“……如需人工客服請按0號鍵。”

　　“您好請稍等，我們稍后將給您回電。”

　　“您好，為您轉(zhuǎn)接中，請稍作等待。”

　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，智能客服也在快速更新迭代，以至于現(xiàn)在每次拿起電話進(jìn)行咨詢或售后都不亞于一次聽力考試，生怕錯(cuò)聽漏聽后聽到一句令人崩潰的：“重復(fù)收聽請按#號鍵”。

　　繼貨物、商品和服務(wù)之后，客戶體驗(yàn)被稱為“消費(fèi)者發(fā)展的第四大階段”。有別于其余需求，不同的客戶需要不同的體驗(yàn)，而滿足這些并非一件易事——有時(shí)他們想通過快捷指令迅速解決問題、有時(shí)他們又想通過社交軟件進(jìn)行互動、有時(shí)他們希望僅靠一通電話完成服務(wù)。目光遠(yuǎn)見的企業(yè)正明智地花時(shí)間學(xué)會如何理解他們，從體驗(yàn)的角度來看這將有助于企業(yè)和品牌積極打造卓越的經(jīng)驗(yàn)。

　　聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)的客服工具+辦公室的溝通協(xié)作工具整合在一起，形成一個(gè)可組合式的云解決方案�？蛻魺o需反復(fù)重復(fù)自己的訴求，通過智能屬性的匹配與行為數(shù)據(jù)分析（購買記錄/以往溝通記錄），員工可以無縫聯(lián)合各團(tuán)隊(duì)的力量從語音、視頻和消息等多渠道為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，讓每個(gè)人都按需自由溝通。

　　不僅如此，Avaya OneCloud可組合式桌面的拓展性使企業(yè)可自由選擇所需功能與模塊，快速定制適合公司的解決方案。遠(yuǎn)程診療與探視、遠(yuǎn)程看房與互動家裝設(shè)計(jì)、遠(yuǎn)程教學(xué)與考試……不同行業(yè)在疫情影響下的互動困難，都能迎刃而解。從解決方案交付初期的托管式入駐流程到后期的多功能拓展，Avaya可以讓企業(yè)平穩(wěn)度過組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。

　　科技發(fā)展日新月異，企業(yè)戰(zhàn)略的成功制定與執(zhí)行，需要通過協(xié)同合作去共同實(shí)現(xiàn)卓越的全體驗(yàn)。Avaya OneCloud作為一個(gè)先進(jìn)的全體驗(yàn)平臺，將全力協(xié)助企業(yè)靈活組合不同體驗(yàn)，即時(shí)滿足客戶和員工的當(dāng)下需求。