法國(guó)消防、緊急救助電話(huà)號(hào)碼是「18」和「112」。巴黎消防大隊(duì)6月25日召開(kāi)了記者招待會(huì)，根據(jù)2013年的接線(xiàn)統(tǒng)計(jì)記錄，一年里的求救電話(huà)高達(dá)210萬(wàn)個(gè)，但其中有96%屬于誤打或非真正的緊急事件，這是一個(gè)巨大的浪費(fèi)現(xiàn)象，給消防工作帶來(lái)諸多不必要的麻煩，為此，巴黎消防隊(duì)采取了對(duì)應(yīng)措施，設(shè)置電話(huà)過(guò)濾，同時(shí)，提醒市民注意。
新措施：過(guò)濾電話(huà)減少非必要出車(chē)
據(jù)巴黎消防隊(duì)緊急呼叫處理中心（CTA）統(tǒng)計(jì)，接線(xiàn)員們每天接到來(lái)電7200個(gè)，但絕大部份屬于非真正的求救電話(huà)，故此，從今年的1月份開(kāi)始，消防隊(duì)對(duì)電話(huà)處理中心的人員進(jìn)行了重新調(diào)整。
首先，在全部15位接線(xiàn)員中，有3位專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)112號(hào)碼的呼叫。（18和112的區(qū)別是，18屬于全國(guó)性求救號(hào)碼，112屬于歐盟國(guó)際求救號(hào)碼。）并同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)每天的電話(huà)進(jìn)行過(guò)濾。從早上的8時(shí)至晚上零點(diǎn)，他們把打進(jìn)來(lái)的電話(huà)進(jìn)行判定，真正屬于緊急求救呼叫的，再轉(zhuǎn)給相關(guān)的接線(xiàn)員進(jìn)行處理。
經(jīng)過(guò)6個(gè)月的實(shí)踐措施，消防隊(duì)統(tǒng)計(jì)得出，不必要的消防出動(dòng)減少了2萬(wàn)次。
消防隊(duì)負(fù)責(zé)人Samuel Bernès表示，該措施的目的不是為了減少消防隊(duì)的出車(chē)頻率，而是當(dāng)真正發(fā)生危急事故的時(shí)候，能保證最佳的急救服務(wù)質(zhì)量。此外，還有財(cái)政開(kāi)支的問(wèn)題，由于消防隊(duì)2014年的財(cái)政預(yù)算已被凍結(jié)，他們必須考慮避免不必要的消防出車(chē)帶來(lái)的浪費(fèi)。
令接線(xiàn)員哭笑不得的「求救」電話(huà)
據(jù)緊急呼叫處理中心的統(tǒng)計(jì)，在眾多的來(lái)電中，誤打電話(huà)頻率最高。所謂「誤打」，即許多市民把手機(jī)放在口袋里，或手提袋里，無(wú)意被按鍵撥打，消防隊(duì)把此類(lèi)來(lái)電叫「口袋電話(huà)」，每天高達(dá)2000個(gè)，占60%。
此外，有些是來(lái)自青少年們的惡作劇，假報(bào)警，但每次遇到少年的求救電話(huà)，消防隊(duì)都嚴(yán)肅對(duì)待；有的是個(gè)人情緒低落，希望找談話(huà)的對(duì)象。曾經(jīng)有一位婦女，在2個(gè)月內(nèi)給112撥打二千次，最后弄得消防隊(duì)不得不以投訴的辦法解決。
許多市民因?yàn)橐稽c(diǎn)小事也撥打18或112，往往讓接線(xiàn)員哭笑不得，比如有的是出門(mén)時(shí)把鑰匙忘在屋里了，叫消防員去幫忙開(kāi)門(mén)，如果消防隊(duì)拒絕上門(mén)，則會(huì)撒謊說(shuō)廚房里火爐沒(méi)關(guān)火；有的是因?yàn)榧依锏膶櫸锊灰?jiàn)了，曾有位老先生打電話(huà)叫消防隊(duì)「營(yíng)救」他的倉(cāng)鼠；更有甚者，一位女士因?yàn)榧依飺Q冰箱，需要把舊的冰箱搬走而撥打了18……
