晚上/周末時間表和呼叫排隊管理，一鍵式傳輸。此外，還有預配置和對實時及歷史性能指標可定制的報告，以幫助經(jīng)理和主管進行隊列管理和人員配備。
在新的MegaPath Call Center Premium服務(wù)中有一些更新的發(fā)現(xiàn)，我們在這里只提到一些。所有這些新進展，可以使用戶很容易地與電話呼叫中心座席溝通。對于那些正在使用Call Center Pro的客戶，別擔心，你可以選擇升級到新的付費服務(wù)。
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