致力于提供云呼叫中心軟件和銷售加速技術的國際供應商Vocalcom宣布，該公司已經(jīng)為中小企業(yè)(SMB)市場推出了Click2Start。這是一款真正的云端解決方案，能夠為中小企業(yè)簡化呼叫中心的設置/更新改造過程，進而支持它們運用最新的解決方案，且無需承受支付預付資金/進行額外IT投資的重擔。
Click2Start是一種可兼容的多用戶云呼叫中心，最多可接入30位用戶，能夠帶來企業(yè)級呼叫中心軟件所擁有的各種好處，而且不會帶來任何成本/麻煩，這意味著中小企業(yè)可以將其資金用以進一步擴張，并擴大Click2Start的使用，為其發(fā)展提供支持。
就簡易操作而言，其他任何呼叫中心解決方案都無法和Vocalcom的呼叫中心軟件即服務(SaaS)相比擬。操作Click2Start只需要一臺計算機，以及接入網(wǎng)絡。Vocalcom Click2Start的功能在五分鐘內(nèi)便能全部打開，支持在家工作和進行遠程工作的客服人員 -- 因此，無論身處何處，所有用戶都能登錄同一個系統(tǒng)。這不需要電話，也不需要硬件。
借助Vocalcom Click2Start，銷售和服務專業(yè)人員將能受益于具有很大價值的客戶聯(lián)絡解決方案，它能確保團隊在同一個地方，不斷提升業(yè)績，贏得更多客戶，并創(chuàng)造個性化的客戶服務體驗。
Click2Start能夠在單一屏幕內(nèi)帶來豐富的客戶情境和洞察力，為呼叫中心內(nèi)的坐席員提供全程指導 -- 自始至終，它都能為坐席員提供重要的客戶情境和深入分析，進而支持他們?yōu)橹行∑髽I(yè)聯(lián)系客戶，并提供相應的支持。
Click2Start所擁有的特征包括增強型來電顯示、交互式語音應答(IVR)、基于技能的路徑選擇、計算機電話集成(CTI)彈出式屏幕、虛擬等候、呼叫記錄、預測撥號、業(yè)務分析和智能自動化等等，借助這些特性，贏得新客戶/讓他們滿意從沒有像這樣能輕松實現(xiàn)。
在離開工作場所的時候，管理者可以對Click2Start進行監(jiān)控和采取行動。On-Screen Caller Info（屏上呼叫者信息）能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進行即時分析，提升客戶和坐席員的體驗；Skills-Based Routing（基于技能的路徑選擇）支持呼叫到合適的坐席員；Smart Dialer（智能撥號）則能讓用戶有更多的時間來向潛在客戶進行銷售。以上所有功能均可自動登錄到用戶的客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)。此次推出的Click2Start還含有一個專為Salesforce設計的新多通道界面，用以提升易用性和坐席員效率。
Vocalcom首席執(zhí)行官Anthony Dinis對此評論說：“我們很高興推出Click2Start，來幫助中小企業(yè)加快發(fā)展速度，并在競爭中保持領先地位。Vocalcom Click2Start所提供的呼叫中心解決方案專為特定用途而設計，旨在讓用戶享有云的簡易性和操作優(yōu)勢。Click2Start將會為中小企業(yè)開辟多種多樣的可能性和選擇方案，同時它們還不需要拿出巨額預算來進行投資，也無需組織員工來提供支持。我們的解決方案將會幫助銷售和服務團隊騰出大量時間來思考重要的事務，即便他們才剛剛入職。”
Vocalcom簡介
Vocalcom是一家國際云技術供應商，致力于幫助企業(yè)贏得更多客戶，提供更好的服務，加快發(fā)展速度。該公司在云聯(lián)絡中心軟件、全方位渠道客戶體驗和銷售加速技術領域中居于領先地位，目前在47個國家擁有超過3600位客戶。
