呼叫中心云服務(wù)如何助力企業(yè)實現(xiàn)精準溝通？天潤融通呼叫中心云平臺業(yè)務(wù)總經(jīng)理王學良從在線教育企業(yè)面臨的四個挑戰(zhàn)，分享了呼叫中心云服務(wù)在教育企業(yè)全場景生產(chǎn)性溝通的實踐。
王學良分析指出，在線教育企業(yè)目前面臨四個挑戰(zhàn)：
- 獲客成本進一步增加
- 快速增長的業(yè)務(wù)和大量已有用戶的維護考驗電話溝通的穩(wěn)定性
- 政策監(jiān)管、合規(guī)趨勢增強，企業(yè)需要保障變現(xiàn)渠道可靠通暢
- 業(yè)務(wù)快速擴張帶來的招聘難問題，員工提效迫在眉睫
“在線教育行業(yè)快速發(fā)展，離不開高效獲客能力與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，基礎(chǔ)在于穩(wěn)定可靠、快速響應(yīng)的生產(chǎn)性溝通。”王學良進一步說道，天潤融通呼叫中心云服務(wù)基于云核心軟件、云網(wǎng)一體和全局性高可用云生態(tài)環(huán)境，為教育企業(yè)客戶創(chuàng)造價值。
一方面，采用按需租用的形式，企業(yè)即開即用，無需一次投入巨大建設(shè)成本，后期運維成本為零。提供穩(wěn)定高可用的呼叫中心系統(tǒng)，基于通信資源管理調(diào)度能力，幫助客戶實現(xiàn)資源的靈活調(diào)度和高可用。同時，天潤融通智能風控幫助一家在線教育企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)范化運營，標記投訴率在1個月內(nèi)減少了90%�；跀�(shù)據(jù)透視分析出座席成單的最優(yōu)話術(shù)，縮小座席人員水平差異，提高員工效率；智能質(zhì)檢幫助客戶解放人力，實現(xiàn)全量質(zhì)檢，幫助教育企業(yè)降本提效。
溢米輔導聯(lián)合創(chuàng)始人陳實在《高品質(zhì)在線K12教學服務(wù)的精細化運營和管理》主題演講中提到，K12在線教育運營和管理的普遍痛點是鏈條長，服務(wù)流程難以把控；分布廣，內(nèi)部溝通成本高；環(huán)節(jié)多，服務(wù)范圍界定不清晰。溢米輔導通過嚴謹?shù)慕虒W質(zhì)量管理體系和ECS高端專屬定制教學服務(wù)解決三大痛點。海風教育戰(zhàn)略公關(guān)副總裁皮世明發(fā)表了題為《只有局部聚焦，方可全局主動——客流的流與留》的演講。他認為，客流精細化管理與企業(yè)文化息息相關(guān)，樹立共同的愿景和使命，統(tǒng)一企業(yè)價值觀，在企業(yè)合規(guī)運營、樹立良好口碑、減少投訴舉報、風險預(yù)判等方面都起到全面推進作用。精銳教育｜UUabc人力資源副總裁張獻演講主題為《做一個像CEO一樣思考的CHRO》，他指出，在人力資源管理過程中，選擇比培養(yǎng)更重要。在公司初創(chuàng)期、快速發(fā)展期和成熟穩(wěn)定期，對人才的崗位勝任力、文化DNA需要軟硬實力兼顧，對合伙人、高管層和管理層等不同層級的崗位基礎(chǔ)素質(zhì)要求也各不相同。
在圓桌討論環(huán)節(jié)，主講嘉賓分享了所在公司、部門精細化運營管理方面的實踐經(jīng)驗，就營銷獲客、產(chǎn)品運營、技術(shù)實踐、人力資源管理的經(jīng)驗和創(chuàng)新交流討論，針對現(xiàn)場觀眾所關(guān)心的問題進行了解答。
