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客戶(hù)為根、服務(wù)為本--廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)(廣州)中心

2014-08-19 16:29:26   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  客戶(hù)服務(wù)(廣州)中心是中國移動(dòng)最大省公司廣東分公司最大的客戶(hù)服務(wù)窗口,“服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、傳播、支撐、質(zhì)管”五大職能定位開(kāi)展各項具體工作,堅持“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”服務(wù)理念,承載10086服務(wù)熱線(xiàn)、電子渠道、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等呼叫中心各項職能。通過(guò)“語(yǔ)音、掌上、網(wǎng)上”三大門(mén)戶(hù),利用人工、網(wǎng)站、短彩信、微博、微信、WAP、APP等多種接觸方式,為廣州、清遠、云浮、韶關(guān)四地市共2800萬(wàn)客戶(hù)提供全方位熱線(xiàn)服務(wù),全年服務(wù)客戶(hù)接近15億次。






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