日常生活中，當我們想要快速地與某個人進行溝通時，最常見的做法就是打開微信-發(fā)起視頻通話，這是大部分人認同的快速溝通的方式。但是，離開了微信，我們想要進行快速溝通還是需要通過文本文字，那么，你是否聽過視頻客服的名頭？這種客服界新興的服務方式，其溝通的便捷程度是可以媲美“微信”的存在。

　　傳統(tǒng)在線客服你來我往的文本、語音交互或多或少都會存在雙方回復不及時的情況，而視頻客服是一種更實時的溝通方式，并且具備直觀的視覺接觸。以往客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題，然而有時客戶對于產(chǎn)品問題的描述不夠全面，會導致客服的判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以在短時間內(nèi)給出有效的解決方案。

　　作為提升企業(yè)服務的工具，視頻客服可以消除這個問題。視頻客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶、客服雙方在網(wǎng)頁、app等各種全渠道直接發(fā)起視頻請求，另一方接起即可進行高效的面對面遠程溝通。這樣的直觀、可視化場景，能夠支持客戶實時向座席展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，故障問題坐席一看便知，直接進行問題診斷并給出解決方案，更為高效、及時地為客戶解決實際問題。

　　●身份核查

　　由于圖像圖形智能技術(shù)的快速發(fā)展，線上客戶身份核驗已經(jīng)得到廣泛應用。佳信視頻客服系統(tǒng)的“身份核查”功能，支持通過遠程實時畫面抓取、拍照截圖、人像活體檢測識別認證等方式，幫助坐席人員快速核實連線的客戶身份，并為其提供業(yè)務辦理。對于一些想要將實體營業(yè)廳逐漸轉(zhuǎn)化成“線上云柜臺”的行業(yè)，如銀行、證券業(yè)、通信、電力等行業(yè)，佳信視頻客服系統(tǒng)就能夠極大程度滿足其線上辦理業(yè)務、查驗客戶身份的需求。

　　●多方會話

　　佳信視頻客服不僅支持1v1的面對面服務，還能夠?qū)崿F(xiàn)一對多、多對多的即時溝通，為企業(yè)解決各種復雜場景下的客戶問題提供功能支持。以產(chǎn)品售后維修場景為例，多方通話可以同時連接坐席、用戶、維修人員三方，由客服、維修人員多方聯(lián)動共同為客戶快速解決問題。佳信視頻客服不僅適用于客服服務客戶的場景，也可直接應用于企業(yè)內(nèi)部作為視頻會議軟件，實現(xiàn)企業(yè)部門與部門，員工間的視頻通信。

　　5G時代來臨，在AI技術(shù)加速創(chuàng)新背景下，佳信客服將致力促進視頻客服的服務場景不斷擴大，并將其落地到更多的行業(yè)中，讓視頻客服成為客服、客戶所依賴的便捷溝通工具。

　　佳信客服是廣州訊鴻網(wǎng)絡技術(shù)有限公司旗下的智能化服務產(chǎn)品，以智能在線客服、呼叫中心、視頻客服、智能工單、智能質(zhì)檢、智能客服機器人、靜默機器人、RPA自運營機器人等功能為基石，主攻智能服務領(lǐng)域。作為智能客服賽道的先行者，訊鴻網(wǎng)絡通過將系統(tǒng)與各行業(yè)場景進行深度融合，為政府及企業(yè)提供高度契合需求的智能服務產(chǎn)品，滿足其多種場景的智能服務升級需求，迄今已服務過3萬+政企客戶，為其釋放價值超億人力成本。