CTI論壇（ctiforum.com）6月3消息（編譯/韓江學(xué)）： 美國(guó)艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡(jiǎn)稱“艾斯瑞公司”） ，一個(gè)全球的軟件和服務(wù)設(shè)計(jì)提供商，其產(chǎn)品是用來(lái)改善客戶體驗(yàn)的，宣布其2010-2013復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）達(dá)到了67%，其通信即服務(wù)產(chǎn)品（CaaS）呼叫中心座席達(dá)到了20,000個(gè)以上。
Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化服務(wù)，目標(biāo)客戶是各種規(guī)模的企業(yè)。這個(gè)集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信軟件套件，它提供了易于集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，并遷移到內(nèi)部已經(jīng)部署的解決方案當(dāng)中的能力，在任何時(shí)候，都無(wú)需重新編寫(xiě)應(yīng)用程序。
“回顧過(guò)去幾年我們基于云的產(chǎn)品增長(zhǎng)和驅(qū)動(dòng)力是令人眼花繚亂的，”艾斯瑞公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官唐納德·E·布朗（Donald E. Brown）博士說(shuō)。“2010年，我們的大部分遷移到云計(jì)算的客戶都是因?yàn)橄虢档颓捌谕顿Y。而如今，越來(lái)越多的客戶選擇云的主要原因是希望增加靈活性。”
在2013年，艾斯瑞公司看到基于云計(jì)算的訂單與前一年相比增加了87%�；谠朴�(jì)算的訂單，是去年總成交金額的50%，而前一年是35%。
艾斯瑞在它的CaaS套件設(shè)計(jì)時(shí)考慮了為客戶提供最嚴(yán)格的安全和遵從法規(guī)的需求。在這家企業(yè)通過(guò)的行業(yè)認(rèn)證里包括SOX，ISO 9001，ISO/IEC 27001和JITC。在云服務(wù)和數(shù)據(jù)中心層面，通過(guò)的認(rèn)證包括PCI DSS，SSAE -16，客戶數(shù)據(jù)隔離和并主動(dòng)監(jiān)控。
“我們廣泛的認(rèn)證和獨(dú)特的部署選項(xiàng)，讓用戶將其數(shù)據(jù)保持在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中以保證最大的數(shù)據(jù)安全性，”布朗說(shuō)。“我們也有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心提供24/7全天候監(jiān)控，它與我們的11個(gè)全球數(shù)據(jù)中心區(qū)一起為客戶提供域配置服務(wù)，無(wú)論他們?cè)谀睦铩?rdquo;
Interactive Intelligence CaaS提供了多渠道路由和排隊(duì)，交互式語(yǔ)音應(yīng)答，人力資源優(yōu)化，戰(zhàn)略規(guī)劃，呼出撥號(hào)，CRM的整合，監(jiān)測(cè)，多渠道記錄，報(bào)告，以及更多的聯(lián)絡(luò)中心功能。商業(yè)用戶的功能包括IP-PBX，統(tǒng)一消息，自動(dòng)話務(wù)員，桌面呼叫控制，在線管理和會(huì)議。Interactive Intelligence CaaS還提供了聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化功能。
根據(jù)布朗的說(shuō)法，艾斯瑞有著雄心勃勃的計(jì)劃以繼續(xù)推動(dòng)云計(jì)算業(yè)務(wù)。“早在2009年，當(dāng)我們重新設(shè)計(jì)我們的云計(jì)算解決方案時(shí)，我們認(rèn)真聽(tīng)取了客戶的需求，”他說(shuō)。“因此，我們已經(jīng)聚焦于功能性，安全性，可靠性和靈活性�，F(xiàn)在，我們進(jìn)一步把我們的目光投向到未來(lái)一個(gè)完全新的方法上，增加了前所未有的可擴(kuò)展性，以及速度和易于部署的特性。”
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