客戶簡(jiǎn)介
上海天文館（上海科技館分館），位于上海市浦東新區(qū)臨港新片區(qū)滴水湖畔，2016年11月8日開(kāi)工建設(shè)，2021年7月17日正式開(kāi)館，是上海市政府十三五期間建設(shè)的一座重要大型科普?qǐng)鲳^，集教育、研究、收藏、展示、交互功能為一體的科普基礎(chǔ)設(shè)施，建筑面積近38000平方米，為世界規(guī)模最大的天文館。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
- 新舊系統(tǒng)互融互通，保護(hù)原有資產(chǎn)
上海天文館作為上�？萍拣^的分館，其語(yǔ)音系統(tǒng)需要與總部原有的程控交換機(jī)對(duì)接組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。
- 對(duì)外客服咨詢(xún)電話需要錄音以備查詢(xún)
作為一個(gè)對(duì)外開(kāi)放的展館，需要對(duì)咨詢(xún)服務(wù)電話（平日咨詢(xún)電話約100個(gè)，高峰可達(dá)300多）進(jìn)行錄音保存避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
解決方案
了解到上海天文館語(yǔ)音系統(tǒng)需要與總部和運(yùn)營(yíng)商多種外線連接，同時(shí)需要錄音備存的需求后，迅時(shí)為其定制了以下方案：
數(shù)據(jù)機(jī)房
- 部署一套IP-PBX，滿足天文館辦公區(qū)及客服電話需求。
- 部署一臺(tái)數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)與原有程控對(duì)接。
- 部署一套錄音管理系統(tǒng)，滿足通話錄音需求。
辦公區(qū)
- IP話機(jī)通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)統(tǒng)一注冊(cè)到IP-PBX上，實(shí)現(xiàn)電話網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一通信。
客戶收益
高可靠語(yǔ)音通信保障
迅時(shí)IP-PBX支持99.999%電信級(jí)可靠性，通話流暢清晰。基于電信級(jí)專(zhuān)業(yè)硬件平臺(tái)，采用雙機(jī)熱備（主備切換時(shí)間＜5秒）、雙電源、雙網(wǎng)口冗余、動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡等先進(jìn)技術(shù)保障語(yǔ)音“0”中斷。
保護(hù)原有資產(chǎn)，最大利舊節(jié)約成本
天文館新建語(yǔ)音系統(tǒng)與原程控交換機(jī)通過(guò)數(shù)字中繼連接，實(shí)現(xiàn)新舊系統(tǒng)的互聯(lián)互通，保護(hù)原有資產(chǎn)節(jié)省成本。
高并發(fā)、高可靠的專(zhuān)業(yè)錄音管理系統(tǒng)
迅時(shí)錄音管理系統(tǒng)支持300站點(diǎn)、600路錄音實(shí)時(shí)錄；支持9個(gè)維度的錄音查詢(xún)和多權(quán)限多角色管理，提供專(zhuān)業(yè)詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，可對(duì)錄音進(jìn)行專(zhuān)業(yè)精細(xì)化管理。對(duì)外客服電話產(chǎn)生糾紛時(shí)，可快速查找提取對(duì)應(yīng)錄音，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
