（圖為：中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)全體合影）

　　中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司下屬的專(zhuān)業(yè)化子公司，成立于2014年10月。在線(xiàn)服務(wù)公司致力于成為卓越的在線(xiàn)服務(wù)提供商。目前主要面向移動(dòng)客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、呼叫服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及前臺(tái)業(yè)務(wù)的集中化支撐服務(wù)。

　　中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司內(nèi)部主要作為：

　　1）移動(dòng)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)體系中集中服務(wù)的提供者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、社交媒體等服務(wù)界面與客戶(hù)建立互動(dòng)溝通關(guān)系，為客戶(hù)提供服務(wù)；

　　2）全網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)的集中支撐者，為社會(huì)代理渠道、連鎖渠道、電商渠道、及虛擬運(yùn)營(yíng)商等提供一點(diǎn)對(duì)接服務(wù)；

　　3）全網(wǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的后臺(tái)集中處理者，對(duì)開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)提供集中審核與辦理等服務(wù)。

　　在做好一點(diǎn)接入，支撐全網(wǎng)服務(wù)的同時(shí)，中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司目前也正大力拓展外部市場(chǎng)，通過(guò)卓越的服務(wù)形象、客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)等能力，向社會(huì)輸出服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新客戶(hù)價(jià)值，成為數(shù)字服務(wù)的引領(lǐng)者。

　　作為本次認(rèn)證項(xiàng)目的第一步，在中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東分公司COPC®顧客體驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐內(nèi)訓(xùn)之后，上海及貴州中心的內(nèi)訓(xùn)課程也即將開(kāi)班。隨后，COPC Inc.顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將全面展開(kāi)對(duì)中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心的基線(xiàn)評(píng)估工作，通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析、運(yùn)營(yíng)管理人員訪談等多種方式，全面了解三個(gè)中心目前的運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)比COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，找到改善機(jī)會(huì)。結(jié)構(gòu)化支持是認(rèn)證項(xiàng)目的支撐和重點(diǎn)，COPC Inc.顧問(wèn)將針對(duì)基線(xiàn)評(píng)估階段的發(fā)現(xiàn)，提供有效的運(yùn)營(yíng)改善建議，指導(dǎo)三個(gè)中心逐步縮小與COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求的差距。最終，COPC Inc.顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)將通過(guò)認(rèn)證審核，對(duì)中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心是否能夠通過(guò)COPC®顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證做出結(jié)果的評(píng)判。

　　相信通過(guò)本次COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目，中移在線(xiàn)服務(wù)有限公司廣東、上海及貴州中心的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平將得到整體優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理。