對于以上，我們常常的解決思路就是：運營的人，一次次回答同樣的問題；運營的人，叮囑或者親自，在GitHub上建立一個Issue工單。把這個事情記錄下來，GitHub或者其它什么地方，有時候，我們甚至會建立一個新群。然而問題還是存在，群里的有價值的對話數(shù)據(jù)，沒有放在一個公開的地方，能被搜索到的地方。用戶不喜歡聯(lián)系你，用戶喜歡自助式的服務(wù)。假如，用戶能在搜索引擎上，或者GitHub Issue上直接搜索到，會是一個多么酷的事情。簡而言之，微信群運營，苦不堪言。每天回答的重復的問題，浪費了我們多少時間？

　　在微信群人多的時候，也變成了一個效率極低的地方，比如每個新人進群，總會問之前重復的問題。

　　另外一個問題是，用戶不喜歡開工單。我們過著快節(jié)奏的生活，每個事情都在匆匆之間，Everything is in a rush。并不是每個事情都值得開工單，有的時候就是閑聊，而當一個任務(wù)浮現(xiàn)，我們就需要一個工單，一個有狀態(tài)有Owner的記錄，可以流轉(zhuǎn)、委派、跟蹤、評論等等。工單意義重大，工單是一個承諾，工單是一個明確的需要輸出的工作清單。我們可以容許工單開始寫的不怎么樣，但隨后，我們就持續(xù)的跟進，這是工單的奇妙之處。以前我用Wunderlist，現(xiàn)在使用微軟To-do，有了一個記錄，執(zhí)行力一下子就提升了。但是，在微信群，我們聊的熱火朝天，口干舌燥，待到要創(chuàng)建一個任務(wù)，就突然艱巨了起來。

　　從打開GitHub Issue到粘貼對話，到保存。動作很簡單，但是只有少數(shù)人做這一步。相信我，只要開出工單，事情就會得到解決，甚至這個工單，后來發(fā)現(xiàn)，是一項不值得做的工作，那么這也是一項收獲。一方面，有了工單，對我們工作很有好處；一方面，很少有人去開工單。我們有一些惰性，我們甚至從文化上分析這個事情的合理性，多么荒謬。

　　你告訴我一個困難的工作，我給你開個工單，這個工作會解決，至少會有起色。你在微信群里告訴我一個事情，然后明天和下周，你得多提醒我。人的大腦，有它工作的原理。工單幫助我們建立一種信守承諾的文化，工單幫助大家有更多信任。

　　提升執(zhí)行力的秘密是，做出第一步：從微信的討論出發(fā)，然后建立出工單，開始執(zhí)行。

　　另外一項，非常非常重要的事情，非常重要！數(shù)據(jù)隱藏著你項目成功的秘密，大家在微信里每天聊，你知道他們關(guān)注什么嗎？你知道現(xiàn)在你應(yīng)該怎么安排任務(wù)的優(yōu)先級嗎？

　　用戶常問的問題，我們整理成FAQs常見問題列表，用戶常要做的流程，我們能不能用聊天機器人多輪對話解決？用戶關(guān)心的事情，我們查看關(guān)鍵詞。

　　這些都依賴于數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)在微信群里，這些數(shù)據(jù)弄好了，你的項目可以在90天內(nèi)活躍10倍！我沒有過度承諾的習慣:-)，我說的是聊天數(shù)據(jù)的分析，可以幫助你真正做到以“客戶”為中心。

　　8年前，扎克伯克說經(jīng)常的看微信，學習微信的創(chuàng)新，看看人家這勁頭，漢語現(xiàn)在是呱呱流利，而現(xiàn)在，你知道嗎？Facebook Messenger的創(chuàng)新，已經(jīng)領(lǐng)先了微信一個產(chǎn)品世代！Messenger對AR，Chatbot等Metaverse元宇宙級別的場景做到了相當不錯的體驗。微信不創(chuàng)新，如果你體驗了Messenger對Chatbot的交互的支持，你會和我有同感。

　　我們就像微信奴隸一樣，將數(shù)據(jù)給了微信，微信挖掘這些價值來榨干我們。

　　事情不會這樣結(jié)束，歷史的車輪滾滾向前，終于有一天，一些人覺醒了：拿回我們的數(shù)據(jù)，我們要創(chuàng)新！

　　Wechaty，非�？幔�使用RPA將微信變成了可編程微信，使用代碼管理你的聯(lián)系人、消息和微信群，對，你的，都是你的，中間那個微信是你的。然后是Chatopera，非常酷，是定制機器人的大腦，做智能問答和對話流程。這樣，我們就可以和GitHub集成了，讓微信群和Github工單能自由的同步。

　　我有一個夢想，有一天，我在微信群里的聊天的數(shù)據(jù)，我可以分析出大家常聊什么，這樣我可以做知識庫機器人自動回答；

　　我有一個夢想，有一天，GitHub Issue的創(chuàng)建和評論的事件，我可以在微信群自動的得到通知；

　　我有一個夢想，有一天，我只消說，“以上創(chuàng)建工單”，就可以將微信群的聊天記錄自動創(chuàng)建為GitHub Issue；

　　我有一個夢想，有一天，我可以和她一起...

　　好的，繼續(xù)說工作的事情，這個夢想，可以實現(xiàn)。非常的酷的想法，有點激動，這些目標可以使用Wechaty+Chatopera+微信+GitHub實現(xiàn)，但是工作量比較大，此處省略十萬字。

　　在二十多位貢獻者的參與下，這個想法終于實現(xiàn)了。

　　https://github.com/kaiyuanshe/osschat

　　自2020年3月，OSSChat云服務(wù)上線，但是直到2021年10月14日，OSSChat的自動回復功能，才做好，因為工作量確實比較大�，F(xiàn)在我們只需要在微信群里說：以上五條開工單，那么對應(yīng)的GitHub Issue就會開出來發(fā)群里。

　　這是我們在春松客服開發(fā)者群里的一個對話，一句話，GitHub Issue就創(chuàng)建了，香不香？激動不激動？羨慕不羨慕？

　　一個開工單的過程節(jié)省5分鐘，并最終讓執(zhí)行力拔高一個層次。一旦一個復雜流程的第一步啟動，那么流程有它自己的執(zhí)行力。

　　*接受托管

　　云服務(wù)接入，只需要聯(lián)系登記和授權(quán)。

　　https://github.com/kaiyuanshe/osschat/wiki/How-to-use-osschat

　　*不托管，自己打理

　　自己來，運行服務(wù)并配置。工作量是接受托管的20倍！歡迎來折騰！

　　參考README.md文檔，https://github.com/kaiyuanshe/osschat

　　微信機器人上線自動回復，OSSChat助力開源社區(qū)運營。在2021年10月14日晚，OSSChat項目組做了一次在線分享，為已經(jīng)上線了OSSChat的用戶第一次介紹自動開Issue等功能。